קרוסלת המטען התחילה להרגיש כמו משחק של רולטה, ובכל זאת עדיין בהיתי בזה בדאגה, דאגתי שההימור שלי לבדוק תיק לא מתכוון להשתלם. הסיכויים כבר נערמו נגדי: הייתי על אטיסה מבוטלתבלילה הקודם, ולקח לעמוד על שניים נוספים כדי סוף סוף להגיע מניוארק, ניו ג'רזי, אללונדון: 27 שעות אחרי זמן ההגעה המקורי שלי.
כמה סוכני תעופה הבטיחו לי שהתקנות הבינלאומיות הכתיבו שהתיק שלי צריך לעקוב אחרי. אבל כששוטטתי באזור תביעות המטען בפעם כמה עשרה, ידעתי שזה חסר סיכוי. חיברתי חגורת שיזוף לא תואמת סביב שלימזוודהכדי לעזור לי לזהות את זה בקלות - ולא היה שום דבר מהסוג בטרמינל מרופד בשורות אינסופיות של מזוודות שלא הוגשו.
פונקציית מעקב אחר המטען של אפליקציית התעופה נתנה לי תקווה, ואמרה שהתיק שלי עשה את המסע הטרנס-אטלנטי והיה איפשהו בהית'רו. אבל כשהגשתי את דו"ח המטען החסר, הסוכן הסביר כי האפליקציה די חסרת תועלת והיא נאלצה להסתכל במערכת הפנימית שלה אחר הסטטוס בפועל. בטח, התיק שלי היה עדיין בניו ג'רזי.
נערם על גבי התסכול של המטיילים עםעיכובי טיסה וביטולים השנההייתה עלייה במזוודות נעדרות, מעוכבות או אבודות, המכונה יחד מטען מכוסה. הסיבה, על פי חברת אחסון המזוודותלִקְפּוֹץהמנכ"ל והמייסד קודי קנדי, הוא המפגש של שני גורמים הקשורים למגיפה: נפח מוגבר של מטיילים ומחסור משמעותי בצוות כתוצאה מעובדי חברות תעופה רבות שעוזבים במהלך מגיפתו. "זה פשוט אומר שאין מספיק צוות שיטפל בכמות המטען המגיע בשדות התעופה," הוא אומר.
אכן,דוח נסיעות אחרון לצרכן האווירמנתוני מחלקת התחבורה עולה כי כמעט 238,000 שקיות הוטלו במאי הקרוב, עלייה של כ -45 אחוזים לעומת התקופה המקבילה אשתקד, כאשר המספר הזה היה 132,000. ומבחינתי, הסיכויים היו גדולים יותר מכיוון שטיסות בינלאומיות נוטות פי 4.7 יש למטען מכוסה, על פי ה2022 מטען זה דוח תובנותמחברת Transport Transportסיטה, שמריץ אניהול מטעןזרוע, כוללWorldTracer, כדי לנהל תיקים מכוסים.
מבחינתי התסכול נקבע בגלל היעדר מידע מדויק. לפני שעזבתי את שדה התעופה הזה, קיבלתי מספר מעקב למערכת אחרת, מערכת מעקב אחר המטען של חברת התעופה, ואמרתי שהיא תועבר למלון שלי "בהמשך היום." (יצאתי גם עם $ 50 שיכולתי לתבוע באמצעות PayPal לאחר שבררתי פיצויים בגין אי הנוחות). אבל כל רענון הראה את אותו הסטטוס: "תהליך המעקב נמשך, בדוק שוב מאוחר יותר." כשהתקשרתי לחברת התעופה, הם אמרו לי פשוט להמשיך לבדוק את האתר.
בייאוש שלי ניסיתי להשתמש בטוויטר כדי להפנות את ההודעה שלי לחברת התעופה שלי - והם, באופן מפתיע, היו מהירים ומפורטים בעזרתם. הם אמרו לי בדיוק באיזו טיסה המזוודות שלי פועלת ונתנו לי פרטים כשנחת והועבר לשירות משלוחי המטען, וציטט עוד שישה עד שמונה שעות המתנה, אך נתנו לי את פרטי הקשר הישיר שלהם. עד מהרה זה הפך למשחק של תיאום WhatsApp בין איש המסירה לקונסיירז 'הדיגיטלי (המתוחכם מאוד) במלון שלי,מכולות יםו
לבסוף, בעיצומו של היותי בקונצרט היובל הפלטינה בתלבושת "בדיוק למקרה" שארזתי בהובלה שלי, קיבלתי הודעה שהתיק שלי היה בבטחה בחדר המלון שלי. עברו יותר משלושה ימים מאז שראיתי את זה בפעם האחרונה, ובזבזתי את רוב הזמן הזה מציק את חברת התעופה כדי לאתר אותה.
