אתר חיפוש הנסיעות Kayak השיק היום "צ'טבוט" אינטראקטיבי עבור Facebook Messenger שיאפשר לך לחפש - ולהזמין - נסיעות ישירות בתוך האפליקציה. הכלי החדש מאפשר למשתמשים למצוא טיסות ובתי מלון באמצעות שפת שיחה ולא בשיטה הישנה של חיבור תאריכים וניפוי בין מאות תוצאות. אתה יכול לשאול את הצ'אטבוט, בשיחה, "האם אתה יכול להציע מלון בשיקגו לסוף השבוע של 4 ביולי?" או פשוט ציין, "אני רוצה טיסה מיוסטון לסיאטל ב-4 באוגוסט, בבוקר." בעוד ש-Kayak עדיין משיג אלפי תוצאות, הוא מראה למשתמשי Messenger רק מבחר קטן של מה שהתוכנה שלה קובעת שהם הבחירות הטובות ביותר.
הרעיון, אומר מתיאס קלר, המדען הראשי של החברה, הוא "להכניס סוכן נסיעות לכיס שלך". Kayak התעסקה עם בוטים אינטראקטיביים מאז סוף השנה שעברה, לאחר שכבר השיקה אינטגרציות עם Amazon Echo ופלטפורמת ההודעות הפופולרית Slack. בעוד שהצ'אטבוט של Messenger יכול להתמודד עם שאילתות פשוטות יותר ללא שיהוק, שאלות מורכבות יותר - נניח, "אני מעוניין בחופשת חוף באוגוסט הקרוב אבל לא רוצה להוציא יותר מ-$500 לאדם" - יכולות להשאיר את התוכנית מבולבלת.
צילום מסך של הצ'אטבוט של Facebook Messenger-Kayak.
באדיבות קיאקובכל זאת, יש יתרון גדול בשימוש ב-Messenger ולא באתר המסורתי של Kayak: היסטוריית החיפושים ומסלול הטיול שלך נגישים באופן מיידי בשיחה שלך עם הבוט. "בדיוק נסעתי מעבר לאוקיינוס האטלנטי", אומר קלר. "הייתה לנו גרסת בטא שעבדה, ומצאתי שזה מאוד שימושי לדעת מה צפוי בהמשך. בהיותי בעצירת ביניים, יכולתי לראות כמה זמן נשאר, להבין 'האם עלי ללכת עד השער?' הכלי הזה מביא את ניהול המסלול ליותר משתמשים - כל מי שמשתמש ב-Facebook Messenger."
Kayak היא לא חברת הנסיעות היחידה שהמרה בגדול על Messenger, שכןכמעט מיליארד משתמשים ברחבי העולם. KLM איפשרה לאחרונה לבצע צ'ק אין לטיסות ולקבל שירות לקוחות דרך האפליקציה, ואתר ההזמנות Skyscanner השיק צ'טבוט לחיפוש נסיעותעוד בחודש מאי.
פול בריידיהוא עורך המאמרים לשעבר בCondé Nast Traveler. הוא מכסה את תעשיית הנסיעות כבר יותר מ-10 שנים, בCondé Nast Traveler, האפינגטון פוסט,נסיעות בתקציב נמוך, ושקעים אחרים. הוא סיים את לימודיו בבית הספר לתקשורת ציבורית SI Newhouse באוניברסיטת סירקיוז.
