הנגיף קורונה, או COVID-19, היו השלכות גדולות על תעשיית הנסיעות.קווי שייטמפעילים גמישות עבור הלקוחות, בודקים מראש את הנוסעים לפני שהם עולים, ומחזקים את אמצעי הניקיון המחמירים ממילא שלהם. גם חברות התעופה ממשיכות לעקוב אחר המצב,שינוי מדיניות הביטול והשינוי שלהםבתגובה למידע חדש ועדכוני משרד החוץ.
גם תעשיית המלונאות מתייחסת ברצינות לנגיף ולאיום שהוא עלול להוות לאורחים ולצוות. עִםטיסות מוזמנות מחדשותוכניות הנסיעות נפגעות, בתי המלון עושים מה שהם יכולים כדי למזער את ההשפעה על אורחים שתוכניות הנסיעה שלהם ממשיכות להשתנות. אבל בהתאם למקום שבו הזמנתם, ייתכן שמדיניות הביטולים של המלון לא תמיד גמישה, שכן כיסוי הביטולים תלוי לרוב בשאלה אם הזמנתם ישירות עם המלון או דרך סוכנות צד שלישי. חשוב לציין שמצב זה נזיל ונסיבות משתנות ממשיכות להשפיע על המדיניות הקיימת.
מה לדעת אם הזמנת ישירות עם מלון
בתי מלוןברחבי העולם, גם המותג הגדול וגם הבוטיק, מגלים גמישות בתגובה לנגיף. Four Seasons Hotels and Resorts מוותרת על דמי ביטול בכל המלונות ואתרי הנופש ברחבי העולם עד ה-30 באפריל, בתנאי שהם יבוטלו תוך 24 שעות מהגעה. את מדיניות הביטולים המלאה ניתן למצוא באתר החברהאֲתַר אִינטֶרנֶט. היא גם ממשיכה לסקור את המידע העדכני ביותר של מומחי בריאות ורשויות ממשלתיות, ומעבירה את המידע העדכני והרלוונטי ביותר לנכסיה. "ברחבי הפורטפוליו הגלובלי שלנו, יישמנו אמצעי זהירות מוגברים בטיפול במזון, חיטוי, חיטוי ואמצעי ניקוי", אומר דובר Four Seasons. המלונות מציבים מכשירי חיטוי ידיים במסעדות ובאזורים משותפים, ומצמצמים שעות למתקנים מסוימים, כולל בריכות וספא. "כל נכס בודד יישם גם אמצעי זהירות ספציפיים המבוססים על הנחיית רשויות הבריאות המקומיות וכן על המצב הספציפי באזור ובמדינה שלהם", הוסיף הדובר. Four Seasons מספקת גם מסכות ומדחום לאורחים על פי בקשה.
הילטון חוקקה תגובה דומה, הנפיקה ויתור על שינויים וביטולים כדי לשקף את אקלים הנסיעות, וניסתה להשרות אמון של האורחים בהזמנה שוב. על פי המדיניות החדשה, כל העמלות יוותרו למטיילים על הזמנות קיימות עד 30 ביוני 2020, כולל על הזמנות הנחשבות לרכישה מוקדמת, כאשר התנאים בדרך כלל אינם מאפשרים ביטולים או שינויים ללא קנס. עבור הזמנות חדשות שבוצעו מעכשיו ל-30 ביוני, למטיילים יש את החופש לבטל או לשנות ללא קנסות. מטיילים צריכים להודיע למלון עד 24 שעות לפני מועדי ההזמנה שלהם. כמו Four Seasons, המותג מדגיש את אחיזתו בהפצת המידע החדש ביותר עם הצוות שלו, יצירת "נהלים ספציפיים להילטון" ונקודות דיבור שהצוות יכול להשתמש בהן במהלך אינטראקציות עם אורחים. "אנו עוקבים מקרוב אחר עדכונים של ארגון הבריאות העולמי, ומגיבים על סמך העצות הטובות ביותר של אנשי מקצוע רפואיים ורשויות בריאות הציבור", אומר דובר הילטון. "אם נדרשים בידוד חברתי נוסף, ניקיון משופר או פעולות מבצעיות אחרות, אנו מפעילים את אלה".
