ש: בספטמבר האחרון, הייתי אמור לטוס אייר פראנס ממרסיי לפריז, ואז ל-JFK, אבל החלק הראשון של הטיול שלי בוטל בגלל שביתת טייסים. חברת התעופה סיפקה מסמך מועיל המפרט את האפשרויות שלי, כולל הצעתה "להחזיר כמה שיותר מהר" כל הוצאות סבירות שנגרמו אם אבצע סידורי נסיעה חלופיים משלי. אז הזמנתי כרטיס ברכבת מהירה לפריז וביליתי את הלילה במלון על מנת לבצע את הטיסה הטרנס-אטלנטית שלי למחרת. מאוחר יותר הגשתי תביעה וקבלות, אך עד כה לא קיבלתי החזר מאייר פראנס. אתה יכול לעזור?
ת: לאחר שמיעת נציב תלונות הציבור, אייר פראנס קיימה את הבטחתה בכתב והחזירה את עלות כרטיס הרכבת, חדר המלון והוצאות נלוות אחרות (כולל ארוחות ותעריף במונית), וכן את עלות הטיסה שבוטלה: סך של 687 דולר. (חברות תעופה רבות מייצרות כעת התאמות לשיבושים הנגרמים משביתות ואפילומזג אוויר גרועכגון סופות חורף בצפון מזרח או הוריקנים בקריביים.) הכי חשוב:שמור עותקים של כל הקבלות— והמדיניות של חברת התעופה בנוגע להחזרים — והגישו את התביעה שלך מיידית ברגע שאתה בבית. אם לא קיבלת תשובה לאחר שלושה שבועות,לקחת לרשתות החברתיותלדרוש תשובות: המקורות שלנו אומרים שטוויטר מתגלה כיעיל במיוחד.
פול בריידיהוא עורך המאמרים לשעבר בCondé Nast Traveler. הוא מכסה את תעשיית הנסיעות כבר יותר מ-10 שנים, בCondé Nast Traveler, האפינגטון פוסט,נסיעות בתקציב נמוך, ושקעים אחרים. הוא סיים את לימודיו בבית הספר לתקשורת ציבורית SI Newhouse באוניברסיטת סירקיוז.
