במהלך השנים,Condé Nast Travelerפסגת הטיולים השנתית של,נקודות מבט, כינס את הצמרת המובילה בתעשייה - שילוב של מומחי יעדים, מומחים ועוד - כדי לדבר על המגמות שמניעות את השינוי בכל המגזר. אבל האיטרציה של השנה, שהתרחשה כמעט עשרה חודשים לתוךנגיף קורונהמגיפה, היה אירוע שונה בתכלית, ולא רק בהצגה - שלשמו יותר מ-250 משתתפים התכוונו ל-Zoom, ולא למפגש האינטימי הרגיל. הוא היה חדור גם בתחושת אחריות עמוקה לגבי איך להתקדם כענף אחרי שנה שלא דומה לשום שנה אחרת, תוך שמירה על בנייה מחדש תוך הקפדה על קידום יעדים כמו קיימות, שדחפו לקדמת הבמה לפני COVID-19 לָהִיט.
לורן דה קרלו,נוֹסֵעַמנהל הפרויקטים האסטרטגיים של החברה, פתח את העניינים עם פירוט קצר של מסלול היום, שכלל שלושה פאנלים בני 35 דקות, כל אחד בראשותו של חבר ב-נוֹסֵעַהצוות של. הם התמקדו בשלושה נושאי ליבה בזמן: כיצד נסיעות מועילות לקהילות; נסיעה בהרמוניה עם הפלנטה שלנו; ותקנים חדשים בבטיחות ובריאות. לאחר הפסקה קצרה, תתקיים סדרה של דיוני יציאה משולבים בשיחות קבוצתיות גדולות יותר, שנועדו להתמודד עם כמה מהשאלות הדוחקות ביותר של היום. בסך הכל, הכנס הציע פורום לכולם: מקום לאנשי מקצוע בתעשייה לשקף ולהפיק תובנות אחד מהשני, בשנה שעוררה הרבה יותר שאלות מאשר תשובות.
הפאנל הראשון של היום, בהנחייתו של העורך האמריקני ג'סי אשלוק, חקר את הדרכים שבהן נסיעות משרתות קהילות. יחד עם מתיו ד. אפצ'רץ', יו"ר ומנכ"ל וירטואוזו; Harsha L'Acqua, מנכ"ל Saira Hospitality; שף וסופרמרקוס סמואלסון; ומישל וודהול, נשיאת Charming Inns ofצ'רלסטוןונשיא איגוד האירוח של Lowcountry, הפאנל דן ברעיון של נסיעות בת-קיימא לחלוטין - המותאמת לא רק לאיכות הסביבה, אלא גם לדאגות חברתיות וכלכליות.נוֹסֵעַהעדיפה יותר ויותר את הניואנסים הללו בסיקור שלה, במיוחד עם השקת פלטפורמת One in Tien שלה בסתיו הקרוב, יוזמה שנועדה להדגיש את 10 אחוז האנשים ברחבי העולם שפרנסתם קשורה לתעשיית התיירות.
עורך ארה"ב ג'סי אשלוק, משמאל למעלה, הוביל פאנל שחקר את הדרכים שבהן נסיעות משרתות קהילות.
קונדה נאסטנסיעה מודעת, על כל הדגש שלה על צריכה מקומית והשפעה סביבתית מינימלית, מתחילה באמת בתעדוף אנשים, אמר ל'אקווה. "לעתים קרובות אנחנו חושבים על מקומיים, ואנחנו די מזניחים אנשים", אמרה. "הרעיון של כניסה לקהילה בתשומת לב ישרת אותנו בעתיד. מה אתה יכול לתת [למקומיים] לפני שאתה לוקח את המשאבים שלהם, לפני שאתה מביא תיירות ופיתוח?" הדבר החזק ביותר לתת לכל אחד, אמרה, הוא חינוך - ומותגים יכולים לעזור לפתח כוח עבודה מקומי (טובה לכלכלות שלהם) וליצור נאמנות למותג על ידי הצעת חינוך ואמצעי פיתוח אחרים. אפצ'רץ' הדהד את הסנטימנט. "זה התפקיד של התעשייה שלנו להועיל לקהילה באמצעות כל מיני הזדמנויות", אמר.
גם הרעיון של קהילה הפך גמיש יותר עם הזמן, וכעת מתקפל בסוגיות של גיוון והכלה. סמואלסון, שספר הבישול החדש שלו,העלייה: טבחים שחורים והנשמה של האוכל האמריקאי, חוגגת את הגיוון של המטבח האפרו-אמריקאי בארצות הברית, דיברה על הצורך לאפשר לקהילות שדוכאו זה מכבר לספר סוף סוף את סיפורן, ולאפשר תיקון של נרטיבים מסוימים - כמו אלו בתעשיית המזון.
