המארחים המארחים ביותר של Airbnb בעשור הראשון של שיתוף הבית

זה אסיפור מקור הסטארט-אפזה נאמר אלף פעמים: שני שותפים לדירהסן פרנסיסקוראו שהמלונות מתמלאים לכנס עיצוב בינלאומי, אז הם קנו כמה מזרני אוויר והשכירו אותם באינטרנט, והכניסו זרים לביתם. זה היה ה-Airbnb הראשון. השותפים לדירה הפכו במהרה את המיזם שלהם לרשמי: באוגוסט 2008, הצמד, ג'ו גביה ובריאן צ'סקי, יחד עם השותף לשעבר לדירה נתן בלצ'רצ'יק, השיק את Air Bed and Breakfast ב-של דנברהוועידה הלאומית הדמוקרטית, הקוראת לתושבי דנבר לפתוח את בתיהם. אחד מהם,אלכסנדרה הוך, שחשבה להקים לינה וארוחת בוקר בביתה, שמעה על הקריאה למארחים מחברה. בעשור האחרון היא אירחה יותר מ-1,000 אורחים בשלושת חדרי השינה הפנויים שלה.

החדרים הפרטיים של Hoch ב-Airbnb הם פשוטו כמשמעו שלושה מתוך מיליון החדרים הפרטיים של החברה, או חלל בבית של מישהו שאפשר לשהות בו בזמן שהמארח גם שם. עשר שנים לאחר מכן, ישנם יותר מחמישה מיליון מקומות לינה ב-Airbnb, אם כי רוב המקומות הללו הם בתים שלמים, שבהם אולי תראה את המארח בזמן שאתה במרחב שלו או לא.

הוך, בת 71, ראתה כמעט את כולם עוברים בדלת הכניסה שלה: מומחים לסרטן ילדים, פיזיקאים פלזמה, כנלי אודישן עבור הסימפונית של קולורדו, סטודנטים לדוקטורט, ואפילו אקרובטים אוויריים שוודים (קראו: רקדני עמוד אלופי עולם). "חלק מהאורחים פשוט כל כך עסוקים בעשייה שלהם, עד שאין לי הזדמנות לדבר איתם, אבל אני אוהב ליצור אינטראקציה עם האורחים שלי. אני לומדת משהו בכל פעם", היא אומרת. אחד החלקים הטובים ביותר עבור Hoch? השמחה שהיא מפיקה מלשמוע אורחים מנגנים בפסנתר הכנף התינוק שלה. "היתה לי אישה שהייתה בעיר לכנס ריאות. היא עבדה על לימוד 'רפסודיה בכחול' של גרשווין, אז בכל יום, בסוף הכנס, היא הייתה מתאמנת שלוש שעות על השיר האחד הזה. זה היה נפלא לחלוטין", אומר הוך.

מייקל איסר, פרופסור בקולג' בטוסון, היהמשכיר את בית ההארחה שלו, סטודיו "קטנטן" המתואר בעצמו עם מטבחון, מאז דצמבר 2008. "מאחר שיש לי תהליך צ'ק-אין עצמי, יש מקרים שבהם אני אף פעם לא רואה את האורח, אבל זה די נדיר", הוא אומר. במקום זאת, הוא יפנה את עצמו, יושב על הפטיו האחורי המשותף, למקרה שהם רוצים לומר שלום או לבקש המלצות למסעדות מקומיות. לפעמים, זה חיבור מיידי. המכשפה המרושעת מתוך הפקה נודדת שלהקוסם מארץ עוץנשאר עם איסר ב-2014, והשניים הפכו לחברים במהירות, עד כדי כך שהחברה ערכה את מסיבת העטיפה של ההפקה שלהם בחצר האחורית שלו.

הסיפור של Airbnb-מארח שהפך לחבר הוא לא חריג. קרייג פרי ואשתו התחילוהשכרת הדירה התחתונהשל הבניין בן שתי היחידות בשל שיקגושכונת מרשל סקוור רק ביישנית מלפני עשר שנים, והצטרפה ל-Airbnb בינואר 2009. בני הזוג מתגוררים בדירה העליונה (עם החתול אהרון והכלבה מר סאנצ'ז) ומקיימים אינטראקציה עם רוב האורחים שעוברים בביתם. האורחים הבלתי נשכחים ביותר שלהם - בארי ופמי, בשנות ה-70 לחייהם, מטסמניה - שמרו על קשר, גם הם פגעו בפרי כשחזרו לארה"ב, הפעם כדי לנהוגכביש 66בקאדילק משנות ה-70. "פגשתי אותם פנימהאלבקרקי, ניו מקסיקו לנסוע דרך הדרום מערב ולהגיע אליווגאס" הוא אומר. "זה היה כיף ומרגש, ופשוט נהנינו איתם. זה היה שליפחד ותיעוברֶגַע."

