בתוך מריוט M-Beta של שרלוט, מלון העתיד

במבט ראשון, מלון מריוט במרכזשרלוט, צפון קרוליינה, הוא בערך מה שאתה מצפה ממלון בינוני בליבה עירונית. הוא שוכן בין גורדי שחקים גבוהים בבעלות בנקים ויש לו מברכים ידידותיים שיכולים לקחת את התיקים שלכם ולהחנות את הרכב השכור שלכם. אבל כשאתה נכנס ללובי, אתה עשוי להבחין בכפתור אדום עגול בגודל של צלוחית תה, עם שלט המזמין אותך ללחוץ על הכפתור אם אהבתם את חווית "הגעה מתארחת". יש עוד אחד במסעדת סטוק העמוסה בקומת הקרקע, ועוד אחד בחדר הכושר, על שניהם תוכלו גם ללחוץ כדי להביע את הגרסה האמיתית של "אהבתי" בפייסבוק. אם תלחץ על אחד הכפתורים, מספר במרכז הכפתור עולה באחד: אני הייתי האדם ה-2,375 שאהב את תהליך ההגעה המתארח, וה-6,135 שנתן לסטוק אגודל למעלה. אתה יכול ללחוץ על הכפתורים כמה פעמים שאתה רוצה, אבל אם אתהלִשְׂנוֹאמשהו שתצטרך לסמן עובד או לפרסם תגובה זועפת בטוויטר כדי לבטא את עצמך. ("היי@CLTMarriottCC! סליחה שניסיתי להזמין בירה לפני הצהריים ביום ראשון. יש סיכוי שתוכל לשנות את החוק הזה עבור לקוח יקר?")

מיצב אמנות אוונגרד? מתיחה שתגרום לך להתקלח בקונפטי כשאתה לוחץ עליו? לא. במקום זאת, במריוט הספציפי הזה יש ביתM-Beta, "מעבדת החדשנות" הראשונה אי פעם של המותג, שבה האורחים יכולים לתת למלון משוב בזמן אמת על אלמנטים שונים ברחבי הקמפוס. המלון, שנפתח באוגוסט לאחר שהמותג רכש את הבניין הקיים ועשה שיפוץ בטן, הוא אחת הדרכים שבהן מריוט (כעת, בזכותהמיזוג שלה עם סטארווד, קבוצת המלונות הגדולה בעולם) מתכוננת לעתיד ומתכוננת לתת מענה לצרכים של דור חדש לגמרי של מטיילים. בעוד שתהליך העיצוב והבניית ה-M-Beta החל לפני המיזוג, ברור שיותר נתונים טובים למותג המשותף החדש.

עבור אורח, התחושה היא עוצמתית באופן מוזר - אם אתה אוהב אבזור חדש, הביקורת החיובית שלך יכולה להיות הדבר שמתגלגלאותו נוחותבבתי מלון ברחבי העולם.

אנשים רבים השוהים במרכז העיר שרלוט מריוטהם נוסעים עסקיים המחפשים מקום נוח לקרוס בשארלוט, או נאמני מריוט שתמיד שוהים באחד ממלונות הקבוצה בכל פעם שהם נוסעים. אולי אין להם מושג שלכל מנת שירות חדרים שהם מזמינים, מכשיר טכנולוגי שהם משתמשים בהם או אביזרי מקלחת שהם משתמשים יכולים להיות השלכות רחבות יותר. אבל כשהם מבחינים בכפתורים האדומים המופיעים ברחבי המלון, האורחים מתחילים לשאול שאלות. "לראות את ההבעה על הפנים שלהם [כשהם רואים את הכפתורים] זה ממש מגניב, כי זו חוויית מריוט אחרת, וזה קצת הפתעה", אומרת המנהלת הכללית של המלון, קריסי רייט.Condé Nast Traveler.

