בתוך ההמצאה הרדיקלית של שרתון

שרתון היה מותג של ראשונות ראשונות כשעלה לראשונה בשנת 1937: רשת המלונות הראשונה שרשמה בבורסה בניו יורק; הראשונה שיש לה מערכת הזמנות אלקטרונית ריכוזית; הרשת הבינלאומית הראשונה שפתחה מלוןבסיןו כיום, עם 450 נכסים ברחבי העולם, זהו אחד ממותגי המלונות המוכרים בעולם, שם בית. אבל מה, בדיוק, השם הזה עומד לעת עתה?

בעשורים האחרונים סבלה שרתון ממשבר זהות, וזה היה המאבק הגדול ביותר של המותג. בניגוד לריץ-קרלטון, שם נרדף לשירות יוקרתי ושירות אגדי, או המהדורה, הידועה בזכות מלונות מונע על ידי אורח החיים, העיצוב קדימה, הרשת נאבקה לתקשר אישיות ברורה ומובחנת-אם הייתה לה אפילו אחת כזו. בלב הבעיה היה הפער המבלבל בין הסוגים השונים של נכסי שרתון: ממלונות העסקיים הגדולים שלה בערים כמוסידניוכןהונג קונג, לפונדק מוטוריי הכביש המהיר (כעת, שהוצג בצפון אמריקה בשנות השישים. זה הוביל לתפיסות לא עקביות של המותג שעדיין שורר כיום: באסיה, שרתון נתפס כרשת מלונות יוקרתית יוקרתית; בצפון אמריקה, זה נתפס כנכס מיושן, בינונית. עבור הדור החדש של המטיילים-מכסחים, תובעניים, מנוסים טכניים, אובססיביים במדיה החברתית-הנאבק להישאר רלוונטי, שנחשב כ"מלון ההורים שלנו "אלא אם כן ביצעו כמה שינויים רציניים.

מסתבר שהם כבר היו עשרה צעדים לפנינו.

ביוני 2018, בכנס תעשיית האירוח הבינלאומית של ניו יורק, שרתון-חלק מהחברה הבינלאומית של מריוט החל משנת 2016-הודיע ​​תוכנית נועזת להמציא מחדש את המותג, וחשף חזון חדש במעוגת אינטראקטיבית, 4,200 מ"ר של הלובי העתידי והמרחבים הציבוריים שלה. ואז, באוקטובר, היא הודיעה על הפעלת שישה מלונות קיימים - בסיאטל, קהיר, סידני, סנטוס, ברזיל; בנגלור, הודו; ובייג'ינג - שעבר שיפוצים נרחבים כדי לשקף אלמנטים רבים מהחזון החדש הזה. עַכשָׁיו,Condé Nast Travellerלמד באופן בלעדי כי המותג מתכנן להשיק שישה מלונות חדשים שיהיו הביטוי המלא של המותג Sheraton המציא מחדש, החל מהפניקס בסוף 2019, ואחריו סנטה פה; דאלאס; טורונטו; נחמד, צרפת; וטביליסי, ג'ורג'יה בשנת 2020. ואף על פי שעדיין הימים הראשונים, אנו אוהבים את מה שאנחנו רואים.

השרתון החדש מזכיר מהדורה מאופקת עם נגיעה של אייס: מלוטש, מודרני ועיצוב קדימה, עם שילוב של תפאורה מודרנית ומינימליסטית של אמצע המאה. חדרים בכלל לא ירגישו כמו חדרי מלון מסורתיים, אבל דירות בריזיות ומלאות בהירות עם הרבה גימורי עץ ואבן טבעיים, שנועדו לגרום לאורחים להרגיש שהם בבית (כלומר, אם הבית שלך היה מעוצב על ידי מעצב פנים סקנדינבי ואז בקפדנותHIDהַחוּצָה). בצעד גאוני, הלובי והמרחבים הציבוריים שלו ישתלבו יחד בצורה חלקה במערך פתוח, מרוחק, חד-עציצי, שנראה פחות כמו לובי ויותר כמו כיכר עיר מודרנית.

