הטרור מסיים טיול, אך רק בעזרת המטיילים משולם ההחזר. הנה העצה שלנו.
מקרה מס' 1: טרור מסיים טיול, אך רק בעזרתנו משולם החזר.
נציב תלונות הציבור היקר:
בנובמבר 2008, אשתי ואני נסענו להודו עם Tauck, מפעיל טיולים בארה"ב. התחלנו ביקור בנפאל לסוף הטיול שלנו, בסכום של 3,810 דולר נוספים, דרך Lawrence Travels & Tours שבסיסה בניו דלהי. הטיול בהודו, שבמהלכו שטנו בגנגס וראינו את הטאג' מאהל, היה באמת נפלא, אבל לילה לפני שעמדנו לצאת ממומבאי לנפאל, המלון שלנו - ארמון ומגדל הטאג' מאהל - הותקף על ידי מחבלים. היינו לכודים בחדר שלנו יותר מ-16 שעות, עד שהצבא ההודי חילץ אותנו. זה היה טראומטי, בלשון המעטה, והיה לנו מזל שברחנו לגמרי ללא פגע, ובכל זאת במהלך המתקפה הצלחתי איכשהו להתקשר ללורנס טרוולס כדי לייעץ להם שלא נוכל לעשות את הטיול בנפאל שהיה אמור להתחיל למחרת .
בחזרה הביתה, יצרתי קשר עם לורנס טרוולס לגבי קבלת החזר, והם הסכימו להנפיק אחד. עם זאת, חלפו שישה חודשים ללא החזר. כשביררתי בפעם השנייה, נאמר לי שקשיים טכניים הפריעו להחזר לכרטיס האשראי שלי. מפעילת הטיולים ביקשה את פרטי חשבון הבנק שלי להעברה בנקאית, ואני נעניתי, בציפייה שהתשלום יגיע בקרוב. עבר עוד חודש ללא החזר. המשכתי לכתוב ללורנס מסעות, אבל התגובות התייבשו. זה נמשך כבר יותר משנתיים, ולחברה יש עדיין את הכסף שלנו. אתה יכול לעזור?
-וויליאם סטדלמן; ברוקטון, מסצ'וסטס
סיוט חוזר, אכן.אירוע הטרור ב-26 בנובמבר 2008 היה מטלטל עבור כל המעורבים. עבור הסטדלמנים, זה היה סיום טראומטי לטיול מעורר השראה, וההשלכות הכלכליות היו תזכורת כרונית. יש לשבח את בני הזוג על סבלנותם, ולורנס מטיילים על החלטתו, אם כי לא על הנכונות. למרות שלא נדרשים חוזית להנפיק החזר, הם מחויבים לעמוד במילה שלהם: "אנו מסכימים להחזיר את מלוא סכום הסיור בסך 3,810$".
יצרנו קשר עם לורנס טרוולס, ונודע לנו שהעניין עדיין תלוי ועומד. אולם בלחיצה הם הבטיחו לנו שההחזר יינתן בקרוב ומכיוון שהביטול נבע מפיגוע, לא ינוכה קנס בגין איחור בביטול. נציב תלונות הציבור מודה ללורנס מסעות על כך שבסופו של דבר כיבד את מחויבותה. (עם זאת, על הקוראים לשים לב, כי יישוב משביע רצון של סכסוך כגון זה, יותר משנתיים לאחר האירועים המקוריים, הוא דבר נדיר.)
לפני הזמנת סיור, הקפד לחשוב היטב על כל התנאים וההגבלות - במיוחד מדיניות הביטולים, שאמורה לפרט את העונשים. הקנסות בדרך כלל מסודרים בסולם הזזה: ככל שתבטל מוקדם יותר, כך ירד העמלה. חזור שישה חודשים מראש וייתכן שתקבל החזר מלא; לסגת יום לפני היציאה וכמעט תמיד תספוג קנס של 100 אחוז. (בזמן הזה, הרבה מהכסף שלך כבר הוצא - בתשלום מראש עבור מלונות, תחבורה ומדריכים - ולא ניתן להחזיר אותו בהתראה הקצרה.) בנסיבות נדירות, מפעילי טיולים אכן מכופפים את הכללים, אך נכונותם לעשות זאת. תלוי במידה רבה עד כמה הם מחויבים ללקוחות שלהם.
ביטוח נסיעות מכסה ביטול נסיעה כתוצאה ממתקפת טרור, אך רק אם ארה"ב מכריזה על האירוע כמעשה טרור - מה שעשתה עם מומבאי. ללא ביטוח, האפשרות היחידה של הסטדלמנים הייתה פנייה ישירה למפעיל הטיולים ההודי - שבסופו של דבר עבד הפעם. אבל זכור שסיכויי ההצלחה שלהם היו קלושים כמעט כמו הסיכויים להיות במתקפת טרור מלכתחילה (לפי five thirtyeight.com): אחד ל-10,408,947.
