שנתיים אחרי, מלון מגדס המנוהל על ידי פליטים בווינה מתקדם

בשנת 2014, גבריאלה זונלייטנר ועמיתיה זכו לרגע של נורה. ארגון הצדקה שלהם, קאריטס, סייע לפליטים שזה עתה הגיעו להתמקם בחיים באוסטריה. זה היה צריך להיות פשוט - הניירת הושלמה, אופקים חדשים נפתחו - אבל הם שמו לב שאנשים כל הזמן חזרו לקבל עצות. הם הורשו לעבוד, הם היו אומרים לצוות קאריטס, אבל אף אחד לא היה מוכן לכךלתת להם עבודה. וללא תעסוקה, הם עדיין היו זקוקים לתמיכה.

"הבנו שהם האנשים האידיאליים לעבוד בתיירות", מספר זונלייטנרCondé Nast Traveler. "הם מטיילים היטב, דוברים שפות רבות, ורבים מהם מגיעים ממדינות שבהן להיות מארח בא באופן טבעי." אז קאריטס החליטה לפתוח בית מלוןוינה, מאויש ברובו על ידי פליטים.מלון מגדסחוגג היום יום הולדת שני. מה שנראה בהתחלה כמו פרויקט צדקה ראוי הפך לעסק משגשג: שיעורי התפוסה עומדים בממוצע על 70 אחוז, כולם מלבד ארבעה מתוך למעלה מ-200TripAdvisorביקורות מעניקות לו ארבעה או חמישה כוכבים, והמלון בדרך לשבור איזון.

אבל עתידה של מגדס לא תמיד נראה כל כך ורוד. זונלייטנר אומר שהם נאלצו להתמודד עם התנגדות מקומית כשהחליטו להמיר בית אבות לשעבר ליד ביתו של וינה.פארק פראטר האייקונילתוך מלון של 88 חדרים, ואנשים היו עוינים לרעיון שלפליטיםמאיישים אותו (מתוך 30 הצוותים, 20 הם פליטים שהגיעו ממדינות כולל סוריה, איראן, סומליה וצ'צ'ניה). השיפוצים נעשו בתקציב מצומצם - רהיטים עברו מחזור או נתרמו, בעוד אהילים נסרגו בעבודת יד על ידי צוות מתנדבים.

בכל הנוגע לצוות עובדים, למרות שהפליטים מגובים בצוות של עשרה איש של מלונאים מומחים ממקומות כמו פולין וניגריה וגם מאוסטריה, התברר זמן קצר לאחר הפתיחה שחלק מהמועמדים לא עיבדו במלואו טראומה מהעבר. והיו שבריריים מדי בשביללעבוד במלון. כעת, המועמדים נבחרים בגלל הגישה שלהם, ולא בגלל הניסיון - למרות שעובד סוציאלי מבקר את מגדס מדי שבוע, העובדים צריכים להיות חזקים מספיק כדי להתמודד עם כל מה שמשמרת יכולה להטיל עליהם.

התחזית של זונלייטנר לגבי הפיכתם של פליטים למלונאים טבעיים הוכחה כנכונה. עִםצוות רב לשונימ-16 מדינות, המלון כמעט תמיד מסוגל לקבל את פני האורחים בשפתם. כך גם לגבי תרבות האירוח שלה. כשהייתה לי בעיה עם החדר שלי במהלך שהותי, קיבלתי שירות לקוחות טוב יותר מאומיד, שנמלט מאפגניסטן לפני 11 שנים, מאשר היה לי במלון חמישה כוכבים.מלון סאכרכאשר חווים בעיה דומה בלילה הקודם.

אומיד הוא אחד מסיפורי ההצלחה של המגדות. למרות הלימודיםבוינהודיבר חמש שפות, הוא נאבק למצוא עבודה לפני מגדס, והצטרף למלון כשוער לילה. בספטמבר האחרון הוא קודם לתפקיד סגן מנהל דלפק הקבלה, ויש לו שאיפות להתקדם למעלה.

"השתניתי הרבה, כשעבדתי כאן", הוא אומר. "לפני כן הייתי מאוד עצבני, אבל אני יותר בטוח בעצמי עכשיו. מגדס הוא פרויקט ממש טוב - זה מראה לעולם שיש הרבה סוגים שונים של אנשים".

וזה, אומר זונלייטנר, המטרה של המלון - לא רק להרוויח כסף ולהכשיר את הפליטים (הם רואים בדעתם שרובם יישארו כשנתיים, יצברו מיומנויות לפני המעבר למלון 'רגיל'), אלא כדי לבנות גשרים בין קהילות.

"כשהכרזנו על הפרויקט, זה היה ממש קשה", היא אומרת. "אז עירבנו אנשים [שהיו להם חששות]. פתאום, כשהם עבדו יחד, הדאגות שלהם נעלמו. הם אמרו, 'אלה אנשים נורמליים'. אפילו עכשיו, חלק מהאורחים אינם מודעים לחלוטין - חלקם אפילו שואלים אותנו, 'למה עובדים כאן כל כך הרבה שחורים?' זה מקום טוב להיות בקשר בגובה עין בעין עם פליטים”.

אם לא היית מכיר את הסיפור מאחורי מגדס, כנראה שלא היית מבין שהוא שונה מכל אחד אחרמלון אירופאי. רק מזוודה בודדה ליד הדלת ותערוכת תמונות של חלק מהצוות מצביעה על תחילתה. למעשה, אומר זונלייטנר, רוב האורחים מזמינים עבור התעריפים (החל מ-67 אירו, או 71 דולר), ולא בקונספט. בנוסף לאורחי הלילה, המלון מעודד גם ביקור מקומיים - המזה, שנעשה על ידי שף סורי שעבד במסעדה יוקרתית בדמשק לפני שנמלט מהמדינה, הופך אט אט לחובה בצהריים.

ברחבי הארץ עוקבים אחרים בעקבות מגדס. זונלייטנר אומר שמלונות נוספים מתכננים תוכניות חניכה, ואפילו פרויקטים עצמאיים דומים. יש מסעדת אחים,Magdas LOCAL, בדרום אוסטריה. בינתיים של וינהמלון בברילטנגרונדסיפק דיור למשפחה סורית בדירה סמוכה, אם כי הבעלים וולפגנג שטרנצינגר מקפיד לציין שהם היו עושים זאת ללא קשר לעסק שלהם.

בינתיים, צוות מגדס ממשיכים לחלוק את סיפוריהם. "אני אוהב לשוחח על מאיפה אני ומדוע אני כאן - אם אתה לא מתקרב למישהו, אתה לא מכיר אותו", אומרת דיניס אנגסבר, שעזבה את גינאה-ביסאו ב-2003 כבת 17 זקן, מסתתר על סירה מעבר לים התיכון. הוא דובר שש שפות ועבד בבית מלון אחר כשמגדס נפתח, אבל רצה להחזיר לו את החסד שקריטאס הראתה לו במקור.

"זה לא רק לחשוב על פליטים כבני אדם, אלא להראות שהם יכולים לדאוג לעצמם", הוא אומר. "אם לא נעשה טוב, המלון ייסגר." כשהם חוגגים את יום השנה השני שלהם עם מסיבה בנושא עולמי ביום שישי - הזמנות שעוצבו על ידי אוסטרי-איטלקי, עם דיג'יי לונדוני על הסיפונים, ואוכל מהודווגמביה בתפריט - נראה שיש סיכוי קטן שזה יקרה.