האורחים עשויים להתחיל את היום על ידי תפיסת לבן שטוח בבר קפה, הקמת המחשב הנייד שלהם בשולחן העבודה המשותף העץ העץ (מצויד בשקעי חשמל, יציאות USB ומגירות הניתנות לנעילה לאחסון מחשב נייד ופריטים אישיים), ואז לקחת הפסקת צהריים בטרקלין. לאחר שיחת ועידה אחר הצהריים באחד הדוכנים אטומים לרעש, הם עשויים לפלס את דרכם לבר הקפה-שעד לשלב זה, יהפוך לבר קוקטיילים-למשקה לפני ארוחת ערב. על ידי הפחתת הקירות באופן מסורתי מפרידים בין כל חלל ומאפשר לאורחים לעבוד ולשחק בין מטיילים בעלי דעות דומות, שרתון יוצר את מה שהם מאמינים כי יבחן את המותג שלהם מהשאר: תחושת קהילה למטיילים עסקיים ונודים דיגיטליים של עוֹלָם. (שבאמת, זה בדיוק הדבר הכי נחמד שאתה יכול להציע למטייל שנמצא בדרך כלל על הכביש).

"השרתון הוא מקום התכנסות לאורחים ולמקומיים, מקום בו אנשים יכולים להתאחד", אומר אינדי אדנו, סמנכ"ל שרתון ומנהיג המותג העולמי. "יש לו את הנפש והתוסס של אמרקדו[שוק], עם מרחבים חמים ומסבירי פנים המטשטשים יחד באופן אינטואיטיבי. אם כי יקבלו לך רמזים כיצד להשתמש בהם, בסופו של דבר, אתה חופשי להפוך אותם לחלוטין לשלך. "

"הרמזים", שמגיעים בצורה של האפליקציה הדיגיטלית שלהם ומנהל הקהילה באתר (קונסיירז 'מסוגים שיעזרו לאורחים לנווט בחללים ויכולים לסייע כמעט בכל דבר, החל מלהביא לך ציוד משרדי חינם ועד להזמין אותך מסעדה מגניבה לארוחת ערב), לאפשר לאורחים להתאים אישית לחלוטין את שהותם עם בקושי כל מאמץ. "יש לנו את העיצוב החדש והמודרני הזה, וכך כמובן שהשירות צריך לעקוב אחריו", אומר אדנו. אפילו תוכנית המזון והמשקאות של שרתון, המעדיפה צלחות קטנות על מנות ראשונות כבדות וארוחות מסורתיות של שלוש מנות, משקפת את המחויבות שלה לחוויית אורח הניתנת להתאמה אישית בקלות.

"אוכל במלוןהוא פשוט מובנה מדי ", אומר אדנאו." עדיין תהיה לנו מסעדה, כמובן, אבל אתה חופשי להתאים אישית את חווית האוכל שלך ככל שתרצה. לדוגמה, יתכן שאתה עושה עבודה ליד השולחן, או בטלפון בתוך תא. במקום שתצטרך ללכת למסעדה ולשבת לארוחה מלאה, תוכלו להזמין אוכל מהאפליקציה או סתם מחווה למנהל הקהילה, וזה יובא ישר אליכם. יש לארגן את האוכל במלון סביבך, ולא להפך. "

עיצוב ושירות בצד, השינוי הגדול ביותר במותג הוא ללא ספק הלוגו החדש שלו, ששונו בפעם הראשונה מאז הוקם השרתון לפני 82 שנה. אף שהשינויים עדינים - הזרי הדפנה בסמל המקורי עוצבו מחדש כמעגל לייצוג העולם; ה- "S" כולל גופן מודרני יותר - Adenaw מסביר שזה היה מהלך מכוון לחלוק כבוד לשרתון הישן שרבים עדיין אהבו והכירו, תוך שהם מציבים את הטון לעתיד המותג.

למרות שעדיין זה ימים מוקדמים, העתיד נראה מבטיח למותג. כמובן, המטיילים לא יוכלו לחוות או לשקול את ההמצאה המלאה מחדש עד פיניקס, וגם אז, רק הזמן יגיד אם מיקומו כ"המקום ההתכנסות בעולם "ילחץ - או להדביק. אבל כל מה שראינו עד כה, מהעיצוב המלוטש והראוי לאינסטגרם שלו וכל תגיד - אנחנו כאן בשביל זה.