כְּמוֹנגיף הקורונה התפשטומדינות הטילוהגבלות על נסיעותומנעולים, מיליוני מטיילים ראו את תוכניותיהם מופרעות. זה מספיק קשה לקבל החזר על ביטול מלון או טיסות אם הזמנתם ישירות, אבל זה יכול להיות אפילו יותר קשהכדי לקבל כסף בחזרהאם ביצעת את ההזמנה שלך דרך אתר של צד שלישי, כולל סוכנויות נסיעות מקוונות (OTA) כמו Expedia או Priceline.
ראשית, החדשות הטובות: אםחֶברַת תְעוּפָה,רשת מלונות, סיור, אוקו שייטשהיית אמור לנסוע איתם הוציא ויתור על שינוי או ביטול והוא מציע החזרים, כבר יש לך מזל. החדשות הרעות? זה יכול לקחת זמן עד שהכסף שלך יחזיר אותך — אבל חשוב להיות סבלניים ומתמידים, ולדעת למה אתה זכאי. הנה איך לעשות את זה.
בדוק עם סוכנות הנסיעות המקוונת שלך
אם הזמנתם הזמנות דרך אתר של צד שלישי, הדבר הראשון שעליך לעשות הוא לבדוק בדף הבית שלהם אזהרות מסע או המלצות. בשלב זה, ה-OTAs הגדולים פרסמו כולם את מדיניות נגיף הקורונה ואת אלה של שותפי הנסיעות שלהם שתוכלו להשתמש בהם כקו מנחה לתהליך ההחזר הספציפי שלהם. כדי להתחיל, הנה קישורים לדפי הקורונה הייעודיים של סוכנויות הנסיעות המקוונות הגדולות.
הזמנות של צד שלישי כפופות לכללי השינוי או הביטול שנקבעו על ידי שותפי הנסיעה שלהם, כוללחברות תעופה, בתי מלון, קווי שייט וסוכנויות השכרת רכב. כלומר, OTAs חייבים להמתין לתגובות מהשותפים שלהם כדי לעבד החזרים, מה שיצר צוואר בקבוק עצום בשירות לקוחות.
בשל כך, רוב ה-OTAs מבקשים מלקוחות להימנע מליצור איתם קשר אלא אם תוכניות הנסיעה המקוריות שלהם יתקיימו בתוך שלושה עד שבעה ימים הקרובים על מנת להגביל את מספר השיחות המגיעות. רבים גם פרסמו באינטרנט טפסי ביטול והחזר כספי ש אתה יכול למלא הן עבור תוכניות נסיעה לטווח הקרוב והן לטווח ארוך, אם כי ייתכן שתקבלו גם דוא"ל יזום ששואל אם תרצו להגיש בקשה כזו בימים שקדמו לטיול שלכם.
לעת עתה, אתרים אלו מתמקדים בהזמנות שבוצעו לפני ה-19 במרץ לנסיעות עד ה-30 באפריל, 2020. אם התוכניות שלכם רחוקות יותר, ייתכן שתצטרכו לשבת קצת. זה גם רעיון טוב כי זה יכול להשפיע על האם אתה זכאי להחזר, בהתבסס על שינוי מדיניות.
בדוק את עמוד השכרת חברת התעופה, המלון, השייט או השכרת הרכב השותפים שלך
לפני שאתה מגיש בקשת ביטול ל-OTA שלך, הכרחי שתאשר גם אם סידורי הנסיעה שלך נופלים במסגרת זמן ההחזר של חברת התעופה, המלון, השייט, השכרת הרכב או חברה אחרת שהשתמשת ב-OTA כדי להזמין.
באופן כללי, אם השותף לטיול הוא זה שיבטל את מסלול הטיול שלך, כמו הוצאת טיסה או הפלגה בשייט, אתה אמור להיות זכאי להחזר. כמה מלונות וחברות תעופה אפילו מציעים לייעל את התהליך ולהנפיק החזר על ביטול מלונות וטיסות ישירות במקום לגרום ללקוחות לחזור דרך OTAs, אז אולי אפילו תשקול להתקשר לשותף הנסיעות כדי לראות אם אתה יכול לבקש את כספך בחזרה.
רק זכור, אם אתה זה שיוזם שינוי או ביטול, ייתכן שתהיה כפוף לעמלות קנסות, או שאתה זכאי לקבל זיכוי רק עבור רכישות נסיעות עתידיות. אז אם התוכניות שלך עדיין במרחק מספר חודשים ומתוזמנות כרגיל, אולי תרצהלחכות ולראותאם שותף הנסיעות בסופו של דבר יבטל אותם לפני בקשת ההחזר שלך.