מקרה מס' 2: פיאסקו להשכרה חד-כיוונית
כחבר Hertz #1 Club Gold,שכרתי רכב בסתיו שעבר כדי לאסוף אותו ולהחזיר אותו לשדה התעופה של מקסיקו סיטי. כמה ימים לפני שהייתי אמורה להוריד את המכונית, הבנתי שלא אוכל לנסוע למקסיקו סיטי מפוארטו ולארטה, שם התארחתי, בזמן, אז השוער במלון שלי ואני התקשרנו להרץ. ודאג להחזיר את המכונית בפוארטו ולארטה. סוכן הרץ איתו שוחחתי בטלפון העריך שהעלות הנוספת תהיה כ-500 דולר (בהתחשב במרחק בין שתי הערים והתעריף לקילומטר). זה היה יקר, אבל החלטתי לשאוב את המטען ולטוס למקסיקו סיטי; כך יכולתי ליהנות מסיום רגוע יותר לחופשה שלי.
בחזרה הביתה, הייתי המום כשקיבלתי את הצהרת כרטיס האשראי הבאה שלי: הרץ חייב אותי ב-2,000 דולר על הורדת המכונית בפוארטו ולארטה ועוד 1,000 דולר עבור שמשה קדמית כבושה, למרות שלא נגרם נזק כשהחזרתי את הרכב. אני עורך דין ובקי בעניינים במחלוקת, אבל נדחקתי בניסיון לפתור את זה. ההתמודדות שלי עם הרץ הן במקסיקו והן בארצות הברית התבררה כחסרת פרי לחלוטין. אולי יהיה לך מזל טוב יותר עם החברה מאשר לי.
-אלן קרייג; מיאמי, פלורידה
הלם מדבקה ללא ספק!חיוב ההחזרה המשוער היה שונה כל כך מהחשבון בפועל, עד שנציב תלונות הציבור היה להוט לדבר עם הרץ. למדנו שבגלל שקרייג שכר מרצדס - משהו שהוא לא הזכיר בפני סוכן הרץ שציטט לו את דמי ההחזרה של 500 דולר - ומכיוון שלמחלקת הרכב הזו יש קצבת קילומטראז' מוגבלת, דמי ההחזרה היו גבוהים משמעותית מ מְשׁוֹעָר. בינתיים, קרייג הודיע לנו שאמריקן אקספרס - שבכרטיס שלה הוא שילם עבור ההשכרה - תיווך את התיק שלו עם הרץ במקסיקו והגיע להסכמה שגרמה לכך שחברת השכרת הרכב החזירה לו את מחצית הירידה- הנחה, או $1,000. בנוסף, הוא קיבל החזר של כמה מאות דולרים עבור הנזק לשמשה הקדמית באמצעות תוכנית ביטוח השכרת הרכב של אמריקן אקספרס פלטינום. בשלב זה, בעוד שהוא לא החזיר את כל הכסף שקיווה בתחילה לקבל החזר, קרייג הרגיש שהחיובים של הרץ היו סבירים.
השכרות חד כיווניות כרוכות בדרך כלל בעמלות החזרה, שלעתים קרובות הן כה גבוהות עד שהן אינן משתלמות עבור השוכר. כאשר שוקלים השכרה חד כיוונית, קבל מראש פרטים ברורים על כל העמלות הנוספות - וקבל אותם בכתב. קרייג שינה את תנאי ההשכרה שלו באמצע הטיול, בטלפון, וסיים לשלם קנס הרבה מעבר למה שציפה. אם נאלצתם לשנות הסכם שכירות באמצעות הטלפון, שימו לב לשמו של מי שמטפל בשינוי וכן את פרטי השיחה, לרבות תאריך ושעה. הקפד לתת לסוכן את כל הפרטים על הרכב השכור שלך, ובקש דואר אלקטרוני המאשר שהסוכן רשם את השינוי בהזמנתך.
בזמן האיסוף יש לבדוק את הרכב עם סוכן ההשכרה תוך ציון בהסכם השכירות כל נזק לחלק החיצוני והפנימי של הרכב ולשקול צילום תאריך. בצע את אותם השלבים בעת ההחזרה, בדיקת הרכב וצילום תמונות לתיעוד נזקים שנגרמו במהלך תקופת ההשכרה (שכן ייתכן שתחויב על כך). אם אין, בקש מהנציג לציין כמה על הקבלה ולחתום עליה ולתארך. אין לחייב אותך על נזקים שהתגלו לאחר שהחזרת את המכונית השכורה ויצאת מהמתקן עם קבלה על התשלום הסופי שלך (אלא אם זה למרכב התחתון או לא נראה במהלך בדיקה שגרתית של הרכב). לבסוף, זכרו שאתם אחראים גם לדברים שאינם באשמתכם - כמו ונדליזם או שקעים ושקעים שנגרמו על ידי נהגים אחרים בחניונים. זה אולי נראה לא הוגן, אבל זה חלק מכל חוזי השכירות. אל תגידו שלא הוזהרתם.
יש לך בעיה?_נציב תלונות הציבור מציע שירות חינם של ייעוץ וגישור.בגלל נפח המכתבים שאנו מקבלים, לא נוכל לפעול בכל המקרים. כתוב לנציב תלונות הציבור ב-Condé Nast Traveller (4 טיימס סקוור, ניו יורק, ניו יורק 10036) ולכלול את כל התיעוד ואת כל התמונות.שים לב שאיננו יכולים להגיב להגשות שנשלחו באמצעות דואר אלקטרוני. יש להקליד את התכתובת ולכלול כתובת ומספר טלפון בשעות היום. כל ההגשות הופכות לבעלות Condé Nast Traveller ולא יוחזרו. ניתן לערוך הצעות וניתן לפרסם אותן או להשתמש בהן בכל אמצעי אחר._
איור מאת ר' קיקואו ג'ונסון
