"אני מתמחה בסיורים נגישים פרטיים המסייעים ללקוחות לקויי ניידות, מאלו שהולכים עם מגבלות ועד לאלו המרותקים לכיסא גלגלים".
אזורי פעולה:אפריקה והמזרח התיכון, אסיה
מדינות מומחיות:מצרים, ירדן, דרום קוריאה
קטגוריות מיוחדות:טיולי יוקרה ברמה גבוהה, טיולי תרבות, טיולים נגישים
איזה סוג של מטייל באמת אוהב את הטיולים שלך?
Artisans of Leisure היא מפעילת טיולים יוקרתית, כך שהלקוחות שלי נותנים עדיפות לחוויות נסיעות של חמישה כוכבים ברמה גבוהה מאוד עם סיור פנימי וגישה בלעדית. הלקוחות שלי מאוד אוהבים את השילוב של שהייה במלונות הטובים ביותר תוך שהם נהנים מסיור תרבותי מעמיק עם סיורים מיוחדים, כמו סיור שף פרטי מודרך בשוק מקומי, שחברות רבות אחרות אינן כוללות. אני עובד עם מטיילים בכל הגילאים וכן עם זוגות, מטיילים בודדים, קבוצות חברים ומשפחות רב-דוריות.
בנוסף, אני מתמחה בסיורים נגישים פרטיים המסייעים ללקוחות לקויי ניידות, החל מהולכים עם מגבלות ועד לאלו המרותקים לכיסא גלגלים. לקוחות אלו אוהבים שהם לא צריכים לוותר על יוקרה ואיכות והם לא צריכים לדלג על אתר חובה או חוויה מאחורי הקלעים בשל צרכי הנגישות שלהם.
במהלך השנים האחרונות, קיבלתי יותר פניות והזמנות מלקוחות שמעולם לא השתמשו במפעיל טיולים או שמעולם לא הזמינו סיור פרטי לנסיעותיהם. יותר ויותר מטיילים רואים את הערך של לא רק סיורים מודרכים אלא סיורים פרטיים. הם רואים את הערך בכך שמומחה יפקח על כל פרט בחופשה שלהם, לא רק בשביל הנוחות של אי צורך לתכנן אלא לביצוע ללא לחץ של שירותים אלה. כמו כן, חלה עלייה בבקשות לחוויות ופעילויות מיוחדות, כגון גישה בלעדית לקברים שאינם פתוחים לציבור, סיורים בלעדיים לפני או אחרי שעות העבודה, שיעורי בישול פרטיים, טיולים יוצאי דופן ושייט פרטי בסירה. נראה שמטיילים רוצים להפיק את המרב מהנסיעות הקרובות שלהם.
מהי אחת החוויות האהובות עליך בכל הזמנים שהצלחת להפיק לאורחים?
אחד מהלקוחות שלי רצה לתכנן טיול מאוד מיוחד לדרום קוריאה מכיוון שהוא מעולם לא היה ומשפחתו מדרום קוריאה. הוא יושב על כיסא גלגלים עקב מחלת פוליו בילדותו וחשש שהוא לא יוכל לעשות את כל הדברים שהוא רוצה לעשות, במיוחד סיור באזור המפורז בגבול עם צפון קוריאה. לאחר שדיברתי עם הלקוח על הלוגיסטיקה ועל רמת הנוחות שלו, הצלחתי לארגן את הסיור באזור המפורז כך שחייל אמריקאי יוצב לסייע ולסחוב אותו בחלקים בלתי נגישים של הסיור כדי שלא יפספס דבר. זו הייתה אחת החוויות האהובות עלי בכל הזמנים שהצלחתי לארגן ללקוח כי זה היה כל כך מיוחד עבורו, והוא הניח במקור שאי אפשר לעשות זאת.
איך מתמודדים עם בעיות בלתי צפויות בשטח?
אני תמיד עוקב אחר איך הדברים מתנהלים בזמן שהלקוחות שלי מטיילים, ויש לנו מקורבים מהימנים בשטח בכל יעד, כולל קשר 24 שעות ביממה במקרה חירום. אם משהו משתבש, ישנן מספר חזיתות המבטיחות שהבעיה תיפתר במהירות.
חווינו חוויה פרועה לאחרונה: לאחר שסיימו סיור יוקרתי מקיף בירדן עם אומנים אוף פנאי, לקוחות עשו צ'ק-אין לטיסה הבינלאומית שלהם חזרה לארצות הברית, המשיכו דרך האבטחה לשער וכשהלכו לעלות למטוס, השער סוכנים אמרו להם שהם כבר לא מאושרים על הטיסה (למרות שעשו צ'ק-אין וקיבלו את כרטיסי העלייה למטוס!). לא הזמנו את הטיסה הבינלאומית שלהם, אבל מיד יצרתי קשר עם המקורבים שלנו בשטח, סידרתי נציג משדה התעופה שפגש אותם בשדה התעופה שיסייע להם בהחזרת המזוודות שנשלחו ונהג שיחזיר אותם למלון, שם אני אישר להם לילה נוסף, בזמן שסוכן הנסיעות שלהם סידר טיסה חדשה למחרת. הלקוחות היו כל כך אסירי תודה על תמיכה כזו במצב כל כך חריג ומצער.
