אז-VP של המוצר ג'ו זדה אומר מה "מעבר לבית: עתיד Airbnb" בפתיחת Airbnb 2016.
גטי'מחדשים' מתעדנים את הטרקים שלנו מאחורי הקלעים עם שיבושים של נסיעות והוגים חופשיים - האנשים שמובילים ולא עוקבים אחריהם, ששוברים דברים, לוקחים סיכונים, פותרים בעיות בדרכים טריות. דרך כל זה, הם עושים, לכולנו, את עתיד הנסיעות.
עם כניסת Airbnbהעשור השני שלה, אנו מתים לדעת מה הלאה לחברה ששינה את הדרך בה אנו חושבים להישאר בבתים של זרים. מה זה יעשה כדי להישאר רלוונטיים עוד 10 שנים - אולי אפילו להמציא מחדש את הדרך בה אנו מטיילים, שוב? זה תמיד היה מנהיג במניות ביתיות; ואז הגיעו חוויות, סיורים פנימיים וטיולים שהושקו בשנת 2016. השלב הבא-הצוות ברמת ה- C של Airbnb דוחף חזק-הוא Airbnb כסוכן נסיעות. כעת תוכלו להזמין כל חלק מהטיול שלכם בפלטפורמה שלהם: מקום לשהות, הזמנות למסעדות, כרטיסי קונצרט (למופע ממותג Airbnb), שיעור גלישה בהוואי אוסיור הליכה באוקלנד באוקלנדו כדי להבין עד כמה Airbnb משתנה, התיישבנו עם ג'ו זאדה, סמנכ"ל חוויות ונקרא בחיבה "Joebot" כדי להבדיל אותו מהמייסד ג'ו ג'ביה, להביט לאחור - ולהקציף - בשיבוש הנסיעות הגדול ביותר בשנות האלפיים.
שמעתי שאתה פשוט חוזר מחופשה. איפה היית?
במקור, נשענו לעברהוואנהאבל אז גילינו כמה חם הולך להיות. שאלנו את עצמנו מה ההפך הגמור מזה ובסופואִיסלַנדאשר עבור השיא די קר בתקופה זו של השנה עבור קליפורניה. אבל היה לנו כדור.
אני שמח שיכולתי לתפוס אותך בגובה הפוסט-פיקוח שלך. היית מוקדם מאוד לצוות Airbnb. איך החברה גדלה והשתנה במהלך העשור ההוא?
התחלתי באביב 2010, כעובד התשיעי ומהנדס התוכנה השלישי. עבדנו מדירה עם שלושה חדרי שינה, שם היה חדר אחד למהנדסים ואחד לצוות תמיכת הלקוחות. בכל פעם שהיה בעיה שצוות תמיכת הלקוחות היה צורח ברחבי הדירה ונתקן את זה מייד בחדר שלנו.
כלומר, זה כבר לא ממש כזה, אבל התרבות של החברה שלנו זהה מאוד. כשנכנסים לדירה בשנת 2010 הייתה אנרגיה ותחושה זו שאנחנו עושים משהו חשוב באמת, שאנחנו נותנים לאנשים דרכים חדשות לחלוטין לראות את העולם. התחושה הזו מוגברת רק עכשיו. כשאני הולך לבקר במשרדינו - אני מנסה לבקר במרכז הרכזות כל שנה - אתה נכנס וזו אותה תחושה שהייתה לך בשנת 2010 אבל זו גרסת פריז, או גרסת טוקיו. בהחלט התבגרנו הרבה מבחינת יכולות הביצוע והחדשנות שלנו.
הייתי ב- Airbnb פתוחכאשר הוכרז לראשונה חוויות. נראה כאילו אתם עובדים על זה כל כך הרבה זמן עד שזה יצא לפועל. מתי ראית את הפער הזה בענף הנסיעות ש- Airbnb יכולה להתמלא בחוויות?
