איך מלון ארבע העונות ניו יורק הפך לבית לעובדי רפואה

במשך מספר שנים, גרתי כמה רחובות מהעירמלון ארבע העונות ניו יורק. באותו זמן, לילה בודד בחדר ברמת הכניסה עלה בערך כמו חלקי בדמי השכירות החודשיים של הדירה שלי, אבל שמחתי לעבור דרך הלובי שלה ולשתות את הקסם שלה בכל פעם שנותרו לי כמה דקות פנויות.

הסצנה בתוך המונוליט בן 52 הקומות הייתה מדהימה ללא אכזבה - הלובי הגואה אוניקס IM Pei, גאות ושפל אנרגטית דרך הדלתות המסתובבות, וקהל רוחש ב-Ty Bar, שם האליטה של ​​העיר הייתה מצחצחת כתפיים תוך כדי צעקות מרטיני.

ההתפרצות נגיף הקורונהעם זאת, שינה דברים. כמו בתי מלון ועסקים רבים ברחבי ניו יורק וברחבי המדינה, ארבע העונות נסגרו ב-20 במרץ.

בשבוע שלאחר מכן, כאשר המושל קואומו קרא לבתי מלון לספקחדרים לצוות רפואיבקווי החזית של COVID-19, ארבע העונות היו הראשונים בעיר שהקשיבו לקריאתו - הם הפכו את המלון למעונות ברמה כמעט רפואית, וסיפקו חדרים ללא תשלוםעובדי שירותי בריאות. זו הייתה התחייבות עצומה ליצור מרחב בטוח ואמין עבור אלה שנאלצו לנסוע מרחקים ארוכים לעבודה, או אולי לא רצו להסתכן בהבאת זיהום הביתה לבני משפחה מדוכאי חיסון.

ההוראות להיפתח מחדש לצוותים רפואיים הגיעו ישירות מטיי וורנר, המיליארדר טיי באני בייבי שבבעלותו בניין ארבע העונות, אומר מנכ"ל המלון רודי טאושר. החברה של וורנר, Ty Warner Hotels and Resort, לוקחת על כתפיה את ההוצאה. "לא הסתכלנו ימינה או שמאלה ולא אכפת לנו מה עודמלונות בניו יורקעשו", אומר טאושר. "חשבנו, 'בואו ננסה את זה ונראה כמה רחוק אנחנו יכולים להגיע'".

פתיחת מלון מחדשגדול כמו ארבע העונות, לעומת זאת, היא סימפוניה של חלקים נעים, אומר טאושר. "למרבה המזל, יש לנו קבוצה מאוד ותיקה", הוא אומר. "אבל עדיין, זה עתה סגרנו את המלון והיו לנו רק כשישה ימים לפתוח אותו." תוכניות המלון לקבל את פני הצוות הרפואי הוכרזו ביום שישי, 27 במרץ. האורח הראשון עשה צ'ק-אין ב-2 באפריל.

כדי להפוך יוקרה של חמישה כוכבים לתאימות ל-CDC, Four Seasons פנתה לד"ר רוברט קוויגלי, סגן נשיא בכיר ומנהל רפואי של International SOS, חברת שירותי אבטחה רפואית ונסיעות. "זה חסר תקדים", אומר קוויגלי. "הפשטנו את כל המלון ופשטנו את הגישה של המבקרים הללו תוך מספר ימים."

הארכיטקטורה של הבניין מתאימה לנסיבות, כאשר כל הכניסות נשלטות בצד רחוב 58 וכל היציאות דרך רחוב 57. ריחוק חברתי מתחיל בחוץ, שם סמני רחוב המוצבים במרווחים של שישה מטרים מנהלים את זרימת האנשים לתוך הבניין. אורחים ועובדים עוברים דרך נקודת כניסה בודדת שבה, בזה אחר זה, עליהם לעבור בדיקת טמפרטורה ולענות על שורה של שאלות. במקרה שמישהו לא עובר את פרוטוקול המיון, הוא ילווה לאזור ייעודי "אזור אדום" לבדיקה נוספת.

בפנים, השילוט מציין "אזורים ירוקים" ברורים שבהם מתאפשרת לאורחים גישה, וסימון הרצפה משרטט שבילים ישירים למעליות, הנושאות אדם אחד בכל פעם. בעת ביצוע הצ'ק-אין, מפתחות החדר מונחים במעטפות לפי אלפבית על השולחן. ארוחות בקופסאות מונחות על שולחן אחר כך שהאורחים יכולים לאסוף אחת בדרך לחדרם. האינטראקציה עם הצוות היא מינימלית וכמובן מרוחקת חברתית. מתוך 368 חדרי האירוח של המקום, רק 225 זמינים בשלב זה על מנת למזער את הצפיפות.

אֵיןשירות ניקיון יומי- במקום זאת, חדרי האירוח מצוידים במצעים נוספים ובמגבות. לאחר צ'ק-אאוט של אורח, לדברי טאושר, המלון מיישם שני מחזורי ניקוי בהנחיית EcoLab, חברת טכנולוגיות ושירותי היגיינה שהמלון שכר כדי לפקח על מאמצי התברואה. ראשית, כל חדר יושב ריק במשך 48 שעות "כדי להבטיח שהנגיף ייפול ארצה". לאחר מכן החדר עובר חיטוי ונשאר ריק למשך 24 שעות נוספות לפני שניקיון משק הבית של Four Seasons נכנס לחדר כדי לבצע ניקיון שגרתי של החדר.

צוות המלון נאלץ להסתגל גם לשינויים בפרוטוקול. "הימים שלי לפני כן תמיד היו מהירים, אבל עם ההגדרה הזמנית הזו, הסתגלתי לקצב איטי יותר", אומר הינד אלאמי, עוזר מנהל משק הבית של המלון. "למרות שהשירותים מוקטנים, אנחנו מנסים להיות נוכחים באמת ולהפיק את המרב מכל רגע שאנו מתקשרים עם האורחים. יש לנו מזל לטפל באנשים המחויבים לדאוג לאחרים".

טאושר מודע לכך שגם לאחר הסרת הזמנות למקלט במקום, סביר להניח שללקוחות יהיו ציפיות מוגברות לתברואה. "ייבדקו כל נהלי המלון בכל רחבי הלוח, הכל יהיה דיגיטלי ואוטומטי יותר", הוא אומר. "אני לא חושב שמזנוני ארוחת בוקר הם באמת אופציה יותר. כשזה מגיע לשירות ארוחת הבוקר, ברגע שהמלונות ייפתחו, אני מניח שהמלצרים יחזיקו את הצלחת שלך עם כפפה. בארבע העונות אולי זו תהיה כפפה לבנה".

אנו מדווחים על האופן שבו COVID-19 משפיע על נסיעות על בסיס יומי.מצא את כל כיסוי הקורונה ומשאבי הנסיעות שלנו כאן.