העולם הסודי של גניבת מלונות

זה צורם לחזור אל אחדר חמישה כוכבים במלוןמאוחר בלילה ומוצאים את הדלת פתוחה. אבל להפריע לזוג בני נוער בפנים, כשהם מסתובבים במזוודה שלך, מטריד עוד יותר. אני צריך לדעת - זה קרה לי. התגובה שלי הייתה אינסטינקטיבית: נבחתי על הבנים שיבואו איתי ללובי, רק כדי לראות אותם מתרוצצים מדלת צדדית ברגע שהמעלית נפתחת, ולפני שהאבטחה של המלון הספיקה לבלום אותם. למרבה המזל, לא נפגעתי, ושום דבר לא נלקח. אבל גרועה יותר מהפריצה שסוכלה עצמה הייתה תגובת המלון אליה.

"אין צורך להתקשר למשטרה, אדוני - אם רק תרגע," אמר מנהל הלילה. (לא צעקתי ולא קיללתי, למרות שהמצב כנראה ראוי למעט משניהם.) זה היה רק ​​לאחר שאיימתי להישאר בדלפק הקבלה כדי להרתיע אורחים אחרים מעושה צ'ק איןשהוא התרצה בחוסר רצון. הייתי נחוש לדעת כיצד ניתן היה לגשת לחדר שלי בקלות רבה, ובאילו אמצעים המלון ינקוט כדי למנוע את אותם דברים לקרות לאורחים אחרים. האם הדיילת בחדר הופללה? האם כיוונו אותי? האם הייתי רשלנית, והייתי אשם לחלוטין?

מומחים אומרים שההתעקשות שלי לדווח על הפשע היא יוצאת דופן, אולי בגלל שמלונות מעדיפים להרתיע את האורחים מלהפוך את האירוע לסטטיסטיקה, בין אם מדובר במקומות של כוכב אחד או חמישה כוכבים. "תשע פעמים מתוך עשר, אנשים שיש להם אירוע [בבית מלון] לא הולכים למשטרה", אומרהקרימינולוג בוב ארנו, המתמחה בבטיחות נסיעות. שיעורי דיווח נמוכים כל כך הם אחת הסיבות שנושא הגניבה בבתי מלון כה עכור. מומחה אחד העריך שכל יום במלון בעיר גדולה,בוצע לפחות פשע אחד- וכמעט תמיד זו גניבה. גם כאשר מתרחש פשע, המשטרה לא מפרידה בין גניבות הקשורות למלון לבין פריצות אחרות או גניבות קטנות; באופן לא מפתיע, חברות המלונאות מתייחסות לנכסיהן כאל מיני-רפובליקות, ושנאות לפרסם אישים פנימיים כלשהם.

מומחה אחד העריך שבכל יום במלון בעיר גדולה בוצע לפחות פשע אחד - וכמעט תמיד מדובר בגניבה.

מעט הנתונים האנקדוטיים והכמותיים הקיימים רק הופך את הנושא לבלבל יותר. מחקר משותף משנת 2009 של פרופסורים באוניברסיטאות בול סטייט ופלורידה הבינלאומיות הראה זאת38 אחוז מגניבות מלונות הקשורות לאורחיםהתקיים בחדרי מלון ולא באזורים משותפים. זה בהחלטעליות במהלך מיתון כלכלי, כמו המיתון הגדול האחרון, או מתיבתי מלון עושים שיחות שיפוט גרועות. אבל פול פרדריק, סגן הנשיא לשעבר לאבטחה עולמית של סטארווד, שמנהל כעת את שלוחברה משלו, מספרCondé Nast Travelerמניסיונו, 90 אחוז מהגניבות הן בשטחים ציבוריים, ורק 10 אחוז מתרחשים בחדרים. אבל לא משנה האחוז, זה הפשע הקשור לחדר שנראה הכי מפר - חדירה לא רצויה למרחב בטוח כביכול.

אז איך מתרחשת גניבה כזו? אחרי הכל, מלונות הם בדרך כלל בפיקוח טלוויזיה במעגל סגור ומאוישים היטב, בכל שעה ביום. ולמרות שקל להטיל פשע זעיר על עובדי אירוח בשכר נמוך עם גישה לכל רכוש, ברוב המקרים זה גם מאוד לא הוגן. פרדריק מציע שלא יותר משני אחוזים מהגניבות בנכס עשויות להיות קשורות לצוות; עורך דין כריס ג'ונסטון, שהחל את הקריירה שלו בתורפעמוןולאחר מכן עבר להנהלה לפני הקמת משרד עורכי דין מיוחד לנסיעות, מסכים. "אלה שאני שומע עליהם הכי הרבה נוטים להיות קטנוניים למדי - אורח שאומר 'ישבו לי 40 דולר על השולחן כאן, אני יודע שכן, וזה נעלם'", אומר ג'ונסטון.

