אלינור הרדי

"כפי שאמר אורח אחד שנסע השבוע: "אני שומע את קולך, והכתפיים שלי יורדות. אני יכול להירגע."

אזורי פעולה:כללית

מדינות מומחיות:פרו, קנדה

קטגוריות מיוחדות:נסיעות יוקרה ברכבת, טיולי הרפתקאות

מה עושים שמומחים מתחרים לא יכולים/לא יכולים:

אני לא מפחד להגיד ללקוח פוטנציאלי שהרכבת היוקרה שהם שואלים לגביה לא מתאימה לו -- שהם לא יאהבו אותה. במקום זאת, אני לומד להכיר את הלקוחות היטב -- המודל העסקי שלנו הוא ראייה ארוכה. אנחנו לא בעניין של המכירה החד פעמית המהירה. אני עוזר להם למצוא בדיוק את הטיול המושלם עבורם. ואם יש בעיות לפני, במהלך או אחרי הנסיעה, אני עובד קשה עם הצוות שלי כדי לפתור אותן במהירות, לא משנה באיזו שעה ביום או בלילה. יש להם את מספרי הטלפון הנייד הישירים שלי ושל מנהלים אחרים בזמן שהם נוסעים. בקיצור, אכפת לי מהאורחים שלנו כיחידים. אני מתייחס אליהם כאל משפחה.

מהי אחת החוויות האהובות עליך בכל הזמנים שהצלחת להפיק לאורחים?

אחד האתגרים האהובים עלי לאחרונה היה לארגן את רכבת היוקרה, Royal Scotsman למשפחה בת 25 נפשות, בנוסף ליצור חוויות בלעדיות: ביקור פרטי לאחר שעות היממה עם ארוחת ערב עם ריקודים בטירת אדינבורו, ביקור מיוחד לאילוף כלבים, בז לכל המשפחה חברים שרצו בכך, ביקור בארמון סקון עם תה מנחה, ביקורים פרטיים באתר אאוטלנדר, התאמת קילט לכולם.

האם לדעתך אירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקידו של המומחה/סוכן? יש צירים לנצח שעשיתם?

כֵּן. אירועים של השנים האחרונות שינו לצמיתות את הדחיפות בעבודה עם מומחה. קודם כל, אכפת לנו מאוד. לאחר מכן, יש לנו את הידע והאנשי קשר כדי לסדר כמעט כל אסון שצץ: אורחים שחולים בנגיף הקורונה, אורחים שצריכים להסגר בחו"ל, אורחים שצריכים להזמין מחדש שנה אחר שנה. אנחנו גם מסוגלים לחזות בעיות ולעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם השותפים שלנו כדי להציע שירותי משלוח מזוודות ושירותי נמל תעופה VIP ברחבי העולם כדי להעביר את הלקוחות שלנו דרך האולמות האחוריים כדי להיות בטוחים שהם מבצעים את טיסות ההמשך שלהם. (במיוחד LHR ו-AMS.) אנחנו מסדרים מגבלות COVID, ויזות נדרשות - וכיצד להשיג אותן. בקיצור, אנחנו מתמחים באחיזת ידיים במיוחד כדי לשלוח את האורחים שלנו למסעותיהם בביטחון ובחסד -- וגיבוי 24/7 למקרה שהם נתקלים בבעיות. הם יודעים שהם יכולים לסמוך עליי ועל הצוות שלי.