"אני מתייחס לכל הזמנה ברמת האכפתיות שהייתי משלי, עד להקצאת המושב; שבשבילי היא תמיד 2A."
אזורי פעולה:אוסטרליה ודרום האוקיינוס השקט
מדינות מומחיות:אוסטרליה, ניו זילנד
קטגוריות מיוחדות:סיוע בחברת תעופה, חגיגות יעד, מיילים ונקודות, נסיעות מובחרות, נסיעות עסקים
מה עושים שמומחים מתחרים לא יכולים/לא יכולים:
ב-SmartFlyer, אנחנו לא מקבלי הזמנות. לדוגמה, אם לקוח אומר לי שהוא שוקל לקבל כרטיס של Netjets, אני יכול לעזור לו לבדוק אם זה באמת רעיון חכם בהתחשב בהעדפות הנסיעה והקצב שלו. זה לא תמיד על להרוויח כסף; לעתים קרובות יותר מאשר לא, זה בעצם לחסוך כסף ללקוח שלך. זה מה שגורם להם לחזור - כי זה לא משנה כמה שווי נטו אדם גבוה, כולם מעריכים ערך. התפיסה הספציפית שלהם לגבי "ערך" עשויה להיות שונה באופן דרסטי בהתאם לשלב שלהם בחיים, אבל זה מה שאני כאן כדי לעזור להם לנווט במונחים של טיסה עסקית מול פרטית ואיך בדיוק לעשות את זה.
האם לדעתך אירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקידו של המומחה/סוכן? יש צירים לנצח שעשיתם?
תקופה זו הייתה הבסיס הטרנספורמטיבי ביותר לאבולוציה וחדשנות מאז שהתחלתי את הקריירה שלי בתעשיית הנסיעות בתחילת שנות ה-90. כצוות, מעולם לא עבדנו בצורה חכמה יותר כדי לפתור בעיות, ונשענו אפילו יותר על שותפים מהימנים ברחבי העולם כדי לנווט בנוף המשתנה ללא הרף. למרבה המזל, קהילת יועצי הנסיעות המהימנים שלנו המכסה את ארצות הברית, אירופה ואוסטרליה גם משתפת פעולה באופן הדוק למדי; למרות שלכל יועץ יש עסק משלו, המטבע שלנו הוא החיבור שלנו לקהילות בכל רחבי העולם. מידע עדכני ובדוק מעולם לא היה בעל ערך רב יותר מאשר היום - זה מה שאנו מעבירים ללקוחותינו.
איך מתמודדים עם בעיות בלתי צפויות בשטח?
יש בדיחה רצה ב-SmartFlyer שאני האדם שיגיב למייל בזמן שיא עולמי, לא משנה באיזור הזמן שבו אני נמצא או המטוס שבו אני נמצא. בעיני, עסק מצליח פועל על תקשורת יעילה - זה מה שאנחנו עושים כל היום עם הצוות, הלקוחות והשותפים שלנו. אז במקרה שמשהו לא צפוי קורה, הלקוחות יודעים שהם יכולים להגיע אליי ואני אגיב מיד. אנחנו תמיד מגדירים אותם עם אנשי קשר ביעד כדי להבטיח שלא משנה מה הם צריכים, נוכל לגרום לזה לקרות.
