החל מהשבוע שעבר, המיזוג הגדול ביותר בענף המלונאות הפך לרשמי. עַכשָׁיו,הקבוצות המשולבות של סטארווד ומריוטיש ביניהם 30 מותגים, כולל ה-St. Regis, ה-W, Aloft וה-Ritz-Carlton. למרות שאלו היו חדשות טובות מאוד עבור השורות הפיננסיות של החברות המתאימות, כמה נאמני מותגים לא היו בטוחים כיצד המיזוג ישפיע על תוכניות הנאמנות שלהם.Condé Nast Travelerשוחח עם קצינת השיווק העולמית של מריוט, קארין טימפון, על מה לצפות בפעם הבאה שתצ'ק-אין.
האם עלי להירשם לחשבון נאמנות חדש?
לא. החל מהשבוע שעבר, שתי תוכניות הנאמנות משולבות, אך לא נקלטות. ההבדל הוא שתוכל לצבור ולממש נקודות בכל הרשת - אם היית לקוח של מריוט, כעת תהיה לך אפשרות להישאר בווסטין שבבעלות SPG, למשל. תקבל גם את אותו סטטוס (זהב, מנהל וכו') בשתי התוכניות. "כרגע, אנחנו מפעילים שתי תוכניות נפרדות עם שני אתרים נפרדים, אנחנו רק מקשרים ביניהם", אומר טימפון. בהמשך הדרך, המודל הנפרד אך השווה עשוי להיעלם, והאתרים הללו עשויים להתמזג לאחד, אך עדיין מוקדם לדעת. אולם בינתיים, נאמני Marriott Rewards עשויים לרצות לנצל את ההזדמנותלהשתמש בנקודות שלהם בקובה.
האם יהיה קשה יותר לצבור נקודות?
אם אתה פעיל ברשתות חברתיות, זה עשוי להיות קל יותר. מריוט ניסתה לאחרונה תוכנית שבה תוכל לקבל מספר קטן של נקודות נוספות על ביצוע פעולה חברתית, כמו שיתוף מידע על השהות שלך בפייסבוק או באינסטגרם. מכיוון שהוא קיבל משוב טוב, אל תתפלאו לראות את אותה תוכנית צצה לחברי SPG. ישנן גם דרכים יצירתיות למימוש נקודות, במיוחד אם אינך שוהה במלונות לעתים קרובות. "גם מריוט וגם סטארווד יצרו הזדמנויות של פעם בחיים", אומר טימפון. "לשניהם יש שותפים במוזיקה, בספורט, בקולינריה — אתה שם את זה. אתה יכול ללכת לקונצרט או לארוחת ערב פרטית ולהשתמש בנקודות שלך כדי להשיג כניסה". בשורה התחתונה: הדרך לצבור נקודות היא על ידי שהייה בבתי מלון, אבל עכשיו יש לךאפשרויות נוספותכיצד להשתמש בנקודות.
האם למלון האהוב עליי יהיה עכשיו מראה אחר, או מיתוג חדש?
בעוד המיתוג של מריוט כבר מתחיל להשתלט על הצד הארגוני, אורחים שנכנסים, למשל, ל-מלון אלופט במרכז העיר ניו יורקאולי לא יבחין במשהו שונה, במיוחד מכיוון שלכל תת מותג יש אווירה ספציפית משלו. (כן, עדיין תוכל להזמין שירות חדרים במלון המסוים הזה באמצעות אימוג'י.) במילים אחרות? ה-W שלך ירגיש כמו W, לא כמו מריוט או סטארווד. מה אתהמַאִיעם זאת, הודעה היא טכנולוגיה מעודכנת, שכן שתי החברות משלבות את כוחותיהן (והאפליקציות שלהן). למלונות סטארווד כבר ישכניסה ללא מפתח, בעוד למריוטים יש צ'ק-אין וצ'ק-אאוט ניידים. אל תתפלאו אם השהייה הבאה שלכם במלון תכלול את שניהם.
האם יש תוכניות להתרחב עוד?
נכון לעכשיו, 30 מותגים הם מספיק עבור החברה החדשה להתמודד איתם. ברבות מהרשתות הקיימות, כמו Le Meridien ו-Tribute Hotels, יש כבר כמה מלונות חדשים בעבודות. והמותג החדש ביותר של מריוט,מוקסי(שמכוון למטיילים בני דור המילניום ויש לו האשטאג משלו) פתח אניו אורלינסהמאחז רגע לפני שהמיזוג התחיל. החדשות הטובות הן שללקוחות יהיו יותר אפשרויות מלונות בשווקים נוספים. המקרה: אנוֹסֵעַעובד חיפש באתר SPG טיול אפשרי לבריסל וראה כמה מלונות של מריוט צצו כאפשרויות להזמנה.
