רגינה ארנולד
למעלה בחיי האוויר
"לגרום ללקוחות שלי להרגיש שרואים ונשמעים זה מה שהופך את השירות שלי לטוב ביותר."
אזורי פעולה:אַסְיָה
מדינות מומחיות:סינגפור, דובאי, אינדונזיה
קטגוריות מיוחדות:זוגות, הרפתקאות, תרבות
מה עושים שמומחים מתחרים לא יכולים/לא יכולים:
כישורי אוצרות הטיול שלי בולטים מהשאר פשוט כי אני מתגאה בטיפול בשטיח אדום עבור הלקוחות שלי. אני שואף לספק ללקוחות שלי את היוקרה, התחכום והמסלולים הייחודיים שיגרמו להם לעולם לא לסמוך על סוכנות אחרת שתזמין את הטיולים שלהם. הם מרגישים אכפתיות אמיתית ודאגה לכך שהטיול שלהם הוא בראש סדר העדיפויות שלי; נותן להם את הביטחון לסמוך על שיקול דעתי בשמם. אני אפילו מספק חוט תקשורת מתמשך בינם לבין עצמי מרגע שהם עוזבים כדי להתחיל את הטיול שלהם ועד לרגע שבו הם חוזרים הביתה למפתן ביתם. לגרום ללקוחות שלי להרגיש שרואים ונשמעים זה מה שהופך את השירות שלי לטוב ביותר. אני מתכנן לתת רמה זו של מצוינות לכל לקוח שאני משרת.
מהי אחת החוויות האהובות עליך בכל הזמנים שהצלחת להפיק לאורחים?
הייתה תקופה שבה אחד מלקוחותיי הביע את הערצתו לנשיא רואנדה וכיצד רצו רק יום אחד לפגוש אותו. אז במהלך טיול שאצרתי עבורו סיפקתי ללקוח את ההזדמנות לקבוע פגישה עם מזכיר המדינה של הנשיא כדי לפגוש את הנשיא באופן רשמי. הלקוח שלי היה כל כך המום מהמחשבה שאגשים את אחד החלומות שלו, שהוא נשבע רק לשירותי עבור כל הנסיעות העתידיות שלו.
האם לדעתך אירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקידו של המומחה/סוכן? יש צירים לנצח שעשיתם?
אני מרגיש שהנסיעות השתנו לטובה לאחר השנים האחרונות, ואני מצפה לתת שירות להרבה יותר לקוחות.
