מבולבל מאוד, ניסיתי לגרום למקסיקנה להזמין אותנו מחדש בטיסה אחרת לסן פרנסיסקו, אבל ההמראה הבאה שלה עם מושבים פתוחים הייתה בשמונה ימים.בסופו של דבר, התקשרתי ליונייטד איירליינס, השתמשתי ב-140,000 מיילים של נוסע מתמיד, ושילמתי 300 דולר מסים ועמלות עבור בני ואני כדי לטוס לסן פרנסיסקו בבוקר. כשהגענו סוף סוף ל-SFO, הגור הרועד שלנו היה כלוא במשך 24 שעות ברציפות והתייבש.
כתבתי לאמריקן איירליינס, ותארתי מה קרה עקב טעות של חברת התעופה השותפה שלה. דרשתי מאמריקן לתת לי 140,000 מייל ולהחזיר את ה-300 דולר. זה הפנה אותי למקסיקנה, אז כתבתי למוביל הזה וביקשתי פיצוי וזיכוי קילומטראז' אבל לא קיבלתי תשובה. מאז מקסיקנה יצאה מהעסק. אתה יכול לעזור?
רוזרי הרטמייר
אורינדה, קליפורניה
נעלם!נציב תלונות הציבור יכול רק לדמיין מה עבר בראשה של הרטמאייר כשגילתה שבנה וכלבלב עלו לסיפון אבל מושב משלה נמסר. פעולות בלתי מתקבלות על הדעת הן מעבר לחוסר אחריות, אבל הרטמאייר שמר על קור רוח והצליח לגרום להדחה של בנה מהמטוס. לגור לא היה כל כך מזל.
לחברות התעופה יש מדיניות קפדנית לגבי ילדים ללא ליווי, אך מכיוון שהילד היה נער, לא עברו תקנות. עם זאת, האתיקה, הגינות והשכל הישר הפשוטים חשובים, וסוכן השער היה חסר נורא בשלושתם.
לפני שמקסיקנה הפסיקה את פעילותה (בזמן העיתונות, אגב, דיברו על החייאה שלה), יצרנו קשר עם נציג שהציע להרטמייר 750 דולר. אמנם לא הפיצוי שביקשה - ולפי דעתו של נציב תלונות הציבור היה ראוי לו - - היא קיבלה באופן פרגמטי והודתה לנו באדיבות על מאמצינו.
אי אפשר לדעת מה גרם לסוכן השער לעלות על הבן ואז למסור את מושב האם, או מדוע מקסיקנה לא הצליחה להוריד את הכלב מהמטוס. בסופו של דבר, הכלב סבל הכי הרבה במצב הזה, למרות שהרטמייר עשה הכל נכון בציות להנחיות של חברות התעופה לגבי טיסה עם חיות מחמד. הספקים מפרסמים אותם באתרי האינטרנט שלהם, אבל הנה כמה עקרונות בסיסיים:
בטיסות בצפון אמריקה ובאיים הקריביים, חיות מחמד יכולות בדרך כלל לנסוע ככבודת יד או ככבודה רשומה, בדרך כלל תמורת תשלום. נסיעה מחוץ ל- Lower 48 מציגה דרישות אחרות, בהתאם ליעד. צור קשר עם הקונסוליה של המדינה בה אתה מתכנן לבקר לקבלת מידע עדכני.
אם אתה מתכוון לנסוע עם פידו או פלאפי, התקשר לסוכן הזמנות - לא ניתן להזמין הובלה של חיות מחמד באינטרנט. מעבר לכך, עשה שיעורי בית, ופעל בקפידה על כל הכללים. גם אז, כפי שממחיש הניסיון של הרטמאייר, התוכנית הטובה בעולם עדיין יכולה ללכת לכלבים.
יש לך בעיה? נציב תלונות הציבור מציע שירות חינם של ייעוץ וגישור.בגלל נפח המכתבים שאנו מקבלים, לא נוכל לפעול בכל המקרים. כתוב לנציב תלונות הציבור ב-Condé Nast Traveller (4 טיימס סקוור, ניו יורק, ניו יורק 10036) ולכלול את כל התיעוד ואת כל התמונות.שים לב שאיננו יכולים להגיב להגשות שנשלחו באמצעות דואר אלקטרוני. יש להקליד את התכתובת ולכלול כתובת ומספר טלפון בשעות היום. כל ההגשות הופכות לבעלות Condé Nast Traveller ולא יוחזרו. ניתן לערוך הצעות וניתן לפרסם אותן או להשתמש בהן בכל אמצעי אחר.
איור מאת ר' קיקואו ג'ונסון
.jpg)