בין אם זה היה מגיע אז אם הייתי רק משאיר הכל לגורל, לעולם לא אדע. אז: הושטתי למומחים כדי לגלות את דרך הפעולה המתאימה לנקוט בכל צעד בדרך כדי לוודא שהמזוודה שלך לא תעבור מחסרה לאיבוד.
להלן שלוש הנחיות שעוקבות אחריהן כאשר חברת התעופהשֶׁלְךָמִטְעָן.
לנקוט בפעולה מיידית
ברגע שאתה מבין שהמזוודות שלך אינן בתביעת המטען, הגיש דו"ח לפני שעזב את שדה התעופה, אומר מל ג'ורדן, מנהל המוצר של SmartSuite עבורפתרונות ברוק, המספק תמיכה בטיפול במטען בשדות תעופה גדולים, כמו סן פרנסיסקו,דבלין, סידני וג'ון קנדי בעיר ניו יורק. "למרות שיש לך שבעה ימים מבחינה משפטית להגיש תביעה, ככל שזה נעשה מהר יותר, כך יש לחברת התעופה מהירה יותר את הפרטים להחזיר לך את המטען שלך," היא אומרת.
ג'ורדן מציין גם כי בעוד שיותר ספקים מציעים יכולות מעקב אחר הנוסעים, "טרנד גדול" הוא שהנוסעים אורזים עוקבים משלהם, כמוApple Airtag, כדי לקבל תובנה רבה יותר לגבי המיקום המדויק. כל שיטה של מעקב חי תביא תוצאות טובות יותר מאשר לצלצל שירות לקוחות. "לא סביר שמחכה שעות בטלפון יביא לכך שתקבל מידע נוסף למה שהוא מקוון", היא אומרת.
היא מוסיפה שאם לאחר 72 שעות עדיין לא שמעת שינויים בסטטוס, ייתכן שהגיע הזמן לעדכן את טענתך בפרטים ספציפיים יותר. לדוגמה, במקום לרשום "בגדים" ו"ספרים "כתכולה, אמרו" עליון כפתור משי של שברון-דפיס "או" עותק בכריכה רכה של שיבהריק סטיבס'מדריך מזרח אירופי. "
בקש פיצוי
באופן כללי, רוב המזוודות בסופו של דבר יימצאו, כך שהם מסווגים כ"עוכבים "ולא" אבודים ". אבל באותה תקופה מיידית כשאתה ללא חפציך, צריכה להיות רמה מסוימת של פיצוי, תלוי באופי המדויק של מצבך.
"לכל חברת תעופה יש מדיניות משלה באשר למועד בו תיק נחשב באופן רשמי לאיבוד", "Nerdwalletמומחה הנסיעותשרה רתנראומר. המחלקת התחבורהמחייב כי על פי החוק "חברות תעופה נדרשות לפצות את הנוסעים אם התיקים שלהם נפגעים, מתעכבים או אבודים." על מנת להבטיח שתקבל את הערך המקסימלי, רתנר אומר לשמור על קבלות על כל מה שאתה קונה בזמן שהתיק שלך אבוד וגם להיות מוכן לספק פירוט לערך של כל מה ש- Lugagge האבוד.
