אפריל שמיט

"רוב הלקוחות שלי מופנים על ידי לקוחות אחרים."

אזורי פעולה:כללית

מדינות מומחיות:פיג'י, פורטוגל, טנזניה

קטגוריות מיוחדות:חתונות יעד, מעל לראש, הרפתקאות, איים פרטיים

איזה סוג של מטייל באמת אוהב את הטיולים שלך?

רוב הלקוחות שלי מופנים על ידי לקוחות אחרים או מביקורות מקוונות. הם מטיילים המחפשים תכנון מומחה, חוויות ייחודיות, לוגיסטיקה ללא רבב וידע מדהים ביעד. בעולם שלאחר ה-COVID, אני רואה יותר לקוחות "מקוונים" פונים אליי לייעוץ ושאלות אבטחה בנסיעות.

מהי אחת החוויות האהובות עליך בכל הזמנים שהצלחת להפיק לאורחים?

הקבוצה שיש לה את ליבי היא זוג צעיר שערך חתונת יעד במקסיקו. הצעיר חלה בסרטן סופני והתכוון להציע נישואים במהלך נסיעתם לחתונה היעד. הם היו צעירים וכל כספם הלך לטיפולים רפואיים. הם האמינו שהם הולכים לערוך טקס פשוט על החוף וללא מסיבה פרטית לאחר מכן. הצלחתי לשאת ולתת על כמעט כל שירותי החתונה כדי להשלים ולהפתיע אותם עם עיצוב יפהפה, פרחים, צילום ומוזיקה. ריכזתי לוגיסטיקה עבור 60 אורחים כדי לתמוך בזוג הזה, שהגיע לחוף כדי למצוא מתקן חתונה יפה ואחריו קבלת פנים ראויה. הם חגגו עם משפחותיהם ובכו הרבה דמעות. החתן נפטר רק שלושה שבועות לאחר מכן.

האם לדעתך אירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקידו של המומחה/סוכן? יש צירים לנצח שעשיתם?

בעולם שלאחר ה-COVID, אני רואה יותר לקוחות "מקוונים" פונים אליי לייעוץ ושאלות אבטחת נסיעות. המומחיות שלי מבוקשת יותר מאי פעם. אני עדיין מספק את העצות הטובות ביותר, מסלולי הטיול, שירות הלקוחות בנסיעות ופתרון בעיות שתמיד הצעתי. עם זאת, אני כן חושב שהנוסע הנוכחי מעריך את המומחיות הזו יותר מתמיד.

איך מתמודדים עם בעיות בלתי צפויות בשטח?

קיבלתי טלפון מדלפק קבלה של אתר הנופש שהודיע ​​לי שהלקוחה שלי (אורחת סולו בחתונה) עומדת להיעצר בשל התנהגות שיכורה והאשמת קצין ביטחון בגניבת ארנקה. היא לא עזבה את אתר הנופש והייתה לי פחות משעה כדי להוציא אותה משם לפני שהמשטרה עצרה אותה. פניתי למקורות היעד שלי ומצאתי מדריך שאני משתמש בו לעתים קרובות שהיה ליד אתר הנופש. היא הצליחה להגיע לשם תוך 35 דקות, לשכנע את הלקוח להיכנס למכונית שלה, ומסרה אותה לשדה התעופה. הם חלפו על פני ניידת המשטרה כשיצאו מאתר הנופש. לפעמים אפילו אנשים טובים מתנהגים רע בחופשה!