התחלנו לדבר על עתיד Airbnb בסוף 2011. חשבנו שהחברה ממש זקנה באותה נקודה - בגיל שלוש. התכנסנו והיה לנו כמה אתרים עם המייסדים, דיברנו לאן זה הולך הלאה. יש אנשים שחשבו שעלינו להתמקד בשיתוף, כמו שיתוף ברכב; אנשים אחרים כמוני חשבו שעלינו ליצור פלטפורמת שיתוף בה תוכלו לשתף כל דבר.
יצאנו לחופשת חורף ובריאן [צ'סקי]קרא מחדש את הביוגרפיה של וולט דיסני. יש את הפעם בחייו של דיסני בו הוא יצרשלג לבן,שבאותה עת היה פורץ דרך כסרט אנימציה באורך מלא. הם הצליחו ליצור באמצעות לוחות סיפורים, ובריאן חשב, מדוע לא נוכל לסטוריסט טיול שלם? מאז היינו לא מתלבטים בחזון הזה לספק טיולים מלאים לקצה, המופעלים על ידי קהילה, על ידי אנשים.
התחלנו לשאול את עצמנו כיצד נוכל ליישם את הכוחות האלה בחלקים אחרים של הטיול. ניסינו הרבה דברים שונים אך בסופו של דבר נחתנו על חוויות. האם נוכל להעצים אנשים שיש להם תשוקה, ולא רק מרחב, לייצר רווחים מזה ואת זמנם? עד כה ראינו שזה ממש ממש מצליח. כשהשקנו חוויות כשהיית שם בקהל, היו לנו 500 מכל 12 ערים. עכשיו יש לנו 15,000 חוויות ב 800 ערים. אם אתה מסתכל בתחילתעסק הבתים שלנובהשוואה לתחילת עסק החוויות שלנו, באותה תקופה שירתנו פי 21 כמו אורחים רבים. המציאות של זה היא שיש לנו גישה לסט מטיילים כבר מעורב שרוצים נסיעה אותנטית. הרעיון של חוויה אינו מטורף עבורם.
אני חושב ש"אותנטיות "נזרקת הרבה בימינו. איך מגדירים את זה?
בחוויות, אינך יכול פשוט לצלם ולצאת מייד. אתה צריך לעבור את תהליך הווטינג הזה שמסתכל על שלושה דברים שלדעתי יוצרים את תחושת האותנטיות הזו. הראשון הוא מומחיות. כשהייתי באיסלנד עשיתי חוויה שלא הייתה בפלטפורמה שלנו להסתכל על פאפינס. האדם שמעביר את הסיור, מעולם לא יכולתי להבין באמת: האם הוא באמת בפאפינים? האם הם מומחים לפאפינס? האם הם מדקלמים משהו שלמדו על פאפינים? אנחנו רוצים מישהו שיש לו תשוקה ומומחיות אמיתיים; הם לא סתם הרימו את זה. הם לומדים את זה הרבה מאוד זמן.
אנו גם מחפשים גישה. האם המארח יכול לספק לך רמה עמוקה של גישה שאתה לא יכול למצוא בקלות במקום אחר? אם אוכל בקלות לגוגל את זה והתשובה של מה לעשות היא בתוצאה העליונה בגוגל, האם אנו מוסיפים ערך? למארחים שלנו יש, לכל הפחות, מידע פנימי או שהם אפילו עשויים להיות גישה למשהו סופר פרטי שלעולם לא תוכל להשיג בלעדיהם.
השלישי יהיה אירוח - כמה הם יוצרים תחושת שייכות למטייל? כמה הם מקלים על שיחה בין אנשים, קשרים בין אנשים? האם הם מתחברים למטיילים שלהם? אנו רואים כל כך הרבה מקרים שבהם אנשים הופכים לחברים ותיקים עם המארחים שלהם, שבהם אנשים מתיידדים עם אורחים אחרים, והדבר הבא שאתה יודע, הם שכרו רכב יחד כדי לצאת לטיולי דרכים במדינות מרובות.
