"אנחנו עושים דברים שהם ייחודיים ולא הרגילים, ומרחיקים את הנפילה מאתרים מבוקרים יתר על המידה לאבני חן פחות ידועות, מה שמאפשר לקהילות ועסקים מקומיים קטנים יותר לשרוד ולשגשג."
אזורי פעולה:אפריקה והמזרח התיכון, אירופה
מדינות מומחיות:אירלנד, בריטניה, מזרח אפריקה (קניה, טנזניה)
קטגוריות מיוחדות:השכרת טירה, עיסוקים במדינה, חוויות שבטיות באפריקה
איזה סוג של מטייל אוהב לחלוטין את הטיולים שלך?
מה אתה עושה שמומחים מתחרים לא יכולים/לא: לא:
מהי אחת החוויות האהובות עליך בכל הזמנים שהצלחת למשוך לאורחים?
היה לנו לקוח עשיר ברשימת פורבס שנסע לאירלנד. היא הייתה אובססיבית לנשק את אבן בלארני. עם זאת ידענו שהיא תתאכזב מכיוון שזו חוויית 'סימון התיבה'. אז החלטנו לא רק לארגן אותה לבקר בטירת בלארני בשעות פרטיות, כך שהקופסה תוקפה ללא המגרשים, אלא גם לקבל שם קבלת פנים שמפניה פרטית בביתו של הבעלים סר צ'ארלס קולתורסט ואשתו. ידענו שזו הייתה הצלחה כשהזמינה את סר צ'ארלס ואשתו לארוחת ערב למחרת בערב בהייפילד מנור בקורק, שם היא שהתה. הדבר היחיד שאני באמת נהנה מלהיות מעצב נסיעות הוא שכל כך הרבה מלקוחותינו יוצרים חברויות אישיות חזקות עם האנשים שאנו מציגים להם, בין אם הם נוסעים איתנו לאירלנד, סקוטלנד או אפריקה. לקוח זה רצה גם לשכור קופסה פרטית במירוצי הסוסים המפורסמים של Leopardstown באירלנד. בעיניי, להיות בקופסה פרטית זה כמו להסתכל על המירוצים בטלוויזיה. אז במשך חמישית מהמחיר, סידרתי את יו"ר רשות המירוץ לסוסים אירית להזמין את המשפחה למירוצים כאורח שלה. כל המאמנים, הבעלים והג'וקיס הובאו לכיוון היו"ר ואז היא הצליחה להציג להם את הלקוח. פירוש הדבר היה שהלקוח שלנו היה כעת חלק מהפעולה. כפי שציינתי קודם, מבחינתנו, חשוב ביותר שלקוחות עוסקים באנשים אמיתיים כשהם מטיילים. חוויה זו הייתה מעורבות אמיתית. היא הייתה בדחיפה של החברה האירית.
יש לנו גם שפע של גנים ובתים פרטיים: פארק באליוולטר, גני קילירג, אחוזת ברונסקור, טירת קרום, בית אשברוק, אחוזת קולברוק, בית האבי והגנים של גריי, בהם אנו משתמשים בביקורים פרטיים ללקוחות בצפון אירלנד. בעלי הנכסים הללו היו שם במשך דורות והם עובדים איתנו יחד, כדי לספק חוויה חלקה עבור לקוחות. חוויה שאין דומה לה בהנאה מהטעם המקומי, היופי הטבעי והפאר דהוי של צפון אירלנד. אף אחד לא עושה את זה מלבדנו.
האם אתה חושב שאירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקיד המומחה/הסוכן? יש ציר לנצח שעשית?
כן, אבל זה מונע על ידי הלקוח. הם רוצים יותר מסתם חופשה. הם רוצים חווית למידה מסוג כלשהו. הם כבר לא פסיביים כמטייל אלא משתתף פעיל ואכן אדריכל בעיצוב הטיול שלהם. אני מאמין שתפקיד מומחה הנסיעות הוא לפתוח תחום של אפשרויות מורשת מעניינות, מפוזרות, תרבותיות וטבעיות עבור לקוחותינו. הרבה ממה שאנחנו עושים צריך להיות ייחודי, בלתי ניתן לגוגל ולא נגיש. אחרת נהיה מיותרים. אני גם מאמין שכולנו צריכים להיות מחויבים במאה אחוז לנוהלי אחריות חברתית ותאגידית. חסותנו והתמיכה הספציפית שלנו הם אשר יאפשרו למיקרו-תוספות ועסקים רבים, ובכך קהילות והסביבה, לשרוד ולפרוח. נסיעות מצפוניות הן חובתנו. נסיעות אחראיות הן העתיד שלנו.
איך אתה מתמודד עם סוגיות בלתי צפויות בשטח?
ראשית, אני נשאר רגוע. אני מסתכל על מה שאני יכול לשלוט ובמה שאני לא יכול. אני לא נראה אשם. אני מתקן או פותר את זה הכי טוב שאני יכול, ורק הרבה יותר מאוחר כשיש לי זמן, להסתכל אחורה, להעריך וללמוד מזה. הלקוחות הטובים ביותר שלנו נבעו מבעיות בלתי צפויות. כאשר הדברים משתבשים ואתה שם עבור הלקוח, הוכחת שלא משנה מה יקרה, תמיד תשים את הלקוח קודם. אתה עכשיו נכס מוכח. אני עולה לפעולה ומגיד בבוטות ללקוח את האפשרויות כדי שיוכלו לקבל החלטה מושכלת.
