פירוק דמי מלון ונופש - ומדוע הם עדיין קיימים במהלך המגיפה

חברות תעופה עשויות לזרועשנה עמלות, אבל כשמדובר במלונות, חיובים נוספים כמו דמי נופש ודמי נוחות עירונייםמסתובבים.ביטול ושינוי עמלות, שמותגים רבים צנחו מוקדם במגפה, עשויים גם לחזור ברגע שהמלונות נאבקים להישאר פתוחים.

"התעשייה מתמודדת עם כמה מהאתגרים הגדולים ביותר שלה אי פעם", אומר סקוט ברמן, אנליסט בתעשיית האירוח של Pricewaterhouse Coopers, ומציין כי עם שיעורי תפוסה נמוכים מבחינה היסטורית וביקוש שוקע, סגירת המלונות נמצאים באופק. "מלונות צריכים להבין כיצד לייצר הכנסות ולנהל עלויות על מנת להדליק את האורות."

מה מכסה דמי הנופש

עמלות נופשהם חיובים יומיים חובה-באופן מהותי בין 25 $ ל- $ 35-מועברים לתעריף החדר המכסים גישה למתקנים ולמתקנים באתר כמו בריכות, חדרי כושר, כסאות חוף, Wi-Fi ועוד. עמלות אלה נמצאות בדרך כלל ביעדים תיירותיים כמולאס וגאס, אורלנדו, והוואיומוצבים על ידי בעלי מלונות, ולא המותג שמפעיל את המלון. (זה מקובל לחברת מלונות כמומריוטאו הילטון לניהול מלון ולא בפועל בבניין.)

בשנים האחרונות החלו גם נכסים שאינם נושאים בערים גדולות כמו ניו יורק ושיקגו לגבות תועלים ליליים, המכונה לעיתים דמי יעד או מתקן, הכוללים בדרך כלל Wi-Fi ומים בבקבוקים.

איך הדברים השתנו במהלך COVID-19

כיום, כאשר מלונות מסדרים מחדש את המרחבים הציבוריים שלהם וחדרי האירוח שלהם כדי לעמוד בהנחיות CDC ופרוטוקולי ניקוי חדשים, ומגדירים את גודל הקיבולת ומחזור החדר, לא כל חלק במלון פתוח. זה יכול להפוך את דמי הנופש, כבר לעצבן למטיילים בזמנים רגילים, אפילו יותר מתסכלים.

"מלונות צריכים לפתות את המטיילים ברגעJohnnyjet.comו "הם צריכים לקבל שם מדיניות ידידותית ללקוח כדי למשוך כמה שיותר לקוחות."

אמנם מחירי החדרים יורדים וההכנסות צונחות, אך עלויות התפעול עולות כאשר מלונות מוסיפים אמצעי ניקוי ומגן נוספים עבור האורחים והעובדים כאחד.

"העובדים שלנו אינם המגיבים הראשונים אבל הם בקווי החזית", אומר עמר ללוואני, מנכ"לסטנדרט בינלאומי, עם נכסים במרכזים עירוניים כמולונדוןומיאמי. "אם הם רואים 50 אורחים בצ'ק-אין, זה 50 אנשים שהם היו באינטראקציה איתם. האורח התקשר עם אחד בלבד. זו עבודה קשה. "

בנוסף, מלונות לא יכולים לפתוח את הברים, המסעדות שלהם וספאעד יכולת מלאה ורבים צריכים לפעול בחוץ או בכלל לא.

ללוואני מסכים שהאורחים לא צריכים לשלם עבור דברים שהם לא מקבלים, אך במקומות רבים האורחים משלמים כעת פחות עבור השהייה הכוללת. "אם התעריפים יורדים, דמי הנופש עשויים להיות שם עדיין שם מבחינה מבנית, אבל זו העלות הכוללת שאתה משלם שלדעתי באמת משנה", הוא אומר.

האם יש לחשוב מחדש על דמי הנופש לחלוטין?

האם מלונות צריכים לכלול פשוט את דמי הנופש בתעריף החדר או לרשום אותם בנפרד מכיוון שהם נותרו כעת דיון עז בקרב מטיילים ומלונאים כאחד. בינתיים, מלונות מחליפים את הצעותיהם.

"בדקנו איך הם יכולים לחוות חוויות חדשות, למרות שהן חוויות שונות מלפני", אומר ללוואני.הכפר המזרחי הסטנדרטי,שגובה דמי מתקן יומיים בסך 30 דולר (בתוספת מס) פתחה את שטח האירועים הפנטהאוז שלה לכל האורחים כמרכז כושר חיצוני מאולתר עם שיעורי יוגה, אופני פלוטון ושולחנות פינג-פונג במרפסת.

שקיפות היא המפתח

בלאס וגאס ואורלנדו, מרבית אתרי הנופש הצליחו לפתוח מחדש באופן מלא אך עם התרחשות חברתית, יכולת מוגבלת בבריכות, מסכות פנים ובדיקות טמפרטורה.אתר הנופש גרובבאורלנדו, כרבע שעה מפארקי השעשועים, עדיין גובה דמי נופש בסך 35 דולר ליום, אך התאמות הסוויטות שלה עם מכונות כביסה בחדר, פארק מים, בריכות וארקדות פועלות כרגיל עם כמה אירועים נוספים כמו סרטי לצד הבריכה.

"המפתח הוא שקוף עם האורחים", אומר המנהל הכללי של גרוב, רוד אוקונור על מה פתוח ומה לא. "אנו משתמשים בטכנולוגיה כדי ליצור קשר עם האורחים לפני ההגעה, כך שאין הפתעות בציון." אוקונור הוסיף כי קיום שאלות נפוצות באתר האינטרנט שלהם סייע גם בהפחתת כמות התלונות.

עבור JW Marriott Anaheim, שנפתח באמצע אוגוסט, הבטיחות מגיעה למקום הראשון. המלון ביצע מספר שינויים במרחבים הציבוריים שלהם, אותם קיוו יראו משפחות פונות לדיסנילנד ולמטיילים עסקיים נפגשים במרכז הכנסים באנהיים.

"הסתובבתי במלון במשך שבועיים עם קלטת מדידה ביד עם 'אלוף הניקיון' של המלון כדי לזהות היכן ואיך אנשים הולכים להתיישב", אומר המנהל הכללי נוסרט מירזה. המלון אינו גובה דמי יעד, אך הם מתכננים לעשות זאת ברגע שהם יכולים לפתוח חלקים נוספים במלון שלהם.

"אנחנו רוצים לתת ערך טוב לאורחים", מוסיפה מירזה. "אבל לעת עתה, אנחנו רק רוצים שהם ירגישו בטוחים."

אם מחויב דמי נופש ללא שירותים רבים המוצעים, בקש מוותר על העמלה בעת הצ'ק-אין, מציע דיסקאלה, מומחה הנסיעות. או במקום לבקש להסיר את העמלה לחלוטין, שקול לבקש זיכוי לארוחת בוקר או נוחות אחרת. ככה אתה יכולתמכו במלוןועובדיה תוך כדי שהם מקבלים משהו שבאמת היית משתמש בו.

"אנחנו מנסים להעסיק את האנשים שלנו בחזרה, אנחנו מנסים להתפרנס עבורם", אומר ללוואני. "אנחנו שם כדי לשרת אותך אבל אנחנו צריכים קצת עזרה ברגע זה."

אנו מדווחים על אופן ההשפעה של COVID-19 נוסעים על בסיס יומי.מצא כאן את כל הכיסוי שלנו ומשאבי הנסיעות שלנוו