יאן סורטלנד

"אני הבכירה והמנוסה ביותר מבין החברות שמציעות נסיעות יוקרה לסקנדינביה".

אזורי פעולה:אֵירוֹפָּה

מדינות מומחיות:נורבגיה, שוודיה, דנמרק

קטגוריות מיוחדות:טיולי פנאי יוקרתיים

איזה סוג של מטייל באמת אוהב את הטיולים שלך?

הם אמריקאים, מטיילים מאוד, לא צריכים לדאוג לגבי כסף - הם מוכנים להוציא הרבה כסף עבור חוויות ייחודיות, הם זוגות בני 60+ או קבוצות משפחתיות רב-דוריות. הם רוצים להיות לוקחים חלק פעילים, ולא רק צופים. הם משכילים היטב ומתעניינים מבחינה תרבותית. הם אוהבים טבע ואוכל טוב ובריא. לא, הדמוגרפיה לא השתנתה הרבה במהלך השנים האחרונות.

מהי אחת החוויות האהובות עליך בכל הזמנים שהצלחת להפיק לאורחים?

סידרתי בכמה הזדמנויות שהלקוחות שלנו יהיו רועי איילים ליום אחד. בנורבגיה יש לנו את אנשי השבט הילידים שנקראים "סאמים" והם עדיין חיים בדרכם המסורתית, והם חיים ממה שאיילי הצפון יכולים לתת. לאחד מחבריי לשבט הסאמי יש מאות איילי צפון והם חיים בטבע. חבר שלי מוכן לקחת את הלקוחות שלי עם אופנוע השלג שלו למדבר והם עושים כמו שהוא עושה יום רגיל בעבודה. לקוחות אוהבים את החוויה הזו ואומרים שהיא שינתה את חייהם ולעתים קרובות יש להם דמעות בעיניים כשהם מדברים על זה.

האם לדעתך אירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקידו של המומחה/סוכן? יש צירים לנצח שעשיתם?

אני חושב שהאירועים של השנים האחרונות הפכו את תפקידו של המומחה/יועץ ליותר חשוב. במיוחד כשהמומחה נמצא במקום ביעד (כמוני). למטיילים יש צורך ברור יותר באבטחה שאנו יכולים לספק. ובחברה שבה כל כך הרבה דברים הופכים ליותר ויותר אוטומטיים ולא אישיים, אני חושב שהשירות והטיפול האישי שאני יכול לתת, הופכים יותר ויותר חשובים ורצויים.