ג'רלד האת'רלי

"אנחנו נמצאים באתר במדינות שלנו, אז אל תעשו קבלני משנה ולכן יכולים לספק מידע עדכני וכנה."

אזורי פעולה:אַסְיָה

מדינות מומחיות:יפן, סין, מלזיה

קטגוריות מיוחדות:אמנות, הרפתקאות, טיולים משפחתיים

מה עושים שמומחים מתחרים לא יכולים/לא יכולים:

אנחנו בשירות במדינות שלנו אז אל תעשה קבלני משנה ולכן יכולים לספק מידע עדכני וכנה. אנחנו "מחוברים" עם מומחים בארץ באמנות, אדריכלות, אוכל, היסטוריה וכו' ולכן יכולים לקחת לקוחות למומחים אמיתיים שיכולים לפתוח דלתות שלא ניתן לעשות אחרת. יש לנו 40 שנות מערכות יחסים ברחבי האזור שלנו שעוזרות לנו לפתח מסלולי טיול אינטימיים, אישיים ואקטואליים יותר.

האם לדעתך אירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקידו של המומחה/סוכן? יש צירים לנצח שעשיתם?

כן, תפקידו של המומחה הוא כעת בזמן וחשוב מאי פעם - לפחות באזור שלנו באסיה. שליטה מחמירה פירושה גישה מוגבלת יותר, אלא אם כן יש לך את אנשי הקשר עם אנשים שיש להם גישה לסייע. במהלך המגיפה, הרחבתי את המומחיות שלי מעבר לסין ויפן למדינות אחרות באסיה, כולל דרום קוריאה, הפיליפינים ומלזיה, מכיוון שעלינו כעת להיות אזור רחב על מנת להסתובב כאשר מדינות יכולות להיסגר עקב אירועים כמו המגיפה.

איך מתמודדים עם בעיות בלתי צפויות בשטח?

במילים פשוטות אנו מכירים את האנשים הנכונים - במהלך חופשת חג המולד האחרונה התקשרתי בשעה 1:00 לפנות בוקר מניו יורק בנוגע ללקוח בשטח שהחליט שהוא רוצה מדריך מומחה למוזיאון הארמון הלאומי שיעביר את הלקוח דרך המוזיאון בשעה 9:00 בבוקר באותו בוקר - למרבה המזל יש לי את השם ומספר הבית/נייד של מומחה כזה, ובזמן שהרגשתי רע להעיר אותו, עשיתי זאת, והלקוח קיבל את הסיור שהם החליטו שהם צריכים לבסוף דַקָה.