אנו מציבים פרמיה על איכות החוויה. אלפי מועמדים נבדקים בכל שבוע אך רק כ -30 אחוזים הגיעו לסטנדרטים שלנו. בנינו את תהליך הבקשה שלנו באופן שמבקש מארחים לחקור מה באמת מבדיל את הגשתם, וכיצד הם מתכננים להחיות את החוויה המוצעת. לאחר מכן נבדקות הצוות ההגשות כאן ב- Airbnb כדי להבטיח שהןלפגוש את הכישוריםו לאחר חי, אנו מציעים בעקביות למארחים מגוון רחב של טיפים וכלים שיעזרו להם לשגשג - וזה מועיל מכיוון שרבים מעולם לא היו בפלטפורמה כלשהי לפני כן - וכמובן שיש את היבט הביקורת של הפלטפורמה שלנו, מה שעוזר לנו כמו גם למארחים לזהות ולהתייחס לנקודות כאב.
יש לנו מדד פנימי לגבי כמה הצעות מעורבות שאנו רואים בפלטפורמה שלנו וזה בהחלט בספרות הכפולות. זה קורה בתדירות גבוהה יותר ממה שהיינו מצפים. חלק מהשהייה והחוויות הללו הם רגעים המשתנים חיים עבור האורחים שלנו.
האם היו איטרציות של חוויות לפני שהושק שלא ממש הצליח?
כשהשקנו, רוב החוויות שלנו היו רב-יומיות, אך מכיוון שיש להם נקודת מחיר גבוהה יותר ומחויבות גבוהה יותר לזמן, הן לא הצליחו בהתחלה. אבל אנחנו מתחילים לראות את אלה מצליחים לאט.
כאשר החברה מפצלת את האנרגיה שלה בין בתים לחוויות, עם קונצרטים ואוכל חברתי לבוא, הסיקור הוא רחב מאוד. אתה רואה חורים?
אנו חושבים שיש הזדמנות להיכנס עמוק לקטגוריות ספציפיות באמת. על ידי "ללכת עמוק", אני מתכוון לעשות את הקטגוריות האלה ממש טוב עם המומחים בתחום. השקנו שותפות גלישה עםליגת הגלישה העולמית- הם ה- NBA של הגלישה - וכעת הגולשים הטובים בעולם נותנים למעשה שיעורים. אנו מקבלים גישה לקהילה של גולשים שרוצים לנסוע על הרציף שלנו, ואז להזמין שיעור עם אלוף גלישה פעמיים.
כשמסתכלים על חוויות, מההתחלה, היה לנו תחושה לקטגוריות או לאנכיות שרצינו לצמוח, על סמך מה שאנחנו יודעים שמטיילים ומקומיים רוצים. עם זאת, מכיוון שהחוויות מונחות על מארח, עברנו צמיחה אורגנית בדרך של קהילות מיקרו שצצו על הרציף, כמו קונצרטים של ג'אז בהנחיית אמנים מקומיים. אנו רואים את קהילות הנישה האלה צומחות ומשגשגות.
הרבה ממה שאתה רואה מופעל על ידי קהילה. אמנים ואלה שעובדים עם אמנים כבר ניסו למצוא דרכים עשירות ואותנטיות יותר להתחבר עם מעריצים ואוהבי מוזיקה, כך שכאשר השקנו חוויות בשנת 2016 זה באופן טבעי החל לצמוח תחת קטגוריית המוזיקה. יש לנו צוות ייעודי המתמקד במארחים חדשים פוטנציאליים עם דגש על אמנים מקומיים וקונצרטיםשאינם גדולים מ- 50 איש.
אתה יכול לדמיין עולם בו יש עשרה, 20, אולי מאות מהסוגים האלה של קטגוריות נישה של חוויות, כל אחת עם מומחיות אמיתית. אני חושב שאנחנו בשום מקום אין סיקור של כולם ואני חושב שזה הולך להיות מסע ממש מרגש להגיע לשם. נדבר על אלה במועד עתידי.
את מי אתה חושב שעלינו לראיין בהמשך?
ג'ושוע פואר ודילן תורות באטלס מעורפלו אני אוהב איך הם חושפים מקומות כה יוצאי דופן.
