כשל בבקרת התנועה האווירית משאיר את הנוסעים תקועים: מה לעשות אם הטיסה שלך מושפעת

תוכניות נסיעות לאוגוסט נזרקו לכאוס עבור מאות אלפים בעקבות הפסקה של הממלכה המאוחדתבקרת תעבורה אוויריתמערכות שהובילו להרבהעיכוביםוביטולים.

בהצהרה קצרה שפורסמה באתר NATs (שירותי תנועה אווירית לאומיים) בשעה 12:10 ביום שני ה-28 באוגוסט נכתב, "אנו חווים כעת בעיה טכנית והחלנו הגבלות על זרימת תנועה כדי לשמור על הבטיחות. מהנדסים עובדים כדי למצוא ולתקן את התקלה".

בהצהרה שלאחר מכן הסבירו NATs כי הבעיה הטכנית השפיעה על יכולת המערכת לעבד אוטומטית תוכניות טיסה. כאשר זה קורה, יש לעדכן את תוכניות הטיסה באופן ידני כדי להבטיח את בטיחות הנוסעים, והנפח מופחת מאוד.

הארגון הדגיש כי העדיפות היא בטיחות הטיסה וכי המרחב האווירי של בריטניה לא נסגר - הקיבולת רק צומצמה באופן דרסטי.

עד השעה 15:15 ביום שני, הודיעו ה-NAT כי הבעיה נפתרה בהצהרה סופית בכתב. הצוות אמר, "זיהינו ותיקנו את הבעיה הטכנית שהשפיעה על מערכת תכנון הטיסה שלנו הבוקר. כעת אנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם חברות תעופה ונמלי תעופה כדי לנהל את הטיסות המושפעות בצורה יעילה ככל האפשר. המהנדסים שלנו יפקחו בקפידה על ביצועי המערכת כשנחזור לפעולה רגילה.

"בעיית תכנון הטיסה השפיעה על יכולת המערכת לעבד אוטומטית תכניות טיסה, כלומר צריך היה לעבד תוכניות טיסה באופן ידני, מה שלא ניתן לעשות באותו נפח, ומכאן הדרישה להגבלות על זרימת התנועה. העדיפות שלנו היא תמיד להבטיח שכל טיסה בבריטניה תישאר בטוחה ואנו מצטערים בכנות על ההפרעה שזה גורם. אנא צור קשר עם חברת התעופה שלך לקבלת מידע כיצד זה עשוי להשפיע על הטיסה שלך."

בְּעוֹדטיסותהצליחו לחדש, המשמעות של ההפסקה הייתה שאלפי טיסות אל מוקדי התחבורה העיקריים של בריטניה וממנה הושפעו. טייסים, מטוסים, צוותי חברות תעופה ויותר מ-200,000 נוסעים לא עזבו את שדה התעופה בבריטניה או נתקעו ביעד החופשה שלהם. חלק מהנוסעים בילו שעות על המסלול לפני שירדו מהטיסות המתוכננות בימי שני ושלישי - ונראה שכאוס הנסיעה יימשך בימים הקרובים.

החל מהשעה 11 בבוקר ביום שלישי ה-29 באוגוסט, מאות טיסות בוטלו על ידי חברות תעופה גדולות, כאשר צוותי התפעול מוצאים דרכים להביא נוסעים ליעדים המיועדים להם וממנו. British Airways, Easyjet ו-Ryanair הן בין חברות התעופה הגדולות שנאלצו לבטל את לוח הטיסות של יום שלישי, והקשיים הלוגיסטיים עלולים להימשך עוד ימים.

מה עלי לעשות אם הטיסה שלי מושפעת מההפסקה של ה-NAT?

ראשית, בדוק באתר ובאפליקציה של חברת התעופה שלך לקבלת המידע העדכני ביותר. קווי הטלפון צפויים להיות צפופים מאוד, אך דפים מקוונים מתעדכנים על ידי חברות התעופה. אם אתה כבר ב-נְמַל תְעוּפָה, שימו עין על לוחות היציאה. אם טיסות מבוטלות על הסף, פנו לדלפק העזרה של חברת התעופה - צוות שדה התעופה יהיה המתאים ביותר לכוון אתכם.

הנחיות לגבי תוכניות נסיעה חלופיות או מעודכנות מגיעות מחברת התעופה, אם כי מדריך מלא לזכויות הנוסעים בעת ביטול טיסות ניתן למצוא באתררשות התעופה האזרחית בבריטניהאתר האינטרנט, ובמדריך שלנו למה לעשות אם הטיסה שלך מבוטלת.

כמה זמן יימשכו העיכובים והביטולים?

ביטולים ועיכובים נמשכו לאורך כל יום שלישי, 29 באוגוסט, אם כי רוב חברות התעופה מקווים שרוב הטיסות הסדירות שלהן יפעלו מיום רביעי, 30 באוגוסט. עם זאת, זה לא לוקח בחשבון את מאות אלפי הנוסעים שנתקעו בטעות מקום עקב ביטולי טיסות ביום שני, 28 באוגוסט.

