כמטייל עם מצב נוירולוגי שתסמיניו מחקים שבץ מוחי, הרבה פעמים ייחלתי שתעשיית הנסיעות תרחיב יותר גמישות וחמלה לאנשים עם מוגבלויות. לפני המגפה, התמודדתי עם מספר רב של אתגרים בנסיעות: עמלות מופרזות כאשר תסמינים מחלישים אילצו אותי לדחות או לבטל נסיעה; מפעילי טיולים לא מוכנים שהדירו אותי מפעילויות מבלי להציע חלופה, או גרוע מכך, מסכנים אותי בגלל חוסר מחשבה מוקדמת. במהלך המגפה, ראיתי שברי תקווה והנחיות לפתיחה מחודשת בבטחה עבור מטיילים עם מוגבלויות. אמנם ישנם מספר פרוטוקולים מגיפה, כגוןמסכות פנים, שיצרו מכשולים נוספים עבור בעלי מוגבלויות, ישנם גם כמה הרגלים חדשים שאם ייעשו קבועים, יכולים ליצור תעשיית נסיעות מכילה הרבה יותר.
1. מדיניות הזמנה וביטול גמישה
הגעתה הפתאומית של המגיפה חייבה מעבר למדיניות גמישה יותר בכל התעשייה, ממלונות בוטיקלחברות תעופה בינלאומיות. כעת, רצון למשוך לקוחות חזרה הוביל למדיניות חדשה, כגוןמונחי "ספר בביטחון" של G Adventuresהמאפשרים קנסות נמוכים יותר או ללא קנסות על ביטולים קרוב יותר למועד היציאה.
הרחבת אותה חמלה וגמישות למטיילים עם מוגבלויות גם לאחר שוך המגפה תהיה צעד מבורך לקראת נסיעות נגישות יותר.
בבלוג שלה,נסיעות ילדה מגושמת, כותבת Marika Devan על נסיעה עם אטקסיה, מצב נוירולוגי ניווני. היא אומרת שלפעמים התסמינים שלה כל כך חמורים שהיא צריכה לבטל נסיעה, אבל לפני מגיפה זה לא היה קל לעשות זאת מבלי להיגרם עמלות גבוהות.
"העובדה שחברות תעופה הצליחו לחוקק את המדיניות הזו כל כך מהר פירושה שיש להן זמן רב את הטכנולוגיה והיכולת להיות ידידותיות יותר ללקוחות", אומרת מישל גונזלס, א.מומחה לנסיעותעם תסמונת אהלר-דנלוס. היא מציינת שזה יכול להיות ניצחון מסביב; אם חברת התעופה מחזיקה בערך הכרטיס כזיכוי לנסיעות עתידיות מבלי להדביקדמי שינוי/ביטול גדולים, "הם עדיין תפסו את העסק הזה תוך הקניית תחושת נוחות ללקוחות."
אפילו מפעילי טיולים שרגילים לסלוח למדיניות מעדכנים אותם.איסלנד נסתרתמציעה כעת מדיניות ביטול מותאמת לפי בקשה וכרטיסים פתוחים בתוקף עד 2022. מנכ"ל ובעלים משותףדגני בורגאומר שלחברה יש זמן רב מדיניות הזמנות וביטול גמישות, במיוחד מכיוון שמזג האוויר יכול לשבש מסלול. Hidden Iceland מתכננת לשמור על רמה זו של ידידותיות ללקוח בשיתוף פעולה עם שותפים מקומיים. "בסיור לגונת קרחון יוקולסארלון שלנו, למשל, אנחנו נשארים ללון בשׁוֹשָׁן, בית הארחה חווה מבודד, לחפש את הזוהר הצפוני", היא אומרת. "לפני COVID-19, הסבלנות והגמישות [של לילג'יה] עזרו במהלך ימי מזג אוויר גרועים בלתי צפויים. היום זה עוזר בקנה מידה הרבה יותר גדול. קיום יחסים חזקים אלה היא הדרך הטובה והיחידה לפעול, גם כאשר COVID-19 הופך לחלק מההיסטוריה."