אם המזוודות שלך הולכות לאיבוד במהלך טיסה יוצאת, חיוני ליצור קשר מייד עם חברת התעופה שלך, חברת ביטוח הנסיעותשבע פינותמומחית המוצר אנג'לה בורדן אומרת. אינך צריך ליצור קשר מייד עם ספק הביטוח שלך, אך היה מודע למה מהווה עיכוב מטען ומה ההטבה מכסה. "מרבית התוכניות מספקות בין 100 ל -500 דולר, וחלקן כוללות גבול יומי," היא אומרת. "התועלת נועדה להחזיר לך לרכישת בגדים ומוצרי טיפוח חלופיים. אתה יכול לקנות את הפריטים באופן מיידי ואז להגיש תביעה לחברת הביטוח כשנוח לך. "
אם זה מגיע לנקודה בה המזוודות שלך אבודה בפועל, אז תצטרך להגיש תביעה באמצעות ביטוח הנסיעות שלך (שלךכרטיס אשראיעשוי לכסות גם מטען מעוכב או אבוד). "רוב התוכניות כוללות תועלת של מטען ואפקטים אישיים שמחזיר לך את המטען והאפקטים האישיים שלך אבודים, נגנבים, פגומים או נהרסו במהלך הטיול שלך או תוך כדי בדיקה עם מנשא משותף (חברת תעופה, קו שייט, רכבת וכו '), "אומר בורדן. ניתן להחזיר פריטים טענו ללא קבלה מקורית בערך נמוך יותר, והכיסוי הכולל נוטה לרוץ בין 500 ל -2,500 דולר, תלוי בתוכנית. אבל החדשות הטובות הן שהיא בדרך כלל מספקת כיסוי עודף, כלומר הוא נמצא בתשלומים אחרים מביטוח אחר או מחברת התעופה.
תכנן אמצעי מניעה
הרבה ממה שיכול לעזור לך להתאחד עם התיק שלך מתחיל במניעה.סיטהראש המטען פיטר דרומונד אומר להתחיל בכך שהמזוודות שלך מובהקות מבחוץ. "אחד הגורמים הנפוצים ביותר לתיקים שהולכים לאיבוד הוא שהם נראים ממש כמו התיק של מישהו אחר, והם מורידים את הקרוסלה בטעות," הוא אומר ומוסיף שאם מזוודות בולטות אינן הדבר שלך, אולי בחר סרט או תווית אחרת.
גם המוקד לא אמור להיות רק מבחוץ. בעוד שעוקבים עוזרים לאנשים להתחקות אחר תיקים בעצמם, דרומונד מציע גם כמה טיפים לטק התחתון. הוא אומר לארוז עותק של מסלול הטיול שלך - כולל הכתובת ביעד - מבפנים בתיק משובץ, למקרה שתגיות ייקרעו. רעיון נוסף הוא לארוז פריט שלא נמצא בדרך כלל ברוב המזוודות. "אם יש לך משהו יוצא דופן או ייחודי בתיק שלך, סביר להניח שהוא יעלה כשידוך חיובי לדוח התיקים האבודים שלך ויוחזר אליך במהירות," הוא אומר. פריטים כמו צעצוע רך או חתיכת לבוש לא שגרתית מועילים מכיוון שחברות תעופה יכולות לחפש במאגר הנתונים הגלובלי אחר אותו פריט ספציפי.
לבסוף, כמה צעדים מהירים וקלים יכולים לעבור דרך ארוכה במעקב אחר התיק שלך. Drummond אומר לצלם את התיק שלך, פתוח וסגור כאחד, לא רק לשימוש למעקב, אלא גם לתביעת הביטוח שלך. ומדידה פשוטה ועם זאת מכריעה לנקוט היא לוודא שתג התיק נמצא בצורה מאובטחת, במיוחד כאשר מדובר בתחנת שירות עצמי, ותמיד קח את הקבלה הזו כך שיש לך את מספר המטען.
מומחים מרובים גם מזהירים לא להזמין טיסות עם מפגש קצר או לנסוע בתקופות עמוסות כשאתהבודק מטען- לאחר הכל, אם תצטרך לרוץ ולהתחמק מההמונים כדי להגיע לטיסה הבאה שלך, המזוודה שלך תצטרך גם כן.
אמנם אי בדיקת תיק הוא - כמובן - הפיתרון הטוב ביותר, אך ישנם סוגים מסוימים של נסיעות כשתצטרך. הלחץ של תיק שלא מגיע לרגע שאתה עושה יכול להתנער ברצינות, אז קח את הזמן להתכונן כראוי. קצת עבודה עכשיו יכולה לעבור דרך ארוכה כדי לוודא שאתה לא בלי המטען שלך יותר מדי זמן.