מריוט, חברת המלונות הגדולה בעולם, עברה ממדיניות החזרים ספציפית למקרה בנוגע ל-COVID-19 לפרקטיקה סטנדרטית ברחבי העולם. כל ההזמנות הקיימות מראש בתאריך 30 באפריל 2020 או לפני כן ניתנות לביטול או שינוי ללא קנסות (תעריפי החדרים הנעולים עשויים להשתנות עקב זמינות בתאריכים חדשים המבוקשים). כך גם לגבי הזמנות חדשות שבוצעו מעכשיו ל-30 באפריל. בשעההייאט, ניתן לבטל או לשנות הזמנות קיימות, כולל רכישה מוקדמת, לשהייה ב-30 ביוני או לפני כן עד 24 שעות לפני הנסיעה ללא עלות, בעוד שניתן לשנות או לבטל הזמנות חדשות שבוצעו מעתה ועד 30 ביוני ללא עלות. כמו חלקים רבים בתעשייה, מדיניות המלונות ממשיכה להשתנות כדי לשקף את האקלים הנוכחי ואת המידע העדכני ביותר על ההשפעה העולמית של נגיף הקורונה.
מה לדעת אם הטיול שלך מוזמן עם צד שלישי
Virtuoso, רשת סוכנויות יוקרתית עולמית עם יותר מ-20,000 יועצים, ולמעלה מ-1,800 שותפויות של בתי מלון, קווי שייט ומפעילי תיירות, נוקטת באופן יזום צעדים. "כיועצי נסיעות, התפקיד הנוכחי שלנו הוא להקשיב לדאגות המטיילים ולספק את האפשרויות המעודכנות ביותר כדי שיוכלו לקבל החלטות מושכלות בעלות מינימלית", אומרת מנהלת הסוכנות מרי קליין. יועצים וירטואוזים מציעים ללקוחות לנקוט בגישה של "חכה ולראות" במידת האפשר, בגלל האופי המשתנה במהירות של המצב. נכון לעכשיו, מטיילים יכולים כעת להמתין עד 48 שעות לפני היציאה כדי להחליט על פרטי הטיול שלהם.
היועצים גם קוראים בתוקף ללקוחות לרכוש ביטוח, ובמיוחד,מדיניות ביטול מכל סיבה (CFAR).עבור כל טיול שהם מזמינים עכשיו. גם אם כבר הזמנתם את הנסיעה ואתם מעבר לחלון של 21 יום לאחר ביצוע ההפקדה לרכישת ביטוח CFAR, עדיין תוכלו להוסיף ביטוח נסיעות, ובמיוחד מהסוג שיכסה הוצאות רפואיות במידה ויהיה צורך בכך. שים לב שביטוח נסיעות סטנדרטי עשוי שלא להיות המועיל ביותר בניווט בהגבלות נגיף הקורונה.
Expedia גם ניגשת באופן יזום לנסיבות המשתנות ללא הרף. "אנחנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם השותפים שלנו כדי לוודא שלנוסעים תהיה גמישות רבה ככל האפשר", אומרת מנהלת יחסי הציבור העולמית, ניסרין אטסי. "אקספדיה עובדת קשה כדי לשפר את חווית המשתמש שלנו כך שמלונות ניתנים להחזר בולטים יותר בעת החיפוש. פשוט חפש את הודעת 'ביטול חינם' שלנו לאורך כל הדרך כדי לעזור לזהות את הצעות המלונות הגמישות." כמו כן ממליצה החברה לרכוש אויתור על חופשה(אם אתה מזמין חבילה דרך Expedia), המכסה את כל הקנסות על שינוי או ביטול מכל סיבה שהיא, בהזדמנות בודדת, כך שיש לך אפשרויות אם הנסיבות משתנות. נכון לעכשיו, למטיילים שהזמינו לטיולים ב-30 באפריל או לפני כן יש אפשרות להחזר, בעוד שהחברה טוענת כי אלו שהוזמנו ל-1 במאי ואילך עשויים להיות זכאים להחזרים בהתאם לאופן בו המצב ממשיך להתפתח, אך יש עדיין לא גיבש מדיניות.
