איך להיות אורח מלון מודע בזמן מגיפה

עם נסיעות כאחד מהשל מגיפההתעשיות שנפגעו הכי קשה,בתי מלון בבעלות עצמאיתעברו כמה חודשים קשים. עכשיו, כשמטיילים ברחבי העולם לוקחים לאט את הראשון שלהםטיולים לאחר הנעילהשוב, הדברים שפעם לקחנו כמובן מאליו במהלך אשהייה במלון(כמו משק בית פעמיים ביום ותפריטי מסעדות ארוכים) הפכו להרבה יותר קשה לעמוד בקצב עקב תקנות בטיחות חדשות ותקציבים מצומצמים יותר. בעוד שמלונות מעולם לא העריכו את פני האורחים, יש הרבה דברים שאנחנו יכולים לעשות כדי לעזור להם לעבור את התקופה הקשה הזו. בעלי מלונות ברחבי העולם, ממקסיקו ועד וייטנאם, משתפים כיצד האורחים יכולים לעשות את חלקם - כי יצירת סביבה בטוחה לכולם צריכה להיות מאמץ דו-כיווני.

1. הזמינו ישירות - והשאירו ערוצי תקשורת פתוחים

הזמנה במייל או דרך אתר האינטרנט של המלון עצמו במקום מנוע הזמנה מקוון תבטיח שהמלון יקבל את מלוא סכום החשבון שלכם. מנועי ההזמנה יכולים לגבות עד 20 אחוז מעמלות, מה שמשפיע משמעותית על השורה התחתונה של המלון. חשוב מכך, קו תקשורת ישיר חיוני בתקופה שבה הגבלות הנסיעה יכולות להשתנות כמעט בן לילה, אומרת קרוליין מילס, המנהלת הכללית של Le Domaine De Tam Hai, מקום מפלט על גדות נהר ליד העיירה ההיסטורית הוי אן בווייטנאם. "תקשורת דרך צדדים שלישיים לא תמיד אפשרית או מהירה מספיק", אומר מילס. "אם יקרה משהו לאחר ההזמנה, האפשרות היחידה שלך עם מנועי הזמנה מקוונים היא לבטל - בעוד שעם הזמנות ישירות, קל יותר למצוא פתרון מועיל הדדי. אם זה אומר הנפקת החזר, נוכל לעשות זאת באופן מיידי מבלי לעבור את התהליך הארוך שהוגדר על ידי צד שלישי."

גם לאחר ביטול, המשיכו בשיחה אם אתם עדיין מתכוונים להישאר במועד מאוחר יותר. "יש מטיילים שנשארים בקשר ושולחים לנו מדי פעם הודעה שהם עדיין מתכננים לבוא להתארח בהקדם האפשרי", אומרת מרים חניפה, בעלתמלון פאלםבשל סרי לנקהמובלעת הגולשים הדרומית Ahangama. "אנחנו יודעים שזה לא אומר 'כסף בכיס', אבל בזמנים אלה שבהם אנו רואים את המלון ריק ותוהים לכמה זמן נוכל להחזיק את הצוות שלנו על הסיפון, זה עוזר לנו לתכנן קדימה ונותן לנו תקווה שאנשים עדיין ירצו לבקר אותנו שוב."

2. שתפו כמה שיותר מידע מבעוד מועד

יתרון נוסף בהזמנה ישירה הוא היכולת למסור את העדפותיכם ופרטי הצ'ק-אין לפני ההגעה. זה לא רק מפחית את זמן הפנים המיותר, זה גם עוזר למלונות להציע חוויה מותאמת לטעמך. אם המלון שקט מאוד - למרבה הצער, מציאות שכיחה בימינו - בצע הזמנות לארוחת ערב או צהריים מראש עם הקונסיירז' או דלפק הקבלה, כך שהמטבח לא יצטרך לקנות את כל התפריט, וכך תחסוך זמן המלון, כסף, ובזבוז מזון רב. "כאשר אורח מבקש את הארוחה שלו מראש, אני יכול לקנות את החומרים הטובים ביותר עבור המנה הזו", אומר מילס. "יש לי זמן להזמין מראש ישירות מהדייג או סוחר הצדפות, ויכול לוודא שהוא עדיין טרי כשהיא מגיעה. וגם אם אתם לא מתכננים לאכול במסעדה של המלון, יידעו גם אותם בנכסים קטנים, הם יכולים לשלוח את הצוות הביתה מוקדם כדי שיוכלו לבלות יותר זמן עם משפחותיהם.

