הטיסה בוטלה או נדחתה? הנה מה שאתה יכול לעשות

כדי להוסיף לזה, עשן מה-שריפות בר בקנדה, שגרמו לשיבושים בחברות התעופהמוקדם יותר החודש, הם גםצפוי להמשיך לעבור את הגבול, כאיום פוטנציאלי נוסף על טיסות בזמן.

אבל זה לא אומר שנסיעות אוויריות צריכות לבוא עם צד של תסכול אם מסלולי הטיול משתבשים - כל מה שצריך זה לדעת מה לעשות כאשר אתה מתמודד עם עיכוב או ביטול טיסה. הכרת הזכויות שלך כנוסע וכיצד לנווט ברשת התקנות הפדרליות ומדיניות חברות התעופה יכולה לעזור לך להגיע לטיסה הבאה הכי טובה ליעד הסופי שלך, מהר ככל האפשר.

"כדי להציל את הטיול שלך לאחר הפרעה, העדיפות צריכה להיות לבדוק מהן אפשרויות הטיסה שלך וליצור קשר עם מישהו בהקדם האפשרי",Going.comאומרת מומחית הנסיעות קייטי נאסטרו. היא מוסיפה כי אחת הטעויות הגדולות ביותר שנוסעים עושים היא לא לבדוק לאילו הגנות נסיעה הם זכאים, לרוב בחינם באמצעות כרטיסי האשראי שלהם.

אבל העצה העיקרית שהיא מציעה היא להקדים את הבעיות האפשריות על ידי תעדוף טיסות בוקר, שלדבריה גבוהות ב-25 נקודות אחוז ביחס לשיעור הגעות בזמן. "ראשית, מזג האוויר נוטה להיות טוב יותר בבוקר לעומת מאוחר יותר ביום", אומר נאסטרו. "שנית, המטוס שלך כבר בשדה התעופה, לא טס ממקום אחר ונתון לחסדי אמא טבע." היא גם מציעה לבחור בקווים ללא הפסקה כדי למזער את מספר הטיסות שעלולות לסבול מהפרעות.

להלן טיפים להתמצאות בביטולי טיסות ושיבושים בעונת הנסיעות העמוסה של הקיץ.

הימנע מעיכובים וביטולים הקשורים למזג האוויר מבעוד מועד

כל השנה - במיוחד בעונת ההוריקנים - חברות התעופה עוקבות אחר מזג אוויר קשה. אם תנאים קשים בתחזית, חברות התעופה יפרסמו לעתים קרובות התראת נסיעה, עם אפשרות לשנות את הטיסה שלך ליום אחר, ללא תשלום. התראות אלו נשלחות לעתים קרובות גם באמצעות דואר אלקטרוני, טקסט או בתוך האפליקציה של חברת התעופה.

בדוק את ההודעות האלה בדפי התראות הנסיעות של הספקים, שמתפרסמים בדרך כלל יום או יומיים לפני שאירוע מזג האוויר אמור להתקיים. (הנה הדפים עבוראֲמֶרִיקָאִי,דֶלתָא,JetBlue,דְרוֹם מַעֲרָב, ומְאוּחָד.) בדוק מוקדם כדי לנצח את הבלאגן, ותפוס את אחד המושבים הראשונים בטיסה חדשה לאחר שתנאי מזג האוויר מתבהרים.

בנוסף בשנת 2020, רוב חברות התעופה בארה"בעמלות שינוי בוטלו לצמיתותודמי ביטול לטיסות פנים בכלכלה רגילה. אלסקה, אמריקן, דלתא, הוואי ויונייטד הורידו כולן את העמלות, בעוד שסאות'ווסט מעולם לא גבה אותן. (כמה כרטיסים ברמה נמוכה יותר עשויים להיות כפופים לעמלות, אז בדוק היטב את האותיות הקטנות לפני ההזמנה. לדוגמהל-JetBlue אין עמלות, למעט תעריף ה-Blue Basic שלה.)רוּחַוגְבוּלשניהם ללא תשלום 60 ימים או יותר לפני היציאה, ולאחר מכן יש להם חיובים מצטברים ככל שמתקרבים להמראה.

אם נראה שיכול להיות מזג אוויר בעייתי שמתקרב, אבל חברת התעופה שלך לא פרסמה הודעת נסיעה, אתה יכול פשוט להזמין מחדש את עצמך מבלי לשלם קנס. אבל שימו לב שאם הכרטיס החדש יקר יותר, ייתכן שתצטרכו לשלם את ההפרש בתעריף.

