אם יש לך טענות בטיסה - ובואו נודה בזה, מילאכשמזנקים באוויר על ציפור פח עמוסה בזרים? - אז יש לנו חדשות בשבילך: לפישיקגו Business Journal, אמריקן איירליינס תתחיל בהמשך החודש להציע פיצוי במקום, באוויר בגובה 30,000 רגל עבור חלק מאותם כאבי ראש, כולל מערכות בידור שאינן מתפקדות, תקלות במושבים, שולחנות מגש שבורים, אומחסור בארוחות. תִרגוּם? אולי תתוגמל על שנתקעת עם קארי עדשים, כשמה שבאמת רצית היה עוף א-לה קינג.
לדברי הספק, הגישה החדשה היא דרך להועיל לנוסעים ואמריקן איירליינסחברי הצוות כאחד.
"אנחנו פותרים את הבעיה בנקודת המגע הראשונה", אומר רוס פיינשטיין, דובר אמריקן איירליינס. "בוא נגיד שיש לך בעיהעל המטוס. נכון לעכשיו, תהיה לך בעיה, שולחת תלונות לקשרי לקוחות, והם יתנו לך פיצוי כלשהו. אבל זה לאחר מעשה. זה פותר את זה [הבעיה] שם".
למרות שחברת התעופה סירבה לתת מספרים ספציפיים על רקכמה קילומטריםיתוגמל, פיינשטיין אכן אמר שהסכומים ישתנו בהתאם לכשל בשירות. "אם המושב שלךאינו שוכבבטיסה בינלאומית ארוכה, זה נושא שונה מאשר אם האור העילי שלך לא עובד בטיסה של שעה אחת מ-DC ל-LaGuardia", הוא אומר.
עם כל הדברים הטובים, כמובן, יש מלכוד: כדי לקבל פיצוי כלשהו, הנוסע חייב להיות חבר ב-AAתוכנית הנוסע המתמיד(AAdvantage), שכן ההחזר יגיע בצורה של מיילים. לא חבר ב- AAdvantage? אין בעיה: הדיילת תבקש את כתובת הדוא"ל שלך, ולאחר מכן תשלח לך הנחיות באימייל כיצד להירשם ולקבל את המיילים.
התוכנה שמאפשרת פיצוי כזה - הידועה בשם iSolve - כבר נמצאת בשימוש על ידי מנהלי שירות לקוחות של אמריקן איירליינס, סוכני הזמנות וצוותי מדיה חברתית, וצפויה להתווסף ל-דיילותטבליות מאוחר יותר החודש. על פי הCBJ, הפונקציונליות של התוכנה תאפשר לדיילים "להציע לנוסעים ביטוי מוחשי יותר לדאגתם (יחד עם התנצלות מילולית) כשהדברים אינם מתנהלים כמצופה בטיסה". עם המהלך, אמריקן מצטרפת לדלתא וליונייטד, שאר חברי הארגון"שלושת הגדולים",שכבר יש להם תוכניות דומות לתגמל נוסעים כשדברים משתבשים.
