תלונות צרכנים נגד חברות תעופה זינקו לאחרונה ב-270% מעל הרמות שלפני המגפה, לפידו"ח חדש של משרד התחבורה. בין שלל התלונות, הרוב נוגע לבעיות טיסה כמו עיכובים, ביטולים או "חריגות אחרות מלוח הזמנים של חברת התעופה".
הדו"ח, שפורסם בשבוע שעבר, ניתח את הנתונים הסטטיסטיים של חברות התעופה הצרכניות במהלך יוני 2022. במהלך אותו חודש, ה-DOT אומר שהיא קיבלה 5,862 תלונות צרכנים - עלייה של כמעט 35 אחוז בהשוואה למאי. עלייה כזו בתלונות כנראה לא מפתיעה את המטיילים, שהתמודדו עם מתמידעיכובים וביטולים בטיסותהקיץ הזה.
על מנת לעזור לרסן חלק מהסערה בנסיעות האוויריות, כתב השר פיט בוטיג'יג מכתב ב-18 באוגוסט לחברות התעופה האמריקאיות בדרישה מהן לשפר את תוכניות שירות הלקוחות שלהן. "רמת ההפרעות שחוו האמריקאים הקיץ הזה היא בלתי מתקבלת על הדעת", כתב באטיג'יג. "בששת החודשים הראשונים של 2022, כ-24% מהטיסות הפנימיות של חברות התעופה האמריקאיות עוכבו ו-3.2% בוטלו. כידוע, אלה לא רק מספרים, אלה פספוסים של ימי הולדת, סיום לימודים, בילוי עם אנשים אהובים ופגישות חשובות. ”
Buttigieg גם כתב במכתב כי DOT ישיק ב-2 בספטמבר לוח מחוונים אינטראקטיבי שלמה הנוסעים חייביםבמהלך עיכוב או ביטול טיסה. לוח המחוונים, מוגדר לראשונה בתורסוף שבוע של יום העבודהיוצא לדרך, יציג את מדיניות שירות הלקוחות של חברות התעופה במהלך שיבושים בטיסה. המטרה היא "להקל על ציבור הנוסעים לקבוע את השירותים כגון מלונות וארוחות שיסופקו לו כאשר הסיבה לביטול או עיכוב ממושך נובעת מנסיבות שבשליטת חברת התעופה", אומרים ב-DOT. דִוּוּחַ.
על פי כלל חדש שהוצע על ידי ממשל ביידן, נוסעים יקבלו החזר גם כאשר שדה התעופה שלהם ישתנה או יתווסף עצירת ביניים.
על פי ההנחיות הפדרליות הנוכחיות, חברות תעופה אמורות לספק שוברי ארוחה לעיכובים של שלוש שעות או יותר, ומקומות לינה לנוסעים שצריכים להמתין לילה בשדה תעופה. בנוסף, המשרד אומר שהוא פועל כדי להבטיח שהצרכנים יקבלוהחזרים מהיריםאם הם לא רוצים עוד לנסוע כאשר הטיסות שלהם מבוטלות או משתנות באופן משמעותי בדרך אחרת.
גורמים רשמיים אומרים גם שהם "עוקבים אחר פעולות חברות התעופה כדי להבטיח שחברות התעופה אינן עוסקות בתזמון לא מציאותי של טיסות ועומדות בדרישות הגנת הצרכן התעופה". לפיכך, חברות תעופה ברחבי העולם עדיין מבצעות התאמות בלוחות הזמנים שלהן לקראת הסתיו כדי להבטיח שהן יוכלו להפעיל את כל הטיסות ולעזור להקל על שיבושים: מוקדם יותר באוגוסט,אמריקן איירליינס קיצצה 31,000 טיסותמלוח הזמנים שלה לנובמבר. כְּמוֹ כֵן,בריטיש איירווייס חתכה לאחרונה10,000 טיסות לטווח קצר מאוקטובר עד מרץ שהיו מתוכננות בלונדון הית'רו ומחוצה לה - שדה תעופה שישחוקקו מכסי נוסעים יומיומייםעקב מחסור מתמשך בכוח אדם. על ידי התאמת לוחות הזמנים שלהן חודשים מראש, חברות התעופה מקווים לצמצם את מספר הביטולים שיתרחשו ברגע האחרון.
כלי לוח המחוונים החדש של DOT - כמו גם התזכורת לחברות התעופה - מגיע כשסוף השבוע של חופשת הלייבור דיי יתגלה כעוד אחד עמוס עבור שדות תעופה. "כ-12.6 מיליון נוסעים מתוכננים לטוס מנמלי תעופה בארה"ב מיום חמישי, 1 בספטמבר עד יום שני, 5 בספטמבר, כאשר ימי הנסיעה האווירית העמוסים ביותר מתרחשים בימי חמישי ושישי", לפידוחמאתר הטיולים הופר. זו תהיה תקופת נסיעות חופשה עמוסה יותר מאשר בסוף השבוע הרביעי ביולי, אזTSA בדק 11.3 מיליון נוסעיםבשדות תעופה בארה"ב - ועיכובים וביטולים נרחבים בטיסותנהם תוכניות של מטיילים רבים.
נמלי התעופה הצפויים להיות העמוסים ביותר במהלך יום העבודה כוללים את אטלנטה, דנבר ולוס אנג'לס, כאשר כל שדה תעופה צפוי לראות יותר מחצי מיליון נוסעים במהלך החג, לפיההערכות של הופר.
אם עדיין לא הזמנתם, הופר מציע לקחת את הטיסה הראשונה של היום כדי למנוע ביטולים, ולבנות יום חיץ כדי לספוג עיכובים בטיסה. טיפ נוסף הוא להסתכל באופן יזום על טיסות חלופיות ליעד שלך לפני היציאה לשדה התעופה, כך שתוכל בקלות להזמין מחדש אם המסלול שלך מבוטל.