הכר את כללי עיכוב הטיסה בארה"ב

אם טיסה מתעכבת מסיבות שאינן בשליטתה של חברת התעופה, כגון מזג האוויר,שביתות, בקרת תעבורה אווירית, וכן, רוב הבעיות המכניות, חברות התעופה בארה"ב אינן מחויבות לעשות שום דבר מלבד להביא אותך ליעד שלך בטיסה הפנוי הבאה שלהם. הנה איך DOT מסכם את זה על זהזכויות לעוףעַמוּד:

"לכל חברת תעופה יש מדיניות משלה לגבי מה שהיא תעשה עבור נוסעים מתעכבים הממתינים בשדה התעופה; אין דרישות פדרליות. אם אתה מתעכב, שאל את צוות חברת התעופה אם הוא ישלם עבור ארוחות או שיחת טלפון. חברות תעופה מסוימות, לרוב אלו שגובות תעריפים נמוכים מאוד, אינן מספקות כל שירותים לנוסעים תקועים. אחרים עשויים שלא להציע שירותים אם העיכוב נגרם על ידי מזג אוויר גרוע או משהו אחר שאינו בשליטת חברת התעופה. בניגוד למה שנהוג לחשוב, עבור מסלולי טיסות פנים חברות תעופה אינן חייבות לפצות נוסעים שטיסותיהם מתעכבות או מבוטלות".

לפי ה-DOT, פיצוי נדרש על פי חוק רק כאשר נוסע נחבט מטיסה שנמכרה יתר על המידה.

אם אתה יודע זאת מבעוד מועד, קל יותר להיות רגוע ואדיב כשאתה מבקש מידע על הטיסה שלך והאם חברת התעופה יכולה לסייע לך. לא משנה כמה מתסכל המצב עשוי להיות, תקבל תוצאות טובות יותר אם תטפל בסוכני שערעם חמלה.

הזמנה מחדש ללא סוכן

כאשר טיסה מבוטלת, האינסטינקט של רוב האנשים הוא לעמוד בתור בדלפק שירות או לטלפן. אבל בזמן שאתה ממתין, השתמש בדפדפן הסמארטפון שלך כדי לראות אם אתה יכול להזמין את עצמך מחדש בחינם. שבוע שעבר,יונייטד השיקה תכונה חדשה של אפליקציהלעזור ללקוחות להזמין מחדש טיסות, כמו גם להשיג שוברי מלון וארוחות ומעקב אחר תיקים בזמן שיבושים. לרוב חברות התעופה יש איזושהי אפשרות להזמנה מחדש הן באפליקציות והן באתרי האינטרנט שלהן. פשוט משוך את ההזמנה שלך ותראה את האפשרות לבצע הזמנה מחדש בכמה לחיצות בלבד.

אם אתה תופס טיסת המשך הדוקה שאולי תפספס, בטיסות עם Wi-Fi, רוב חברות התעופה נותנות לך גישה חופשית לאתר האינטרנט שלהן, כך שתוכל להשתמש בסמארטפון כדי לבדוק את מצב החיבור שלך, לראות אפשרויות ו לפעמים להזמין מחדש עוד לפני שאתה נוחת.

אם בסופו של דבר אתה צריך לדבר עם סוכן, אבל למוקדי טלפון של חברות תעופה יש זמני המתנה של שעות, Nastro מציע טיפ יקר ערך למקצוען: "נסה להתקשר לקו שירות הלקוחות הבינלאומי. זה שאתה טס מקומי, לא אומר שאותו תרחיש משפיע על חלקים אחרים של העולם. אז בעוד שכולם עשויים לנסות את קו שירות הלקוחות בארה"ב, סביר להניח שתגיע לסוכן מהר יותר על ידי ניסיון אחד מהקווים הזרים שבהם הסוכנים יכולים לעזור לך בכל זאת."

שקול שדות תעופה חלופיים

שדות התעופה הגדולים אינם בדרך כלל נמלי התעופה היחידים בעיר;לחשוב על המחליפים. אם נתקעת והטיסה הפנויה הבאה היא משדה תעופה אחר, קרוב, שוקל לקחת אותה. תמיד יש דרך לעבור בין שדות תעופה, בין אם שוכרים רכב, לוקחים נסיעה משותפת או מונית, או שכירת שאטל. אותו דבר לגבי כל מקום אליו אתה הולך.

אל תקבל את האפשרות הראשונה שניתנת לך

כשחברת תעופה אומרת לך שיעברו שלושה ימים עד שתוכל להגיע הביתה, אל תקנו את זה. במזג אוויר גרוע, המושבים מחליפים ידיים כל הזמן. אם אתה לא אוהב את מה שנותנים לך, היו מתמידים - אבל מנומסים - והמשיכו לחפש אפשרויות בטלפון החכם. בנוסף לכלים של חברת התעופה שלך,אקספדיה,קָאִיָאקוGoogle Flightsהם נהדרים לגבי הצגת אפשרויות יצירתיות שאתה יכול להזין לסוכן.

