איך בתי מלון מגיבים לצרכים של הקהילות שלהם

הסיפור הזה הוא חלק מהסיפור שלנותקן חדשסדרה, הבוחנת לאן מועדות הנסיעה. קרא עוד על האופן שבו אנו מגדירים את התקן החדשכָּאן.

מְקוֹמִיהיא המילה האהובה על בתי מלון במשך שנים, המשמשת בהתייחסות לכל דבר, החל משותפויות עםמזקקות ג'ין בכמות קטנהלתוכניות אמן-מעון. אבל מה זה אומר להיות מקומי בעיצומו של משבר? למרות המכה הכספית האדירהמגפהפגע בתעשיית האירוח, רבים מהעולםמותגי מלונות מוביליםביקשו להשתמש במשאבים שלהם כדי לעזור לקהילות, במיוחד לאלה שבהן הנכסים שלהן ממוקמים, וראו בכך אסטרטגיה עסקית הגיונית לטווח ארוך וגם הדבר הנכון לעשות.

הילטוןהתחברה עם אמריקן אקספרס כדי להציע קרוב למיליון חדרים ברחבי ארה"ב לצוותים רפואיים בחזית, בעוד מריוט רתמה את תוכנית הנאמנות Bonvoy שלה כדי לאפשר לחברים לתרום נקודות עבור אספקת חדרים לארגוני סיוע כמו הצלב האדום האמריקאי ויוניסף. חברות גדולות ובינוניות מהיאט ועד רוזווד פתחו באופן דומה במאמצים לעזור למגיבים הראשונים. הילטון גם הקימה שירות השמה לעובדים שנאלצה לפטר, הקימה אותם עם הופעות זמניות בחברות כמו אמזון ו-Walgreens, והנפיקה מענק דרך הזרוע הפילנתרופית שלה, קרן הילטון אפקט, כדי לספק ציוד מגן אישי ל קהילות במצוקה. "המציאות המאתגרת היא שהכספים שלנו מוגבלים", אומרת קייט מייקסל, סגנית נשיא לאחריות תאגידית גלובלית בהילטון, "אז אנחנו חושבים מחדש איך נוכל להיות חדשניים יותר עם המשאבים שיש לנו - אם זה מטבח פתוח בבית מלון או שעות התנדבות של חברי צוות - על מנת להשפיע על הקהילות שלנו".

מלונות עצמאיים גם הגיבו לצרכים של השכונות שלהם. של ברוקליןמלון Wytheלקח 40 עובדים רפואיים מבתי חולים סמוכים והאכיל צוות בשתי יחידות טיפול נמרץ, והצליחו למנוע כל מקרים באתר של הנגיף בתהליך. כאשר ה-Wythe פתח מחדש את המסעדה הפופולרית שלו, Le Crocodile, הציבור הפגין את הערכתו - ואולי את האמון שלו - על ידי הגשת יותר מ-300 בקשות הזמנה במשך כמה ימים. בחוף הנגדי, המלון סרפריידרבמאליבו השתמשה במטבח ובחללים המשותפים שלה כדי להכין ארוחות לעובדים בחזית והשיקה יוזמה המאפשרת לציבור לרכוש שוברי שהייה במלון ולתרום אותם לעובדים.

עבור הסרפריידר, פעולות מסוג זה לא היו חדשות. לאחר השריפה בוולסי בחורף שלפני האחרון, המלון הבטיח את כל מקומות הלינה שלו לתושבי האזור. מאז פתיחתה לפני שלוש שנים, היא שכרה כמעט אך ורק מקומיים, ולפני COVID-19 היא החלה לעבוד עם מכללות סמוכות כדי להציע לסטודנטים בתחום האירוח קורסי הכשרה ופיתוח מנהיגות. הבחירות האלה לא בהכרח נוחות, אבל הצוות שמאחורי ה-Surfrider מאמין שאתיקה חזקה צוברת אמון, במיוחד בזמן משבר. "אורחים יימשכו באופן טבעי למקומות עם נשמה וקצת קלילות", אומרת הבעלים המשותפת של המלון, אמה קראוטר גודווין. "אבל זה לא משהו שאתה יכול ליצור בן לילה. יש להרוויח את הדברים האלה - ולהראות אותם באמצעות פעולה".

מאמר זה הופיע בגיליון אוקטובר 2020 שלקונדה נאסט טרוולר.הירשמו למגזין כאן.