אבל אתה לא צריך למצוא וללחוץ על כפתור כדי לשקולחווית המלון שלך. עובדים ברחבי המלון מאומנים לדבר עם מבקרים ולשאול שאלות כדי לקבל משוב בזמן אמת, ומריוט עוקב אחר מדיה חברתית וחדשותית כדי לקבל מידע נוסף. למרות שהמלון פועל רק כעשרה שבועות, כבר בוצעו כמה שינויים על סמך משוב זה של האורחים: כמחצית מ-446 החדרים כוללים שולחנות וכיסאות (בתחילה, לא היו כאלה בחדרים; האורחים חולקו על השימושיות שלהם כך שדגם ה-50/50 נותן לכל אחד את האפשרות לבחור את סביבת העבודה הרצויה) וטלוויזיות בחדר מתחברות בקלות לחשבון Netflix או Hulu של אורח. הקומה החמישית כולה מוקדשת ל"Stay Well rooms", קונספט שהגה המשרדדלוס, שטוענים שהם יכולים לשמור על אורחים בריאים ומנוחים הודות למאפיינים בחדר כמו מכונות ארומתרפיה, ראשי מקלחת מנטרלים כלור, אורות שמתכוונים לתנועות הטבעיות של השמש ומצעים נטולי אלרגנים. (בעוד ביליתי רק לילה אחד בחדר Stay Well, אני יכול לדווח שישנתי כמו תינוק והיה לי יום שיער נהדר.)

למרות המרכיבים הטכניים, לבלות לילה במרכז העיר שרלוט מריוט לא מרגיש כמו לישון במעבדה. בעוד ש"יש לנו לובי פתוח מלא במקומיים שמסתובבים כאן בכיף!" הבטחה מובטחת על ידי מלונות רבים ברחבי העולם, מריוט זה למעשה מקיים: במוצאי שבת האחרון, קומת הקרקע הייתה עמוסה בשרלוטנים שחיכו להיכנס לסטוק, מסעדה שבה מנות בהשראת הדרום כמו גזר על האש ואורז זהב של קרולינה". גריסים" מיוצרים בתנור עצים, ועצמאיים שמסתובבים בקוקו והמנהל, אבית קפהלחתוך חנות למוצרים כלליים (שים לבבירות מקומיותממבשלות בירה כמו Triple C, Old Mecklenburg ו-NoDa) שבהן המבקרים יכולים לקחת ולהשאיר כריכות כחלק מספריית השאלות. Speakeasy בשם The Dock, שנקרא כך מכיוון שאתה מגיע לשם בהליכה דרך רציף הטעינה של המלון, נפתח ב-19 בנובמבר והיה לו תור במורד הרחוב עד השעה 22:00. לדברי צוות מריוט, המיקום בשארלוט היה קריטי להשגת M-Beta מהקרקע.

"זו עיר כל כך צעירה ותוססת,הרבה התמקדות במילניום", אומר רייט. "כשהתחלנו לפנות לקהילה המקומית כאן, הם היו שותפים מדהימים ורצו להיות מעורבים." המלון נמצא גם במרחק הליכה מאצטדיוני הפנתרים וההורנטס, רוב המוזיאונים הגדולים לאמנות, ומהמקום. היכל התהילה של NASCAR - הכל מושך למקומיים ולתושבים מחוץ לעיר כאחד, כלומר, המלון מקבל חתך רחב של אנשים לשקול את מאפייני המלון ולא רק אורחים עושים צ'ק-אין: למריוט יש מביאים מנהלים, בעלים ואנשי צוות אחרים מהמאחזים שלהם ברחבי הארץ, שכולם צפויים לקחת איתם שיעורים מהבית של M-Beta ולקבל השראה מהקונספט -אם אתה אוהבשירות מלון חדש, הביקורת החיובית שלך יכולה להיות הדבר שמשדר את אותו אבזור בבתי מלון ברחבי העולם.

אז מה הלאה? בעוד שה-M-Beta הנוכחי הוא מטבח מבחן מסוגו של המותג Marriott בארצות הברית, חפשו אחרים שיפתחו בפוטנציה בשווקים אחרים שבהם לצרכנים יש סגנון טיול שונה, אולי באירופה או אסיה. אחרי הכל, יש להםהמון מלונותלעבוד איתו עכשיו. 5,700 וסופר, ליתר דיוק.