הסיפור הזה הוא חלק מהסיפור שלנו תקן חדש סדרה, בוחנת לאן מועדות הנסיעה. קרא עוד על האופן שבו אנו מגדירים את התקן החדש כָּאן.
רובי ריסוס אלקטרוסטטיים, מערכות סינון אוויר ברמת חלקיקים, שרביטים UV: מה שאולי נראה ממשג'טסוןרק לפני מספר חודשים מתנהלת כעת הלכה למעשה בבתי מלון רבים ברחבי העולם, שהמודל העסקי שלהם - המבוסס על אינטראקציה מאדם לאדם - אוים מיד על ידי המגיפה. אבל מותגים לא היו צריכים רק להבין איך להילחם בנגיף; הם גם היו צריכים לקבוע כיצד לחלוק את מה שהם עושים עם האורחים שלהם, שפתאום דירגו פרוטוקולי ניקיון קפדניים לפניטיפולי ספא מהשורה הראשונהוסעודה ראויה לעלייה לרגל ברשימת העדיפויות שלהם.
"פתאום, הבטיחות הפכה לסקסית. נקי היה מגניב", אומר סקוט מקוי, סגן נשיא מריוט לתפעול וחווית אורחים ביבשת אמריקה, על גיבוש תגובת החברה. "היינו צריכים לעבור את זה". טיטאן התעשייה, שמנהל יותר מ-7,300 נכסים ברחבי העולם, היה בין הראשונים להגיב, וחשף את קמפיין המחויבות שלו לניקוי בסוף אפריל. מפורטת כמעט כמו החלטת האו"ם, התוכנית הכריזה על הקמת מועצת ניקיון עולמית כדי לשרטט מחדש את שיטות העבודה המומלצות של מריוט, תוך ציון עזרה של מומחים במיקרוביולוגיה של מזון, בריאות הציבור ואפידמיולוגיה. ההצהרה הוצגה גםמכשירים דמויי מפוח עליםלחלק חומר חיטוי בדרגת בית חולים; מחסומי פרספקס ("וילונות שקופים" בעגה של מקוי) בדלפק הקבלה; והתפקיד החדש שנוצר של אלוף הניקיון בכל אחד מהמלונות שלו לפקח על פרוטוקולים.
שחקנים מובילים אחרים הלכו בעקבותיו. הילטון, לאחר שהגבירה את תדירות הליכי הניקיון שלה באמצע מרץ,רשמי את תוכנית המשחק שלהימים ספורים בלבד לאחר מריוט, הודיעה שהיא תיצור קשר עם Reckitt Benckiser, היצרנית הבריטית של Lysol, כדי לחדש עוד יותר את השיטות שלה ולהגדיר מחדש את הנחיות ההכשרה של הצוות בעזרת Mayo Clinic. החברה הציגה אטימה של דלת החדר - הוכחה לכך שאף אחד לא נכנס לחדרי האורחים לאחר ניקיון הבית - וחייבה תברואה נוספת של תכונות מגע גבוה כמו תרמוסטטים ומתגי אור. Four Seasons פרסמה ועדה מייעצת ל-COVID-19 באמצע מאי, ומשכה אליה מומחים מ-Johns Hopkins Medicine International כדי לסקור שיטות ישנות ולהקים חדשות, כמו בדיקות אור שחור של מקומות לינה לאחר ניקוי. Montage Hotels & Resorts הציגו טכנולוגיית UV לחיטוי פריטים בחדר, עד לעטים הכדוריים, והחלו להציע לאורחים ולצוות חברות חינם לספקית שירותי הבריאות הדיגיטלית One Medical.
ואכן, כמעט כל מותגי המלונות נקטו צעדים כדי להילחם במשבר. רבים יישארו במקום, כי בנוסף לעזרה לשמור על בטיחות האורחים הם מקיימים את ההבטחה הבסיסית ביותר של בתי מלון: להיות מקום מפלט. כפי שמנסח זאת נשיא ומנהל התפעול הראשי של Montage International, ג'ייסון הרטל, "כאשר אורח אומר לך שיש לו שקט נפשי מוחלט והצליח להירגע לחלוטין, אתה יודע שכל המאמץ היה שווה את זה."
מאמר זה הופיע בגיליון אוקטובר 2020 שלCondé Nast Traveler.הירשמו למגזין כאן.