האיום הגדול ביותר של גניבה אינו מגיע ממקורבים אלא מאופורטוניסטים, במיוחד אלה שמבינים כיצד פועלים בתי מלון, אומר ארנו. הוא כינה קטגוריה נפוצה אחת של רמאים "דוחפי הדלתות", שמטיילים במסדרונות הארוכים של בתי מלון, ידיים מושטות, כדי לראות אם הדלת תיפתח. לעתים קרובות מדי, הם יעשו זאת. הסיבה לכך היא שבניינים משתנים עם הזמן, ולכן דורשים תחזוקה שוטפת כדי להתאים את מנגנוני סגירת הדלתות לאבטחה; באמצעות קיצוצים בתקציב, ימי מחלה או סתם ניהול כושל, ייתכן שתחמיץ את לוח הזמנים של התחזוקה, מה שאומר שהדלת עשויה לא להיסגר בחוזקה כמו שצריך. גנבים פוטנציאליים אחרים אפילו מנסים תהליך דו-שלבי: תחילה הפעלת אזעקת אש, שיכולה לנטרל מנעולי דלתות כך שמכבי האש יוכלו לגשת לכל חדר, ולאחר מכן להיכנס לכל חדר שאולי אופס בצורה לא נכונה לאחר שהמגיבים יצאו.

כמה גנבים חצופים גם מצטלמים כאורחים, טקטיקה שארנו מכנה את ה"loot n' scoot": אישה עלולה להופיע במהלך המעבר של אמצע הבוקר, לובשת ביקיני וסוחבתיק חוף. היא תצוד עגלת משק בית ותתכופף לחדר הפתוח לידה. "אני חושבת ששכחתי את המפתח שלי," היא תגיד, בעודה מסתובבת, מעמידה פנים שהיא מחפשת אותו. העוזרת תצא, תאפשר לגנבת לבושה בבגד ים למלא את התיק שלה באלקטרוניקה שגנבה ובחפצי ערך קטנים אחרים.

עם זאת, התרחיש המדאיג ביותר, ללא ספק, הוא זה שארנו עצמו חווה במלון תאגידי גדול. בשינה עמוקה עם אשתו בחדר, הדלת נפתחה על ידי אדם זר בשלוש לפנות בוקר - למרות הבריח. "הם מקווים שאתה ישן ושיכור, כדי שהם יוכלו להיכנס ולהרים ממך משהו," אומר ארמו. אם תתעורר, הם יכולים פשוט לטעון שעשו טעות בגישה לחדר, מאשימים כרטיסי מפתח שתוכנתו בצורה לא נכונה.

קל להפתיע לשחרר את תפסי האבטחה של המלון, בין אם באמצעות אקשר כבלים, או הכרטיס המפתח של המלון עצמו. אבל מנגנוני נעילה הייטקיסטיים - מהסוג שעליו מסתמך כיום כמעט כל חדר מלון המופעל באמצעות כרטיס מפתח - לעתים קרובות אף יותר פגיעים.מאט יאקובוקסי, חוקר טכנולוגיה שמדגיש את פגמי האבטחה לפני ניצולם, פיתח מנעול למערכות המופעלות על ידי כרטיס מפתח על ידי Onity, אחת הנפוצות ביותר בעולם; המכשיר דמוי מפתח המאסטר שלו התאים בתוך סמן מחיקה יבש ונעשה באמצעות רכיביםזמין בכל חנות לחומרי בניין. "בקיצור, אתה יכול להשתמש בזה כדי לפתוח כל דלת של מלון שמשתמשת בסוג כזה של מנעול על ידי חיבורו לחשמל", הוא אומר. בתגובה, Onity פרסמה תיקון, אם כי אנלוגי: פאנל שכיסה את יציאת הגישה - אותו ניתן להסיר על ידי מברג רגיל.

כמובן, גולגולת היי-טקית כזו נדירה באירוח, וכך גם פשע זעיר בכלל. אם אתה סובל מגניבה, לעומת זאת, הבעיה מורכבת מהפנייה המוגבלת שלך. הכל בזכות חוקים מפחיתי אחריות הידועים כחוקי הפונדקאים, שתחילתם בתקופה הקולוניאלית הקדומה ביותר באמריקה, והםמורשת של החוק האנגלי. אף על פי שהאותיות הקטנות בכל אחת מהן שונות ממדינה למדינה, הן תקפות בכל הארץ ופועלות כמעין מגן.

