שרה פאזנדין

"נסיעות יכולות להרגיש כאוטיות לפעמים. הגישה המקצועית והבלתי מפחידה שלנו מביאה רוגע והלקוחות שלנו מוצאים שמחה והתרגשות בתהליך תכנון הטיול - כפי שהוא צריך להיות!"

אזורי פעולה:כללית

מדינות מומחיות:קניה, איטליה, קוסטה ריקה

קטגוריות מיוחדות:טיולי הרפתקאות יוקרה, ספארי אפריקה, שכר יאכטות ים תיכוני

מה עושים שמומחים מתחרים לא יכולים/לא יכולים:

כמו חברות נסיעות גדולות רבות, אנו מציעים הטבות VIP, שותפויות מועדפות, תמחור תחרותי, עשרות שנות ניסיון ומערכות יחסים ארוכות עם כל האנשים הנכונים. כפי שמעידה נאמנותם של הלקוחות שלנו, אנחנו טובים מאוד במה שאנחנו עושים. אבל מה שבאמת מייחד אותנו הוא כחברה אנחנו ידידותיים ונגישים. יש לנו תהליך עיצוב נסיעות יעיל ומכוון ומנהלים בבירור את ציפיות הלקוח בכל שלב של הדרך. אנו יוצרים קשרים הדוקים עם לקוחותינו, לומדים להכיר אותם ברמה האישית. נסיעות יכולות להרגיש כאוטיות לפעמים. הגישה המקצועית והבלתי מפחידה שלנו מביאה רוגע והלקוחות שלנו מוצאים שמחה והתרגשות בתהליך תכנון הטיול - כפי שהוא צריך להיות!

האם לדעתך אירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקידו של המומחה/סוכן? יש צירים לנצח שעשיתם?

אנחנו בהחלט רואים שמטיילים מוציאים יותר בכל טיול ומשאירים פחות ל"מקרה". כיום מסלולי הטיול מפורטים ומתוכננים מראש במקום לשמור על זמן גמיש ובלתי מובנה. זה הונע ממחסור בכוח אדם שלאחר המגפה בתעשיית השירותים. מסעדות יכלו להכיל פחות אנשים ללילה, פחות מדריכים היו זמינים, אפילו נהגים במקומות כמו אגם קומו וחוף אמלפי היו מוגבלים להפליא. הלקוחות שלנו העריכו את הטיפול בכל הפרטים מבעוד מועד, וגם כאשר חלק מהאתגרים הללו יורדים, אני מצפה לראות רמה זו של תכנון מפורט נמשך גם בעתיד.

איך מתמודדים עם בעיות בלתי צפויות בשטח?

בכל יעד (תרתי משמע, יש לנו מדיניות קפדנית בנושא) ללקוחות שלנו יש קשר חירום 24/7 שניתן להשיגו בטלפון, בטקסט, בוואטסאפ בזמן שהם בנסיעה. מדובר באיש קשר מקומי הדובר את השפה ומכיר כל פרט במסלול הטיול של הלקוח. מטיסות שהוחמצו, דרך אובדן דרכונים ועד מחלה וכל מה שביניהם, עדיין לא נתקלנו בבעיה שהשותפים המקומיים שלנו לא מצוידים לחלוטין לפתור.