מה לדעת על מדיניות Airbnb ו-VRBO
חברות השכרה לטווח קצר ריככו גם את מדיניות הביטולים לאור שוק הנסיעות המשתנה, אם כי עדיין חשוב לעשות שיעורי בית לפני ההזמנה אם ייתכן שתצטרך לבטל. ל-Airbnb יש מדיניות ביטול של שש שכבות כבר מובנית בפעילותה, אשר נקבעת בדרך כלל על ידי המארח. עם זאת, לחברה ישמדיניות נסיבות מקלות, אשר יגן על המטיילים מפני קנסות ביטול עקב נסיבות בלתי צפויות. זה הותאם לאחרונה כדי לכסות את כל הביטולים ברחבי העולם הקשורים למגיפת הקורונה בהזמנות שבוצעו ב-14 במרץ או לפני כן, עבור נסיעות עד ה-31 במאי. מדיניות רגילה חלה על שהיות מה-1 ביוני.עֲרָבָההוציאה תוכנית ספציפית ל-COVID-19. למרות שהחזרים לא מובטחים, החברה הקימה מערכת של שלוש נקודות כדי להקל על נוסעים שאולי יצטרכו לבטל. אלה כוללים זיכויים גמישים, שבהם מעודדים בעלי בתים להציע זיכויים מלאים לנוסעים שעשויים לרצות לבטל או לדחות נסיעות, החזרים מוצעים מבעלים לאורחי הבית, והחזר שהונפקו על ידי VRBO של עמלת שירות הנוסע. מדיניות זו תקפה רק עבור הזמנות שבוצעו לפני ה-13 במרץ לשהייה ב-31 במאי או לפני כן. מ-1 במאי עד 31 במאי, המדיניות תקפה רק באזורים שבהם המנדטים הממשלתיים אוסרים על השכרת בתים לטווח קצר מכיוון שהם נלחמים בנגיף.
איך בתי מלון חושבים מחדש על תוכניות תגמולים
קבוצות מלונות גדולות רבות משבחות את התנאים שלהןתוכניות נאמנותכדי לוודא שהחברים לא יאבדו נקודות או גישה לאור מגבלות נסיעה עקב נגיף הקורונה. מריוט הודיעה על כךBonvoyהתוכנית, המאפשרת לאורחים לממש לילות חינם בלמעלה מ-7,000 מלונות ברחבי העולם, הקצתה את ההשהיה בכל הנקודות שהיו אמורות לפוג מעתה ועד סוף הקיץ, עד ה-31 באוגוסט. תוכניות מסוימות של Bonvoy, כולל פרסי לילה של Suite שיכולים ייפדה ברגע שהחברים יגיעו למעמד פלטינה, יוארך בשנה, עד 31 בדצמבר 2021. סטטוס שנצבר ב-2019 יהיה תקף עד פברואר 2022 ונקודות לא יפוג עד פברואר 2021 לפחות. Hyatt'sעולם הייאטשותפות כרטיס האשראי עם צ'ייס משעה כעת את חילוט הנקודות שבהם מחזיקי הכרטיס מאבדים את הנקודות שלהם לאחר 24 חודשים של חוסר פעילות, עד ה-31 בדצמבר. כל הלילות החופשיים שלא נוצלו בחדרי המלון ובסוויטות עם מועדים בין מרץ ל-31 בדצמבר 2020, יוארכו עד דצמבר 2021. קבוצת המלונות תדחה גם את השקת תוכנית מימוש נקודות השיא שלה שהייתה אמורה לצאת לדרך בהמשך החודש, עד 2021. והילטון הודיעה כי חבריהילטון הצטיינותחטפו את תפוגת הסטטוס בשנה.
אנו מדווחים על האופן שבו COVID-19 משפיע על נסיעות על בסיס יומי.מצא את כל כיסוי הקורונה ומשאבי הנסיעות שלנו כאן.
סיפור זה פורסם לאחרונה ב-17 במרץ 2020. הוא עודכן במידע חדש.
