איך בתי מלון משתמשים בבינה מלאכותית כדי לשפר את השהות שלך

רבים מאיתנו משתמשים כיום במינונים קטנים של AI בחיי היומיום (כמוסירי, Google Assistant,אלכסה, וכל מה שבית חכם), אבל בתי מלון מכניסים את הטכנולוגיה הזו של פעם מדע בדיוני לשימוש נרחב יותר.

מרובוטי קונסיירז' לחדרים מותאמים אישית ועד לצ'אטבוטים תוססים, החופשה הבאה שלך עשויה לכלול עזרה מכמה חברים בעלי אינטלקטואליות מלאכותית. למרות שאתה עלול לפספס, למשל, את החיוך או לחיצת היד שאתה מקבל מעמיתיהם האנושיים, מערכות אלו יכולות ליצור חוויות היפר-אישיות ולשדרג באופן מקיף את רמת השירות במהלך שהותך. שים לב לתכונות האלה בצ'ק-אין הבא שלך.

רובוטים

חלק מהמלונות משתמשים ברובוטים כדי להגביר את שירות הלקוחות. בגרמניה, ההמאחז החדש ביותרשל רשת התקציב Motel One במינכן משתמשת בקונסיירז' דמוי אדם בלבוש לדרוסן בשם Sepp כדי לקבל את פני האורחים. עם היכולת לענות על כל מיני שאלות, אישיות וכלליות, ספ לומד תוך כדי, מתחכם עם הזמן, ומשתף אנשים בדרך חדשה לגמרי. רוצים לדעת מתי מוגשת ארוחת הבוקר או איך מגיעים לבר? ספ הוא הגבר שלך... אה... אנדרואיד. מכיוון שהוא כל הזמן לומד, התשובות שלו יהיו מדויקות יותר ככל שהוא ייצור יותר אינטראקציה.

בינתיים, בסינגפור, הM חברתיהמלון משתמש ברובוט חזיתי הבית בשם Aura כדי לספק שירותים קטנים כמו מים, מגבות ומוצרי טיפוח לחדרים. רובוט אחר, Ausca, מבשל את הביצים שלך בבוקר. במקום אחר בעיר,מלון ג'ןמשתמש ברובוטים משרתים צבעוניים בשם ג'נו וג'נה כדי לבצע שירותי אורחים הכוללים משלוח ארוחות בחדר.

במבט לעתיד, LG הציגה מגוון מרתק עוד יותר של רובוטי אירוח בשם CLOi בתערוכת מוצרי האלקטרוניקה של השנה. מבוטא "Kloh-ee", הבוטים הללו יכולים, בין היתר, לנקות, להגיש אוכל ושתייה עם מגש הזזה מובנה, לטפל במטען ובתשלומים בצ'ק-אין ובצ'ק-אאוט, ולספק הנחיות. למרות שעדיין לא במלונות, CLOi קיבלה את הניסיון המוצלח הראשון שלה באולימפיאדת PyeongChang השנה, ניקוי רצפות במרכז העיתונות הראשי.

צ'אטבוטים

כבר מועסק על ידי סוכנויות נסיעות מקוונות כמוקָאִיָאקוBooking.com, הצ'אטבוט הוא הדרך החדשה ביותר לאורחים לתקשר עם המלון שלהם, מבלי להרים טלפון או לחכות באינטרנט כדי לדבר עם שוער. למרות שאתה לא יכול להושיט יד ולגעת בהם כמו שאתה יכול עם עמיתיהם הרובוטיים, אתה יכול לשאול אותם שאלות בגחמה (בדרך כלל באמצעות טקסט), ביום או בלילה.

ב-לאס וגאס הקוסמופוליטית, תפגשו את רוז - צ'אט בוט קיצוטי שתוכלו לשלוח הודעות טקסט כדי לקבל עצות איפה לאכול או מה לעשות. למרות שרוב ההמלצות הן בתוך הבית, רוז מפנקת את האורחים בגישה VIP למסעדות, ברים ומועדונים נבחרים, ומאפשרת להם לדלג על תורים ודמי כניסה או לקבל הזדמנות ראשונה בהזמנות לבקתות בריכה וטיפולי ספא. היא יכולה להציע שירותים נוספים על פי דרישה או אפילו סיור באמנות של המלון. לאורחים מקבלים מעטפה מסתורית כשהם עושים צ'ק-אין, שמספקת את מספר הטלפון של רוז ואת הטיזר הזה: "דע את הסודות שלי. שלח לי הודעה." גם פלרטטנית וגם קצת מצחיקה, היא תפצח בדיחה או תשחק משחקים כמו "היית מעדיף" או "נשיקה, מתחתנת, דיס". (אל תדאג, מה שקורה עם רוז נשאר עם רוז).