למרות שהחיבור לאורחים נשאר עקבי לאורך רוב החוויות של אסר, הוך ופרי, כל המארחים אומרים שהחברה עצמה השתנתה,הרבה, בעשור האחרון. "זה היה ממש אידיאליסטי בהתחלה, והכל נעשה ברמה הרבה יותר אישית", אומר פרי.

בחודשים הראשונים האלה, שלושת המארחים - עכשיומארחי-על, הודות לדירוג האורחים המתמשך של 4.8 ומעלה - נפגש עם Gebbia בארוחות ערב כדי לדון כיצד Airbnb עובד עבורם. "אני חושב שהסיבה ל-Airbnb הייתה כל כך מוצלחת היא שהיא מיהרה להסתגל למה שהמארחים והאורחים חושבים שהוא רעיון טוב", אומר אסרס. הוא לא זוכר עכשיו בדיוק מה הוצע בארוחת ערב עם המייסד השותף של החברה שעכשיו עומדת על 31 מיליארד דולר, אבל אומר שתוך שבוע, Airbnb כבר יישמה את השינוי שהמארחים הסכימו שיקל על חייהם. הוך אומרת שהיא הייתה מתקשרת גם עם גביה ובלצ'רצ'יק, אם היו לה בעיות עם הפלטפורמה בימים הראשונים.

הדברים היום קצת יותר מופרדים, מובן. "עכשיו Airbnb נהיה כל כך גדול, אני מרגיש שהדברים שאנחנו מבקשים לא תמיד חוזרים לצוות הפיתוח", אומר אסר. אבל לא משנה, הרעיונות של המארחים לגבי מה שהעשור הבא של Airbnb אמור להכיל ממשיכים להגיע. Esser, למשל, מציעה מדיניות החזר גמישה, שבה האורחים יכולים לקבל החזר מלא לאחר ביטול אם מישהו אחר מזמין מחדש את הלילות הללו או את כולם במקומם. אבל עסקת ההחזר מתרחשת מחוץ לפלטפורמה, דרך PayPal, מכיוון שזו עדיין לא אפשרות שמציעה Airbnb. פרי גם מקווה שהמארחים יוכלו לשנות בקרוב את מיקום ה-Airbnb שלהם, אם הוא ואשתו יפרשו לסירת בית ניידת יותר. (כרגע, אין דרך לשנות את המקום שבו אתה תהיה, מתי, אם הבית שלך לא על אדמה מוצקה.) "האם אני צריך ליצור 20 רישומים במשך 40 השבועות הבאים? אני לא יודע איך אני אתכנן את זה", אומר פרי.

דבר נוסף שהשתנה בעשור האחרון הוא האנשים המתארחים ב-Airbnbs. כל שלושת המארחים השתמשו במילה "הרפתקני" כדי לתאר את האורחים הראשונים שלהם. הַיוֹם? "זה קהל הרבה יותר מיינסטרים. זה משפחות, קשישים, כל הסוגים בשלב הזה. Airbnb זה כבר לא סוד", אומר פרי. הוא לא טועה: בשנה שעברה, יותר משמונה מהן45 מיליון אורחי קיץ ב-Airbnbטיילו כמשפחה.

מַהישנשאר עקבי יחסית הוא ההכנסה האמינה. ההשלכות הכספיות של Airbnb - הסיבה שרוב המארחים מצטרפים לפלטפורמה מלכתחילה - עשו הבדל גדול עבור המארחים המקוריים הללו, במיוחד כשהפלטפורמה רק המשיכה לגדול. "קניתי את המקום הזה סביב התרסקות הדיור של 2008 וזה היה מפחיד להיות כל כך מתחת למים עם המשכנתא שלי", אומר אסר. "אבל זה משלם לי את המשכנתא. זה היה ענק."

עבור Hoch, ההופעה המארחת העניקה לה עצמאות כלכלית, והפכה אותה לחלק מאחד מסיפורי ההצלחה הטובים ביותר של Airbnb: קשישים. (היא אחת מכמעט 78,000 קשישים שמארחיםב-Airbnb בארה"ב בלבד.) "אני כמעט בת 72 ויש לי הרבה דלקות פרקים אז אני לא יכולה לעבוד רגיל, אבל אני יכולה לשטוף מצעים, לסדר מיטות ולנקות", היא אומרת. "Airbnb מאפשרת לי להישאר בבית שלי ולהרוויח מספיק כסף כדי לפרנס את עצמי ולבקר את הבן הבכור שלי שחי באנגליה מדי שנה כדי לראות את הנכדים שלי. זו מתנה נהדרת עבורי. זה גורם לי להתעניין, לקבל השראה. זה משאיר אותי צעיר. זה מחזיק אותי בחיים".