ש: לבעלי ואני, ושני ילדינו, היו כרטיסי פלייר תכופים שהוזמנו עם דלתא לטוס על וירג'ין אוסטרליה מלוס אנג'לס לסידני בקיץ האחרון. היו לנו מספרי אישור, משימות מושבים ואישרנו מחדש את כל הכרטיסים שבועיים לפני הטיסה שלנו. כשהגענו בשדה התעופה בתאריך הנסיעה שלנו, וירג'ין אוסטרליה אמרה כי לבתנו המתבגרת לא היה כרטיס. ניסינו לפתור את המצב עם שניהם בתולה אוסטרליה בשדה התעופה, ועם דלתא סקימילס בטלפון. נותרנו עם שתי אפשרויות: האחת, קיבלו פיתרון אפשרי מדלתא, שהיה שבתנו תוכל לצאת לטיסה מאוחרת יותר באותו יום, ותעוף חזרה מסידני אחרינו, מה שיגרום לה להחמיץ את חזרתנו טיסה מלוס אנג'לס למסצ'וסטס; שניים, עם טיסה כמעט מלאה, כל מה ש- Virgin Australia היה זמין היה כרטיס ברמה עסקית תמורת 14,578 דולר.
להשאיר את בתנו המתבגרת לבד בלוס אנג'לס לא היה אפשרות, במיוחד בהתחשב בכך שהיא עלון מפחד. ביטול הטיול, שהיה לו חלק ניכר שהיה בתשלום מראש ולא ניתן להחלה, היה גם לא אפשרות. עם הטיסה שעומדת לעזוב, עשינו את הדבר היחיד שיכולנו לעשות, שהיה רכישת הכרטיס של הרגע האחרון ולעלות על המטוס.
יצרנו קשר עם דלתא, אך זה לא מוכן להחזיר לנו את הכרטיס הנוסף שהיינו צריכים לרכוש. אתה יכול לעזור? - סוזן נ ', ווסטון, מ.א.
ת: זוהי שגיאת כרטיסים יקרה, וכזו שברור שלא הייתה אשמתם של סוזן או מישהו אחר במשפחה. במקרה זה, הם עשו הכל נכון. לא רק שהם הזמינו את הכרטיסים נכון,הם אישרו מחדש את ההזמנה יותר מפעם אחת, למרות שזה לא היה נדרש. הם גם טסו ללוס אנג'לס יום מוקדם ממסצ'וסטס, כי הטיסה והטיסה לאוסטרליה היולא חלק מאותו מסלולו
יצרתי קשר עם דלתא כדי לגלות מה קרה ולשאול אם זה יכול לבחון את המקרה שוב. לא ברור כיצד התרחשה הבעיה, אך היא אכן הכירו בשגיאה והסכימה להחזיר את עלות הכרטיס הנוסף. סוזן שלחה אלינו תמונה של בעלה שהחזיק את הבדיקה של 14,5777.90 דולר עם חיוך על פניו. כמחווה רצון טוב, דלתא גם הפקידה 12,500 מיילים לחשבון של כל נוסע וסיפקה ארבעה מסירות מועדון סקיי. בעוד שסוזן ומשפחתה היו מעדיפים החלטה קודמת, הם מרוצים מהתוצאה הסופית.
באופן אישי הייתי מופתע ושמחתי שדלתא נבדקת מחדש. באופן כללי, גם אם חברת תעופה משגיאה, אם היא יכולה למצוא טיסה אלטרנטיבית לנוסע, היא לא צריכה לשלם פיצוי. יש כמה חריגים לכך,במיוחד באיחוד האירופיכאשר חברות תעופה חייבות לפצות אם הסיבה להגעת מעוכבת של שלוש שעות או יותר היא בשליטתן. דלתא טענה בתחילה כי היא סיפקה אפשרות טיסה אלטרנטיבית לבתה של סוזן, אך כשהגיע הזמן לעלות על הטיסה המקורית, זה עדיין לא היה ברור. וזה היה דורש אנער לעוף לבדללא אזהרה מוקדמת, שיכולה להיות בעלת השלכות לא מכוונות. כאשר לוקחים בחשבון את כל הגורמים, דלתא קבעה כי ההחזר היה מוצדק.
לאחר שתזמין טיסות, הצעד הראשון הוא תמיד לבדוק את כל הכרטיסים בהזמנה ולתקן שגיאות על ידי פנייה מיידית לחברת התעופה או לסוכנות ההזמנות. בשלב הבא, כדאי לאשר מחדש, במיוחד אם ישנן חברות תעופה מרובות או אם מדובר במסלול בינלאומי. ובכל זאת, זה אולי לא מספיק. כפי שאמרה סוזן לאחר שנפתרה, "חשוב לדעת שמספר אישור (גם כשאתה יכול להשתמש בו כדי לגשת לפונקציות מקוונות כמו בחירת מושב) אינו זהה למספר כרטיס. עכשיו אני מקליט את כל מספרי הכרטיסים אחרי שאני מזמין טיסות. " מספרי הכרטיסים הם דיסקרטיים, שלוש עשרה מספרים ספרות שצריכים להיכלל בקבלה שלך. ברגע שיש לך אותם, בדוק עם כל חברת תעופה במסלול הטיול שלך ובקש שתאמת את ההזמנה שלך כנגד מספרי הכרטיסים. ואז, עשה זאת שוב שבועיים לפני היציאה. זה לא מבטיח שההזמנה שלך תהיה נטולת שגיאות, אך היא תקרב אותך צעד אחד, ובתקווה לאפשר לך להתחיל את החופשה שלך בזמן ולשלם כלכלית.
יש לך שאלת נסיעה שאתה רוצה לענות עליה? שלח דוא"ל ל- [email protected], או צייץ לנו @cntraveler #dearombudsman.
%20Chris%20Schalkx_3.jpg)