באביב 2018, רוז תהיה הצ'אטבוט הראשון שישרת לקוחות קזינו ונאמנות מתוכנית Identity Rewards של אתר הנופש, תוך שהיא מעניקה להם תשומת לב נוספת באופן אוטומטי. היא עשויה לשלוח הודעות טקסט על טיפולי ספא בחינם, כרטיסים להופעה או הטבות אחרות שהם יוכלו להזמין באופן אוטומטי. אם אורח ביקר בבר מסוים, היא עשויה להציע מקומות שונים באתר שבהם הם יכולים להשתמש בכרטיס החברות שלו, או להמליץ ​​על המשקאות האהובים עליה.

תוכניות דומות ניתן למצוא בכתובתמעל נמל בוסטון, שבו האורחים יכולים להשתמש ב-ChatBotler (הבנת?) כדי לבקש שירותים או לקבל מידע על המלון, ו-Caesars Entertainment Las Vegas Resorts, שם לאורחים יש גישה ל-Ivy, שעוזר בכל דבר, החל משיחות השכמה ועד לחיוב.

התאמה אישית של חדר

עתיד היוקרה אינו מוגבל לפשתן של Frette או שיש קררה. דמיינו את עצמכם נכנסים לחדר המלון הבא שלכם כדי למצוא הכל בדיוק כמו שאתם אוהבים, מהתאורה הנכונה והטמפרטורה המועדפת עליכם, ועד לתריסים שנפתחים אוטומטית בבוקר והלחנים האהובים עליכם מוכנים לשגרת היום שלכם. פרטים מתוכנתים מסוג זה, באדיבות הבינה המלאכותית, הם הגל הבא בפינוק המבקרים. אם הדברים תקינים, אתה תחזור יותר, המחשבה עוברת — וככל שתבקר יותר, כך בית מלון יידע לשמח אותך.

ברט גרינשטיין, סמנכ"ל עולמי של Watson Internet of Things ב-IBM, חושב שהוספת בינה מלאכותית לחדר מלון היא הרחבה הגיונית של מה שאנחנו כבר משתמשים בבית - אבל טוב יותר. "כשאתה הולך לבית מלון אתה רוצה את כל הדברים העדינים יותר - לא אותו שימוש ביתי", הוא אומר. "וזה צריך להשתלב עמוק בחוויה". יבמ הכריזה על Watson Assistant שלה במרץ הקרוב, שתשלב בינה מלאכותית עם הענן והאינטרנט של הדברים - כלומר הקישור האלחוטי של חפצים יומיומיים - כדי לעדכן אוטומטית את החדר שלך עם העדפות מוזיקה, טמפרטורה ותאורה, כמו גם סנכרון עם סמארטפון, לוח שנה ודוא"ל באמצעות טכנולוגיה בחדר.

ווטסון, בשיתוף עם Harman Professional Solutions, יצרה חדרים קוגניטיביים התומכים בקול (בתמונה למעלה). כמו העוזרות הדיגיטליות בהן אנו משתמשים בבית, הן מאפשרות לך להיכנס לחדר שלך ולבקש מגבות נוספות, להזמין שירות חדרים או לבקש מידע ספציפי כמו שעת צ'ק-אאוט או היכן למצוא את חדר הכושר. כל זה יכול להיעשות עם מערכת רמקולים פשוטה דו כיוונית, מסכי מגע, או אפילו תצוגה מובנית בקיר. למרות שעדיין לא אומץ על ידי בתי המלון, קל לראות את המשיכה בהתאמה האישית היעיל של המערכת. במיוחד כשהיא יכולה לזכור מי אתה ולהגדיר את החדר שלך בדיוק שאדם לא יכול.