במרץ האחרון, אשתי ואני הזמנו שייט ב-Norwegian Epic ממיאמי לברצלונה, שילמנו 538 דולר נוספים עבור שני לילות במלון Husa Oriente של ברצלונה. בחרנו את הנכס בשל מיקומו בלאס רמבלס, ליד תיאטרון גראן דל ליסאו, שם תכננו לחגוג את יום השנה שלנו עם מופע של חליל הקסם.
עם הירידה בברצלונה, נודע לנו ש-Norwegian Cruise Line שינתה את ההזמנה שלנו למלון Ayre Hotel Gran Vía, במרחק של חצי שעה הליכה מבית האופרה - הרבה פחות נוח ממה שתכננו. לאחר שהפלגנו על התכשיט, החלום והירקן, סמכנו על נורוויג'ן שתעשה את הדבר הנכון וכתבנו לבקש החזר עבור 538 $ ששילמנו עבור שני לילות ב-Husa Oriente. חברת השייט הגיבה ואמרה שהשינוי היה שדרוג חינם למלון איכותי יותר והציע לנו אשראי של 200 דולר. האם תוכל לעזור לנו לקבל החזר?
אוסקר בירמן
ווסט הרטפורד, קונטיקט
איזה שדרוג לא רצוי - וכן, יש דבר כזה. נציב תלונות הציבור טיפל באינספור תלונות על תחליפים על ידי קווי שייט, ולמרות שרובן כרוכות בשינוי נמלי הגעה, חבילות מלונות כפופות לאותם תנאים והגבלות - כלומר, "NCL שומרת לעצמה את הזכות להחליף מלונות באיכות שווה או יותר". השינויים נובעים לעתים קרובות מנסיבות שאינן בשליטתה של חברת שיוט, אך נציב תלונות הציבור תהה מדוע - גם אם ה-Husa Oriente היה מוגזם - בני הזוג בירמנים לא הועברו למלון אחר ליד גראן תיאטר.
שוחחנו עם נציג נורבגי, שאישר שהזוג שודרג בגלל רישום יתר והסביר שהמפעיל הקרקעי שלו לא יכול למצוא מלון ליד התיאטרון עם חדר פנוי. למען ההגינות, נורוויג'ן סיפקה לבני הזוג בירמנים הסעה חינם בין המלון לפלאסה דה קטלוניה, ליד לאס רמבלאס. אבל לאחר בחינת המקרה, הקו הגדיל את הצעתו לזיכוי שיוט ל-538 דולר - העלות הכוללת של המלון של בני הזוג.
חברות השייט מסתמכות על מפעילי קרקע מקומיים כדי למצוא מלונות בנמלי השיחה, וייתכן שלא תמיד יוכלו להיענות לבקשות הנוסעים. חברות השייט גם מוכרות יותר מדי חדרי מלון, בציפייה לשחיקה (או "ללא הופעות"). מכיוון שקווים מוכרים מלאי של חדרי מלון שהם לא שולטים בהם, הסיכון של רישום יתר יכול להיות גדול יותר.
נציב תלונות הציבור מייעץ להזמין מלונות בעצמך אם אתה זקוק לשליטה רבה יותר על ההזמנה שלך. קווי השייט מאפשרים גמישות מועטה, ולפי טום בייקר, אCondé Nast Travelerמומחה לשייט, תעריפי המלונות יכולים להיות גבוהים ביותר מ-100 אחוז ממה שאתה יכול לקבל אם אתה מזמין ישירות. ישנה גם בעיה של בחירה מוגבלת: אילו היו בני הזוג בירמנים מזמינים בעצמם, הם יכלו לנסות להעביר את ההזמנה שלהם למלון 1898, נכס ברשימת הזהב שנמצא במרחק של שבע דקות הליכה בלבד מתיאטרון גראן.
"הפעם היחידה שבה כדאי להשתמש בשירות קו שייט היא כאשר לילות חינם במלון או מחירי טיסה חינם או מופחתים כלולים במחיר ההזמנה", אומר בייקר. לדוגמה, הקיץ הולנד אמריקה הציעה זיכוי של 600 דולר על טיסות לאירופה - עסקה שיהיה קשה לנוסעים לנצח בעצמם. הקוראים צריכים לעשות את החשבון כדי לאשר שהקידום של חברת השייט הוא באמת מציאה, ואם כן, לוודא שהחיסכון שווה כל מה שהם עשויים לוותר עליו - כמו הערבות לחדר בדיוק היכן שהם רוצים להיות.
נציב תלונות הציבור מציע שירות חינם של ייעוץ וגישור. בגלל נפח המכתבים שאנו מקבלים, לא נוכל לפעול בכל המקרים.
כתוב ליועמ"ש בכתובתCondé Nast Traveler(4 Times Square, New York, NY 10036) וכוללים את כל התיעוד וכל התצלומים. שים לב שאיננו יכולים להגיב להגשות שנשלחו באמצעות דואר אלקטרוני. יש להקליד את התכתובת ולכלול כתובת ומספר טלפון בשעות היום.
כל ההגשות הופכות לרכוש של_ Condé Nast Traveler _ולא יוחזרו. ניתן לערוך הצעות וניתן לפרסם אותן או להשתמש בהן בכל אמצעי אחר.
איור מאת ר' קיקואו ג'ונסון