Marika Devan מעריכה את ההזמנות החדשות של מדיניות הגמישות, מכיוון שלפעמים היא נאלצת לבטל נסיעה ברגע האחרון בגלל הסימפטומים שלה.
באדיבות מריקה דבן2. הגברת אמצעי הבטיחות והנגישות
התעשייה מיהרה ליצור מדיניות בטיחות הקשורה לנגיף הקורונה, פעילויות שוק והתאמות המסייעות להתרחקות פיזית. מה אם ההתלהבות ותחושת הדחיפות יופעלו על נסיעות נגישות? באותו אופן שבו יעדים, מפעילים וסוכנים הפכו קל למצוא מידע על מגיפה, הם יכלו לחפש באופן יזום ולהדגיש אפשרויות נגישות עבור מטיילים עם מוגבלויות.
דייל רירדון שלטסמניה, אוסטרליהאומר שהמגיפה עוררה עניין מוגבר בשוק הנסיעות הכולל. רירדון משתמש בכלב עיניים בעת טיול ברחבי ארצו ובמקל לניידות בעת נסיעה בינלאומית. הוא ואשתו יצרונסיעות לכולםכקהילה ומדריך לטיולים נגישים ומכילים. "זה לא היה צריך לדרוש מגיפה, אבל עסקים, במיוחד הקשורים לנסיעות ולינה, סובלים מאוד ולכן הם מחפשים למשוך לקוחות נוספים - שיווק ומתן שירותים ללקוחות חדשים שלא פנו אליהם בעבר", הוא אומר. . "משמעות הדבר היא שחלקם פתוחים הרבה יותר לתיקון בעיות נגישות לאתרים, שיפור תהליכי ההזמנה, ובאופן כללי הרבה יותר פתוחים ומתאימים לדרישות הנגישות".
3. מהלך לכיוון נטול מגע
הסיכון של COVID-19 הוביל להטמעת אפשרויות רבות יותר ללא מגע, כגון דלתות אוטומטיות יותר, שלדברי Reardon גם עוזר לשפר את הגישה לרבים עם בעיות ניידות. ודבן אומרת שהיא תשמח לראות צ'ק-אין ללא מגע ממשיך לאחר המגיפה. "לפעמים יש לי דיבור בעייתי בגלל אטקסיה", היא אומרת. "עם זה [צ'ק-אין ללא מגע], אני לא צריך לתקשר עם אף אחד."
אלי שמידט, יוצר שלנכה Dame(משאב מקוון לאמהות עם מחלות כרוניות ומוגבלות) יש לה מחלת נוירונים מוטוריים נדירים ולא מאובחנים המשתקת את זרועותיה. גם היא מרוצה מהזמינות הגוברת של אפשרויות נטולות מגע. "אין עוד כמות אינסופית של ניירת ומסמכים לחתום כשעושים דברים כמו צ'ק-אין במלון", היא אומרת. "מכיוון שאני לא יכול להשתמש היטב בידיים שלי, המעבר לתשלומים נטולי מגע הקל עליי בהרבה."
ולבעלי מערכת חיסונית מוחלשת עקב מספר מצבים רפואיים, מגע מופחת וביטול ציפיות גופניות כגון לחיצות ידיים עשוי להיות שינוי מבורך.
לרוע המזל, פרוטוקולי מגיפה ללא מגע יצרו גם מכשולים נוספים. "כמטייל עיוור, אני סומך מאוד על חוש המישוש שלי", אומריש את גירמה, סופר ועורך דין לזכויות נכים.
ג'ניס ס לינץ, מייסד ומנכ"ל שלגישה וחידושים לשמיעה, אומר שחלק מהשינויים שנועדו למנוע מגע הוכחו כבעייתיים עבור אלו עם אובדן שמיעה. "אנשים לובשים מסכות ויש פרספקס או זכוכית בכל מקום שמעכבים את הסאונד", היא כותבת בדוא"ל. לינץ אומר שדרושות יותר לולאות אינדוקציה - מערכות המספקות אות לשלוח צליל ישירות למכשיר השמיעה או לשתל השבלול.
