אתיאד איירווייס תיתן כעת לנוסעים לשלוח את התלונות והבקשות שלהם באמצעות WhatsApp, בקצת שירות לקוחות נחמד שהיא אלטרנטיבה מבורכת להמתנה בתור או להתקשר למספר חינם. חברת התעופה, המדורגת כאחד המובילים הבינלאומיים המובילים בשלנופרסי בחירת הקוראים, יתחיל להציע את השירות במרכזו באבו דאבי אינטרנשיונל - אם כי הוא מוגבל לנוסעים בבקתות פרימיום לעת עתה, אמרה חברת התעופה בהצהרהו
אתיהאד תחלק את המספר של קו המוקד של WhatsApp בשולחנות הצ'ק-אין שלהם בכיתה מובחרת, אך התוכנית היא שהשירות יגדל למשהו מעבר לדרך רק ללקוחות בעלי הוצאה גבוהה לשלוח תלונות, אומרת חברת התעופה. בעתיד הם ישלחו "הודעות חשובות כמו תזכורות טיסה" באמצעות שירות הטקסטים, ויעניקו לנוסעים את היכולת "לשוחח עם סוכני חברת התעופה על טיסותיהם בצורה מהירה, אישית ויעילה."
אבל מה אם אתה לא בכיתה עסקים או באתיהאד טוב יותר מהשורה הראשונהמְגוּרִים? טוויטר היא אפשרות טובה: הפלטפורמה כבר מזמן הייתה פורום מועיל לתלונות של חברות תעופה, ולספקים יש צוותי תמיכה של לקוחות שלמים המפקחים על השירות לאחיזות ושאלות נוסעים. (הנה מקום טוב להזכיר את@Etihadhelpחֶשְׁבּוֹן.)
בדומה לחברות תעופה, מלונות אימצו גם טקסטים בשנים האחרונות, והקימו קווי חמות לאורחים שמעדיפים לשלוח הודעה מאשר להרים טלפון בחדר. חלק מהשירותים הללו, כמו אחד בהקוסמופוליטן בלאס וגאס, אפילו מקישים על בינה מלאכותית להמלצות מהירות-ושימוש בנתוני לקוחות כדי לספק המלצות ספציפיות לאורח,כפי שדיווחנו מוקדם יותר השנהו
פול בריידיהוא עורך המאמרים לשעבר בCondé Nast Travellerו הוא מכסה את ענף הנסיעות כבר יותר מעשר שנים, בCondé Nast Traveller, הפוסט של האפינגטון,נסיעות תקציביות, ושקעים אחרים. הוא סיים את לימודיו בבית הספר לתקשורת ציבורית של SI Newhouse באוניברסיטת סירקוזה. ...קרא עוד