3. תקל על ניקיון הבית

חלק מהמשיכה של שהייה במלון היא לא לחשוב פעמיים על לסדר אחרי עצמך. אתה יוצא מהחדר שלך בבוקר ומגיע בחזרה למיטה ללא קמטים בלילה. אבל בזמנים אלה, שבהם העברת וירוסים היא עדיין דאגה עבור צוות משק הבית, למותרות הקטנות הללו יש מחיר נפשי. "שקול לבקש רק שירותים שאתה באמת צריך", מציע ניקוס קרפלוס, מנכ"ל ב-hideaway high-designבחינותעל חוף הפלופונס של יוון. "לדוגמה, בקש שירות משק בית רק כל יום שני, או בקש ספציפית מילוי שמפו או החלפת מגבות. בדרך זו, צוות משק הבית לא יצטרך להיכנס לחדר כל יום ולבלות פחות זמן בפנים, תוך מזעור הסיכון לחשיפה פוטנציאלית ל-COVID-19 עבור שני הצדדים, כמו גם להפחית את עלויות התפעול וההשפעה הסביבתית". יתר על כן, תרגל התרחקות חברתית והסוכך כשאתה בסביבה של משק בית או צוות אחר. אולי אתה במצב רוח חופשה חסרת דאגות, אבל הם עדיין בעבודה. ולא משנה כמה מעט אתה משתמש בשירותי משק הבית, הטיפים שלך צריכים להיות זהים - אם לא יותר.

4. תן לדברים הקטנים ללכת

לאחר שהיו סגורים במשך חודשים, סביר להניח שהמלונות יתמודדו עם כמה בעיות תחזוקה. אולי נורה לא הוחלפה, ריהוט חוץ אולי התחיל להיראות קצת עייף, הגינה מגודלת. כל עוד זה לא מסכן אף אורח, פשוט תבאס אותו. עם תקציבים קוצצים, בתי מלון צריכים כעת לשים את הכספים שלהם במקום שבו הם נחשבים הכי הרבה - משכורות לעובדים, חשבונות חשמל - ואי נוחות קלות ייפתרו ברגע שתעשיית הנסיעות תחזור למסלול.

ואם יש בעיות, יידעו אותם. "עכשיו, יותר מתמיד, פתור כל בעיה ישירות עם המלון", אומר לואיס קרבונל, מייסד שותף שלצימר חיהבמקסיקו סיטי. "אל תתאפקו ותפרקו בערוצים חיצוניים, אלא תנו למלון הזדמנות לתקן כל תקלה במקום". מזמינים פוטנציאליים יחפשו חוויות ואישורים ממקור ראשון מהאורחים האחרונים. המלצות חיוביות על אמצעי הזהירות הבריאותיות והבטיחותיות של המלון עשויות רק לדחוף אותם לכיוון כפתור ההזמנה. "אהבה משותפת תמיד תהיה מטבע טוב", מוסיף קרבונל. "אם הייתה לך שהות נוחה, המלצה מקוונת או תמונה באינסטגרם שלך תגיע רחוק."

5. האריכו את שהותכם

בתיאוריה, דילוג ממלון למלון נשמע כמו דרך מצוינת לתמוך במספר בעלי עסקים במהלך הטיול שלך. אולם בפועל, השהות של לילה אחד אלו לרוב הכי פחות משתלמות לבעלי מלונות בשל העלות הגבוהה של הכנת חדר לאורחים. "כביסה מגדילה במידה ניכרת את עלויות התפעול של המלון", אומרת חניפה. "זה בנוסף לעבודה אדמיניסטרטיבית וחיטוי יסודי של החדר לקראת ההגעה הבאה - מה שמאתגר כעת אפילו יותר עם כל פרוטוקולי הבטיחות החדשים". שהייה יותר ממושכת באותו נכס פירושה גם שבועת הקשר שלך תהיה קטנה יותר, מכיוון שאתה מקיים אינטראקציה עם אותו צוות ואורחים, כך שהסיכון להתפשטות או להידבק בנגיף פוחת משמעותית.

6. תן למלון לדאוג לך

בתי מלון קטנים ועצמאיים, במיוחד במדינות מתפתחות, ממלאים תפקיד מפתח במערכת אקולוגית של מיקרו-עסקים וקבלנים התלויים בהם לצורך הכנסתם היומית. עם פחות אורחים לטפל בהם, מלונות לא יוכלו להזמין את השירותים שלהם בתדירות גבוהה, והצוות יקבל פחות טיפים. שקול לדלג על החיפוש האינסופי אחר המציאה הגדולה ביותר, ולהזמין שירותים נוספים ישירות עם דלפק הקבלה של המלון. "כשאתה משתמש בשירותים כמו כביסה, ספא, סיורים, מזמין שיעור בישול, קונה מזכרות מחנות המתנות של המלון, או אפילו סתם אוכל במסעדה של מלון, יש אנשים אמיתיים שמרוויחים ישירות", אומרת אילנה טולוך, הבעלים של המלון.מלון בוטיק בייבי אלפנטבסיאם ריפ. "אנחנו מכירים את ספקי השירות ואת האתגרים ש-COVID-19 כפה עליהם כלכלית, ויודעים היכן התרומות שלנו יכולות להשפיע הכי הרבה. פשוט על ידי העשרת החוויה שלך, אתה מספק הזדמנויות לאנשים שהכי זקוקים לה כרגע."