אלי שמידט, הסובלת ממחלת נוירונים מוטוריים, אופטימית לגבי הגידול באפשרויות ללא מגע בבתי מלון.
באדיבות אלי שמידט4. קל יותר לנווט במרחבים ציבוריים
במובנים רבים, מנדטים של מגיפה להתרחקות פיזית הפכו את המרחבים הציבוריים לקלים יותר לניווט עבור מטיילים עם מוגבלויות. "ניידות כללית בכל מקום היא הרבה יותר נעימה", אומר רירדון, ומצטט את המחסור בקהל והגברת המודעות למרחב בין אנשים, בין אם ברחוב, בחנות, במסעדה או בכל מקום אחר. "כאדם עיוור, זה מקל על הניידות."
דבן אומר כי קיבולת מופחתת בטיסות ובמעליות פירושה גם יותר מקום לנוסעים המשתמשים במקל או במכשיר עזר.
אבל גונזלס מזהיר שבסידור מחדש של חללים כך שיתאימו לפרוטוקול המגיפה, נכסים, מסעדות וצוות צריכים גם לזכור כיצד לעשות זאת מבלי להוציא אנשים עם מוגבלויות. לדבריה, הסרת ספסלים ועגלות גולף מאתרי נופש או סגירת אזורי ישיבה מחוץ למסעדות במאמץ למנוע מאנשים להתאסף מבטלת את האפשרות לאנשים שאכן זקוקים למקום בטוח לשבת בו.
5. הגדלת ההיצע המקומי
בהיעדר מבקרים מחוץ לעיר, בתי מלון ומפעילי טיולים רבים שמים לב יותר לשוק המקומי שלהם, מרחיבים את אפשרויות הסיור ומעניקים הנחות עמוקות יותר לתושבים. עבור אנשים עם מוגבלויות שאולי לא יוכלו לנסוע למרחקים ארוכים, אפשרויות מורחבות ומחירים נוחים יכולים להפוך את הנסיעה המקומית לאופציה נגישה ואטרקטיבית יותר - אם התוכניות הללו ימשיכו לאחר המגיפה.
הרפתקאות שורש, חברת טיולים אחראית עם התמקדות בהכללה, דחתה את כל הטיולים הבינלאומיים שלהם בתגובה למגיפה והחלה לפתח סיורים בצפון אמריקה לשנת 2021. הבעלים בראן קייפנר אובחנה עם מצב נוירולוגי כמבוגר ומטרתה ליצור חוויות שעושות כל האורחים מרגישים רצויים. הוספת האפשרויות האלה בצפון אמריקה - "קצת יותר קרובה וקצת יותר משתלמת" - עשויה לאפשר זאת עבור אנשים נוספים.
כאשר COVID-19 הוכרז כמגיפה, החלו מפעילי טיולים, בתי מלון, מועצות תיירות, מוזיאונים ועוד להציעחוויות וירטואליותמסביב לעולם - חושפים מה אפשרי עם קצת זמן ומאמץ.
"המגיפה עוררה פרויקטים רבים של טיולים וירטואליים יצירתיים", אומר גירמה. למרות שהיא מעדיפה חוויות אישיות, היא אומרת שאפשרויות וירטואליות אכן "מקלות על בעלי מוגבלויות ניידות לראות מקומות שאולי לא יראו אחרת".
אבל כאשר באופן אישי, הנסיעות הבינלאומיות יתגברו שוב לאחר המגפה, האם חוויות וירטואליות ואלה שנהנות מהן יישארו מאחור? עבור אנשים שלא יכולים לנסוע מסיבות כלשהן, בואו נקווה שלא.
"כנסים עסקיים, קונצרטים, אירועי קומדיה משודרים ומתקיימים באינטרנט, ומאפשרים לנו להיות מעורבים וללמוד ולהשתתף מרחוק", אומר רירדון. "לעתים קרובות הנסיעה היא קשה, יקרה או בלתי נגישה; האירועים האלה עכשיו הרבה יותר נגישים ובמחיר סביר".