אם אתה אמור לנסוע תוך 72 שעות
זה זמן הקראנץ'. ייתכן שחלק מהמטיילים ימתינו עד לרגע האחרון כדי לראות אם ההזמנות שלהם מבוטלות, כך שהם לא צריכים ליזום את בקשת ההחזר והם במצב טוב יותר לקבל את המזומנים שלהם בחזרה. אם אתה ב-72 שעות והם עדיין לא יצרו איתך קשר, פנה ל-OTA שלך והתחל את בקשת הביטול שלך מיד. לחלקם יש טפסים מקוונים בדפי הייעוץ שלהם לקורונה, אז נסה זאת קודם. אחרת, היו מוכנים להתקשר לשירות הלקוחות ולהמתין בהמתנה לפרקי זמן ארוכים. אתה יכול לשקול שיטות חלופיות לתקשורת כולל צ'אטים מקוונים או ציוץ לנקודת האחיזה של ה-OTA בטוויטר. אם אתה עדיין מתקשה לדבר עם מישהו, האפשרות הטובה ביותר שלך עשויה להיות לפנות ישירות לחברת התעופה או למלון כדי לבקש ביטול והחזר כעת, כאשר רבים מציעים לעשות זאת.
אם יש לך קצת זמן
אם קיבלת הודעה נוספת מראש שהטיסה שלך או נסיעות אחרות שהוזמנו בוטלו, או שפשוט אינך מחכה בנוחות עד הרגע האחרון בתקווה להחזר כספי, עליך ליצור קשר עם ה-OTA שלך כדי להתחיל בתהליך ההחזר שבוע לאחר מתאריכי הנסיעה המקוריים שלך.
אם הנסיעה שלך הייתה מוגדרת להתקיים מעכשיו לסוף אפריל ואתה זכאי להחזר, ייתכן שתוכל להגיש את בקשתך דרך דף "הנסיעות שלי" באתר האינטרנט של ה-OTA שלך. אתה אמור לראות אפשרות לשנות או לבטל את ההזמנה שלך. לחץ על זה, ותועבר לדף המפרט את הבחירות שלך והאם אתה יכול לצפות להחזר מלא או כפופים לקנסות כלשהם. בשלב זה, ייתכן שתופנה ישירות לאתר של חברת תעופה או מלון על מנת להשלים את התהליך. ודא שיש לך כל מידע שאתה צריך בהישג יד, כוללכרטיס אשראי שהשתמשת בוכדי לבצע את ההזמנה, מספר אישור המסלול שלך וכל אישור או מספרי כרטיסים מחברת התעופה או המלון.
במקרים מסוימים, יוצעו לך אשראי או שוברים להזמנות עתידיות. אבל אם אתה זכאי להחזר ותעדיף לקבל את כספך בחזרה,אל תפחד לבקש את זה. למרות מה שאומרים לך OTA או נציגי נסיעות, אינך צריך להסתפק בזיכוי נסיעות עתידיים במקרה זה. אם תבחר אשובר במקום, שקול להזמין כרטיס בר-החזר בהמשך הקו כדי שתוכל לבטל את התוכניות שלך ביתר קלות במידת הצורך.
כמוצא אחרון, עצור את חיוב כרטיס האשראי שלך
אין להקל ראש, יש לך אפשרות אחרונה אם אתה מתקשה להגיע ל-OTA או לשותף הנסיעות שלך ואתה זקוק להחזר. אם הזמנתם באמצעות כרטיס אשראי, תוכלו להתקשר לבנק שלכם ולבקש ממנו לעכב או לבטל את חיוב רכישת הנסיעות בהצהרה שלכם. תצטרך לספק את הסיבות שלך לכך, וסביר להניח שתצטרך להגיש הוכחות לכך שהיית זכאי להחזר ושעשית מאמץ בתום לב לבטל את ההזמנה שלך. לא מובטח שזה יעבוד, אבל זה לא יכול להזיק לנסות אם אתה לא מגיע לשום מקום עם ה-OTA שלך.
אנחנו עדיין נמצאים בתקופה של אי ודאות חסרת תקדים בגלל נגיף הקורונה, וזה נכון במיוחד עבור מטיילים שהזמינו דרך סוכנות נסיעות מקוונת. OTAs רבים מקלים על שינוי או ביטול הזמנות, אבל זה נשאר תפקידך לוודא שאתה זכאי להחזר, להכיר את המדיניות של שותפי נסיעות כמו בתי מלון וחברות תעופה שהיו חלק מהתוכניות שלך, ולהישאר בטופ של דרישות תזמון כלשהן, כך שלא תמצא את עצמך תקוע בהמתנה במשך שעות ככל שתאריכי הנסיעה שלך מתקרבים.
אנו מדווחים על האופן שבו COVID-19 משפיע על נסיעות על בסיס יומי. מצא את כל כיסוי הקורונה ומשאבי הנסיעות שלנו כאן.