מה עלי לעשות אם אני תקוע ביעד החופשה שלי?

אם הטיסה שלך הביתה לבריטניה בוטלה עקב ההפסקה, חברת התעופה שלך תיצור איתך קשר בנוגע לשינוי מועד הנסיעה. לא יהיה לך פיצוי מכיוון שההפסקה הייתה מחוץ לשליטת חברת התעופה, עם זאת, יש להציע לך טיסה חלופית או החזר מלא עבור הטיסה שבוטלה. על חברת התעופה לספק מזון ושתייה לעיכובים באורך מסוים, ולינת לילה בעת הצורך.

ההצהרות האחרונות של חברת התעופה

איזיג'ט

בהצהרה המעודכנת של איזיג'ט, שפורסמה ביום שלישי, 29 באוגוסט, נכתב, "בשל כשל במערכות בקרת התנועה האווירית בבריטניה אתמול שגרם להפרעה בטיסות לבריטניה וממנה, חלק מהטיסות הבוקר לא הצליחו לפעול בגלל שהמטוסים היו מחוץ לבסיס ועיכובים של אתמול השפיעו על דרישות המנוחה של הצוות.

הודענו ללקוחות מראש וסיפקנו את האפשרות להעביר את הטיסה שלהם בחינם או לקבל החזר כדי לעזור להם לארגן מחדש את התוכניות שלהם. אנו ממליצים לכל הנוסעים שטסים איתנו היום להמשיך ולבדוק את מצב הטיסה שלהם ב-Tlight Tracker שלנוwww.easyjet.com/en/flight-trackerלמידע בזמן אמת לפני הנסיעה לשדה התעופה.

הבטיחות והרווחה של הלקוחות והצוות שלנו הם בראש סדר העדיפויות שלנו, ובעוד שנסיבות אלו נמצאות מחוץ לשליטתנו, ברצוננו להתנצל על אי הנוחות שנגרמה ולהרגיע את הלקוחות שאנו עושים הכל כדי למזער את השפעת ההפרעה ."

בריטיש איירווייס

ההודעה האחרונה של בריטיש איירווייס קובעת, "כמו כל חברות התעופה המשתמשות במרחב האווירי של בריטניה, הטיסות שלנו טופלו קשות כתוצאה מבעיה גדולה שחוותה בקרת התנועה האווירית של NATS ביום שני ה-28 באוגוסט. בעוד ש-NATS פתרה את הבעיה, היא יצרה עיכובים וביטולים משמעותיים ובלתי נמנעים.

אם אתם אמורים לטוס איתנו ביום שלישי, 29 באוגוסט, אנא אל תיסעו לשדה התעופה מבלי לבדוק את מצב הטיסה שלכם, מכיוון שהיא עשויה להתעכב או לא לפעול עוד. אתה יכול לעשות זאת על ידי ביקור בניהול ההזמנה שלי ובדיקת תיבת הדואר הנכנס שלך.

אם אתה בשדה התעופה ממתין לעלות לטיסה שלך, אנא המשך לבדוק את לוחות המידע על הטיסה ואת האימייל שלך לקבלת עדכונים נוספים.

כל לקוח שנועד לנסוע איתנו בשירות קצר ביום שלישי, 29 באוגוסט, יכול להעביר את טיסותיו ללא תשלום למועד מאוחר יותר, בכפוף לזמינות. אנו גם מזמינים לקוחות מחדש לחברות תעופה חלופיות במידת האפשר והקמנו עמיתים נוספים במרכזי הטלפוני שלנו כדי לסייע ללקוחותינו.

בעיה זו אינה בשליטתנו, ואנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה.

תודה על הסבלנות וההבנה".

Ryanair

"כתוצאה מהכשל האחרון ב-ATC בבריטניה ביום שני, 28 באוגוסט, יותר מ-20 מטוסי Ryanair לא הצליחו לחזור אמש לבסיס הבית שלהם וחלק ניכר מהצוותים שלנו נגמרו אתמול ממגבלת שעות העבודה החוקיות שלהם. היום, יום שלישי, 29 באוגוסט, נוסעים יכולים לצפות לכמה שיבושים בטיסה בזמן שאנו פועלים להחזיר את המטוס והצוות שלנו ללוח הזמנים. אנו מצפים לכמה ביטולי טיסות ועיכובים ניכרים בטיסות היום שנגרמו כתוצאה מהכשל האחרון, עדיין בלתי מוסבר, ב-NATS.

אנו מתנצלים בכנות בפני הלקוחות על הביטולים והעיכובים הללו. הצוותים שלנו עובדים קשה כדי למזער את אי הנוחות לנוסעים שלנו. אנא בדוק את אפליקציית Ryanair שלך לקבלת עדכוני טיסות אחרונים."

גרסה של מאמר זה הופיעה במקור ב Condé Nast Traveler.