בקש להזמין מחדש בחברת תעופה אחרת

זה יכול להיות סיכוי ארוך, אבל זה בהחלט שווה לנסות. אם אתה עומד בפני עיכוב משמעותי והסיכוי לקבל מושב נוסף בחברת התעופה המקורית שלך נראה קלוש, אתה יכול לבקש הזמנה מחדש בחברת תעופה מתחרה.

"ברר אם לחברה אחרת יש מקום ושאל את חברת התעופה הראשונה אם היא תאשר את הכרטיס שלך לחברה האחרת", מייעץ ה-DOT. זכור שאין כלל שמחייב חברות תעופה לעשות זאת, ולכן נימוס הוא מכריע בתרחיש זה אם לספק המקורי שלך יש הסכמי שיתוף פעולה עם חברות תעופה אחרות, התחל את החיפוש שלך איתם (בתוך ארה"ב,JetBlue ואמריקן איירליינסיש הסכם אחד כזה, כמו אמריקן ואלסקה איירליינס.) ייתכן שהספק שלך נוטה יותר להזמין אותך מחדש על שותף.

אם יש לךמעמד עיליתעם חברת התעופה שלך או טסים בתא פרימיום, יש לך סיכוי טוב יותר לקבל את האפשרות הזו לעבוד בשבילך. לדוגמה, כללי ההזמנה מחדש של אמריקן איירליינס אומרים שנוסעים ממחלקה ראשונה ואלה עם מעמד העילית הגבוה ביותר שטיסותיהם מבוטלות יש להזמין מחדש בכל טיסה שתביא אותם לשם הכי מהר - הכוללת חברות תעופה שותפות, שיתוף קוד, ואפילו טיסות עם חברת תעופה מתחרה, לפי אUSA Today דִוּוּחַ. לדלתא וליונייטד יש מדיניות דומה.

דע מתי אתה חייב החזר כספי

זכור: אם חברת תעופה מבטלת את הטיסה שלך, אתה חייב החזר. ספקים מסוימים עשויים לנסות לרמוז שהם יכולים לתת לך רק שובר לנסיעות עתידיות, אבל זה לא המקרה, על פי כללי ה-DOT. למעשה, הונפקו ספקים אמריקאיםשתי אזהרות רשמיותמה-DOT ב-2020, והצהירו שהם צריכים להיות יותר נוקבים עם הלקוחות לגבי מתי הם חייבים החזר במקום שובר טיסה.

עם הידע תקבל את כספך בחזרה בסופו של דבר - למרות שזה יכול להיותקח שיחת טלפון או שתייםלאחר מעשה - אתה יכול להרגיש חופשי לחפש אפשרויות בחברות תעופה אחרות.

הערה: כלל ההחזרים של DOT חל גם על "שינויים משמעותיים" שנמצאים בשליטת חברת התעופה. זה לא מכסה שינויים בטיסה עקב מזג אוויר או בעיות מכניות, אבל כן כולל דברים כמושינוי לוחות זמנים של טיסות. למרות זאת, זה יכול להיות מסובך לקבל את כספך בחזרה, מכיוון שה-DOT משאיר את זה לכל חברת תעופה לפרש באופן סביר מהו "שינוי משמעותי".

עם זאת, נעשים צעדים גדולים כדי להטיל אחריות רבה יותר על חברות הטיסות. אהצעת חוק לחייב חברות תעופה לשלם לנוסעים על עיכובים בטיסות נמצאת כעת בעבודות, בעקבות אתרגול שכבר פעיל באירופה.

כמו כן, זכור לבדוק את כרטיס האשראי שלך כדי לראות אילו הגנות הוא עשוי להציע. "כרטיסים רבים בימינו מחזירים לנוסעים על עיכובים ממושכים, ביטולים, עיכוב או אובדן מזוודות ותקלות נסיעות אחרות", אומר נאסטרו. "בדוק את המדיניות הספציפית של כרטיס האשראי שלך עם חיפוש מהיר בגוגל כדי לראות למה אתה עשוי להיות זכאי אוטומטית - בחינם! - רק על ידי רכישת הטיסה עם הכרטיס הספציפי הזה."

מאמר זה עודכן במידע חדש מאז תאריך הפרסום המקורי שלו.

אריק ג'ורדן, ברט סניידר ובריאן קרימזאד תרמו לדוח זה.