"אני נוסע ללא הרף ורבים מלקוחותיי רוצים ללכת לאן שרק חזרתי."
אזורי פעולה:אפריקה והמזרח התיכון
מדינות מומחיות:בוצואנה, הכנס
קטגוריות מיוחדות:נסיעות בהרפתקאות יוקרה, נסיעות משפחתיות, בטיולים העליונים
איזה סוג של מטייל אוהב לחלוטין את הטיולים שלך?
הלקוחות שלי הם סקרנים, פעילים, נהנים מאוכל ויין, אוהבים מלונות בוטיק יוקרתיים עם תחושת מקום, לעיתים קרובות נכסים המתמקדים בקיימות ושימור. הם אוהבים לנסוע ליעדים מרוחקים עם מדריכים גדולים וחוויות ייחודיות מעל לכל דבר אחר. הם מעוניינים בתרבויות אחרות, טבע וחיות בר. רוב הלקוחות שלי הם מארה"ב. אירופה, בריטניה. ואמריקה הלטינית. אני עובד רק עם לקוחות ישירים ואני מתמחה בנסיעות משפחתיות, זוגות (כל הגילאים) וקבוצות של חברים או זוגות הנוסעים יחד. נסיעות הן עדיפות לאורח החיים עבור לקוחותיי, ואני מתכננת מספר נסיעות בשנה עבור רבים מהם. הדמוגרפיה של לקוחותיי לא השתנתה במהלך השנים האחרונות.
מה אתה עושה שמומחים מתחרים לא יכולים/לא: לא:
הלקוחות שלי מעריכים את הניסיון שלנו ואת מערכות היחסים שיש לנו בענף (18 שנה בשבילי ומעל 60 שנה כצוות), תשומת הלב שלנו לפרטים והטיפול האמיתי שלנו ללקוחותינו. זה אולי נשמע קלישאה, אבל אנחנו באמת מכירים את הלקוחות שלנו היטב. אנו מכירים יעדים מרוחקים, במיוחד באפריקה, דרום אמריקה, אסיה, אנטארקטיקה, אלסקה, אוסטרליה וניו זילנד. רוב הצוות שלנו עבד בעבר במפעיל סיורים מתקדמים שהתמחה באזורים אלה, ולכן תכננו אלפי טיולים לאורך השנים והבנו את הצד התפעולי באותה מידה כמו גם את תהליך התכנון והביצוע. אנו מאשרים מחדש את כל השירותים לפני שלקוח נוסע ונמצא איתם בכל שלב בדרך ליצור תהליך חלק. הלקוחות שלי יודעים שהם יכולים להגיע אלי 24/7 כשהם מטיילים. אני גם נוסע ללא הרף ורבים מלקוחותיי רוצים ללכת לאן שרק חזרתי. יש לנו את בסיס הידע, עבודת צוות ורולודקס של מפעילי הטיולים המתקדמים המובילים ברחבי העולם. יש לנו את המסירות והקשר האינטימי יותר עם לקוח שמגיע עם תשומת לב כה מותאמת אישית. כל העסק שלנו הוא חוזר והפניה.
איך אתה מתמודד עם סוגיות בלתי צפויות בשטח?
כאמור בשאלה הקודמת, יש לנו שותפים ו"קבועים "בכל העולם כדי לעזור אם יתעורר מצב בלתי צפוי. אנו מתגאים במערכות היחסים החזקות שלנו עם השותפים המקומיים שלנו שיעברו את הקילומטר הנוסף עבורנו ולקוחותינו, במיוחד בעת משבר. דוגמה טובה היא מהטיול שעשיתי לאנטארקטיקה עם לקוחות בינואר 2020. בזמן שהיינו על יאכטה בתרשים בחצי האי אנטארקטי, נפטר מהנדס הראשי לפתע מגידול מוח לא מאובחן. ממשלת צ'ילה כבר לא נותנת לנו לצאת דרך צ'ילה מכיוון שלא ידענו אז את סיבת המוות והם רצו להיזהר למקרה שהוא מת ממחלה זיהומית. נפצענו הפלגה לאיי פוקלנד שיקבלו אותנו, אולם היינו צריכים מטוס שיאסוף אותנו באיי פוקלנד כדי לחזור הביתה. מטוס האמנה שלנו מצ'ילה כבר לא הצליח לאסוף אותנו מכיוון שארגנטינה בדרך כלל לא תאפשר למטוסים לטוס מעל המרחב האווירי שלהם לנסוע לאיי פוקלנד. אחרי שעות רבות בעבודה עם שותפים מקומיים הצלחנו לארגן את הסילון הפרטי של ליונל מסי לבוא לאסוף אותנו. טסנו ממש לפני סערה גדולה שהייתה מתבססת במשך ימים.