"למעט מאוד עסקים [מלבד בתי מלון] בארצות הברית יש אחריות מוגבלת זו", אומר סטיבן בארת', א.עוֹרֵך דִיןופרופסור לאירוח. "המגן מעדיף את בעל הפונדק. הציבור כמעט ולא מבין את זה". נטל ההוכחה הראשון מוטל על המלון, שעליו להראות שהוא מציית לחוק בעל הפונדק של אותה מדינה מסוימת (הם משתנים מאוד; אתה יכול לבדוק פרטיםכָּאן). זה בדרך כלל כרוך בפרסום אזהרות במקומות בולטים, כמו בחלק האחורי של דלת חדר, והצעת כספות בדלפק הקבלה. אם המלון יכול להראות שהוא מציית לתקנות אלה, "אז הנטל מוטל על האורח להוכיח שהמלון התרשל איכשהו, אולי בכך שהוא מאפשר לאדם לא מורשה לגשת לחדר האורחים שלך", אומר בארת'. כמובן שגם בעזרת עורך דין זה יכול להיות תהליך ארוך וקשה; אורחים שיבחרו שלא להמשיך בו עלולים למצוא את עצמם זכאים לפיצוי של 100 דולר, ללא קשר לערך של מה שחסר - סימן לעד כמה החוקים מעדיפים שיפוי בתי מלון במקום להגן על הצרכנים.

כיצד, אם כן, למזער את הסיכון? ביטוח עצמאי הוא חיוני - פוליסה המכסה כל נסיעה שאתה לוקח בשנה קלנדרית צריכה להיות בסביבות $249, תלוי במדינת המגורים שלך. חפש גם את הביטוי "כיסוי שחזור מסמכים": אם שלךדַרכּוֹןאו שמסמכים חיוניים אחרים נגנבים, סעיף זה יכסה עיכובים ועלויות מעבר הכרוכות בהחלפתו (לדוגמה, אם פספסתם טיסה כי אתם מחכים להנפקת דרכון חדש). שקול להשלים את המדיניות הסטנדרטית עם גיבוי ספציפי לפריט באמצעות חברה כמוהוֹצָאָה, שמציעה ביטוח עצמאי לחפצים יקרים כמו מחשבים ניידים או תכשיטים; אחרת, בדוק אם ביטוח הדירה שלך מגן גם על רכוש בזמן נסיעה. רוֹבכספות במלון בחדריש קודי ביטול המאפשרים ל-GM או לעובדים בכירים לגשת לתכולה במקרה חירום: אם יש לך ספק, אחסן חפצי ערך בכספות מאחורי דלפק הקבלה. ובזמן השינה, אל תסתמך רק על הבריח או הבריח הזה - במקום זאת, סגר את הדלת עם מזלג משירות החדרים. התהפך והחליק מתחת לדלת, הוא פועל כמעצר שאי אפשר לחבוט בו מבחוץ.

שום MacGyver כזה לא היה יכול למנוע את המצב שלי, שכללו שני בני נוער שחיטטוהמזוודה שליבזמן שהייתי בחוץ לארוחת ערב. התמזל מזלי ששום דבר בעל ערך לא נלקח לפני שנקטעו; למעשה, מכיוון שזה היה סופה של טיול ארוך, הזוג התמודד בעיקר עם כביסה מלוכלכת. כשהלחצתי על החקירה של המלון, הוא לא יכול היה לאשר איך הזוג ניגש לחדר, רק כדי לומר שהפעם האחרונה בכרטיס המפתח היה במהלך הסבה על ידי המשרתת לפני ארוחת הערב - החדר שלי היה בנוחות מחוץ לכיסוי. מרוב טלוויזיות במעגל סגור. אבל אולי הניסיון שליהיהאנומליה סטטיסטית: פרדריק מדגיש שחוויות כמו שלי הן די נדירות. במהלך שלושת העשורים שלו, הוא למד שדיווחים רבים על גניבות בחדרים שגויים. "תמיד הייתה לי מדיניות של להתקשר לאדם בחזרה אחרי שהוא מגיע הביתה, ולעקוב, להגיד שעשינו את החקירה שלנו אבל לא מצאנו את הפריט", הוא אומר, "חמישים אחוז מהזמן שהאדם אמר , 'אה, התכוונתי להתקשר אליך - מצאתי את העגילים האלה תקועים בסוודר'. זה בדרך כלל מסתיים לא בגניבה, רק באבדה".