וודהול, שהתכוונן מצ'רלסטוןאחוזת וונטוורת'מלון, הסכים. "לעיר שלנו יש היסטוריה כה עמוקה", אמרה. "טוב, רע ומכוער - ואנחנו חייבים לספר הכל. וזה מתחיל במודעות", אמרה. "זה השלב שבו אנחנו נמצאים בשנתיים האחרונות. עכשיו אנחנו מפעילים את זה, כמו עם פתיחת המוזיאון האפרו-אמריקאי הבינלאומי. אנחנו צריכים להיות כנים - אנחנו צריכים להיות אותנטיים. מכל זה יכול להגיע הקהילה הנהדרת הזו והכלה וחוויות למטיילים."
הפאנל השני, "לטייל בהרמוניה עם הפלנטה שלנו", חפר כיצד מותגים מתייחסים לנושאים בעלי משמעות למטיילים, מהשפעה סביבתית ועד תיירות יתר. בהנחייתנוֹסֵעַהעורכת הראשית מלינדה סטיבנס, הפאנל כלל את Xenia zu Hohenlohe, מייסדת ושותפה מנהלת של Considerate Group; ג'ייסל סינג, מייסד ויו"ר SUJÁN; אלברטו אליברטי, נשיא, מסעות אטלס באוקיינוס; וויליאם ג'י מיילס, נשיא ומנכ"ל הילטון הד איילנד - לשכת המסחר של בלאפטון.
במובנים מסוימים, הפסקת הנסיעות השנה הציגה חלון למותגים ויעדים כאחד לחולל שינוי, אמרו חברי הפאנל. "יעדים כמו ברצלונה ודוברובניק צמחו בצורה כה אקספוננציאלית עם כל כך מעט הגבלות", אמר זו הוהלוהה. "אני חושב שמה שהמגיפה הזו אפשרה לכולם לעשות זה לקחת צעד אחורה ולמעשה לארגן מערכות. עכשיו אנשים מוכנים להגיד, 'אתה יכול לבוא לבקר, אבל אנחנו נוביל את זה בדרך אחרת'. זה החזיר קצת כוח לקהילות המקומיות להחליט איך הן רוצות לקבל את הנרטיב הזה של תיירות".
אליברטי שיתף כיצד העסק שלו מסוגל לצמצם את ההשפעה שלו - לא רק באמצעות אמצעים כמו עיצוב ספינות משופר, שמצמצם את צריכת הדלק, אלא גם על ידי בחירת יעדים ונמלים קטנים יותר שעדיין לא מוצפים על ידי מבקרים. "חובה עלינו, כאשר אנו מגיעים ליעדים מקומיים, להשאיר אותו כפי שהוא, או לנסות להשאיר אותו טוב יותר", אמר. "אנחנו רוצים להסיר את כל מה שלקחנו, אבל אנחנו גם רוצים לעזוב לאחר אינטראקציה עם התרבות בצורה כזו שנרוויח מהחוויה של שיתוף."
הפאנל האחרון התייחס לאחד מהנושאים החמים של התעשייה, לפחות מאז תחילת המגיפה: בטיחות ובריאות. השיחה התרכזה סביב שיטות עבודה מומלצות שמותגים נקטו כדי לשמור על בטיחות וביטחון האורחים, מתקני תברואה חדשים ועד לחידושי עיצוב - כל הרעיונות המפורטים בנוֹסֵעַגיליון אוקטובר, אשרהציג את התקן החדש. בהנחיית בית לוסקו, ראש מחלקת מכירות, נסיעות, הפאנל כלל את ריי בנט, מנהל גלובלי ראשי, תפעול גלובלי במריוט אינטרנשיונל; נייג'ל דיוויד, מהמועצה העולמית לנסיעות ותיירות (WTTC); וג'וזף בוסולטה, נציב מחלקת התיירות של איי הבתולה של ארה"ב.
"מבחינתנו, מדובר במעקב אחר המדע", אמר בנט. "יש לנו הרבה נכסים ברחבי העולם. היינו צריכים להתחכם במה אנחנו עומדים". מריוט, שהשיקה את שלהמועצת הניקיון העולמיתבאפריל, היה מותג המלונות הגדול הראשון שגיבש - ומסר כראוי - תגובה מתואמת לנגיף, שכללה הגדרה מחדש של לוביהצגת מרססים אלקטרוסטטייםלחטא חללים. נכון להיום, לדבריו, 4,000 מלונות מריוט התקינו קיוסקים (עם תוויות אנטי-מיקרוביאליות מונחות על גבי הזכוכית) כדי לאפשר צ'ק-אין ללא מגע.
גם בוסולטה הדגיש את הסנטימנט המדע הראשון, וציין שמלכתחילה, איי הבתולה האמריקאים עקבו אחר המחקר על מנת להגן על התושבים, והיו חזקים בהודעות הבטיחות הראשוניות שלו. "הטון נקבע באפריל", אמר. "בשלב מוקדם, אותת המושל 'אין מסכה, אין שירות' לקהילה." איי הבתולה של ארה"ב נפתחו מחדש במהלך הקיץ, אך נאלצו להיסגר שוב למשך חודש לאחר שתוצאות חיוביות החלו לעלות בחזרה. "היינו צריכים לשים את בריאות הציבור במקום הראשון", אמר. "אבל למדנו לקחים."
בפאנל השני, על נסיעה בהרמוניה עם כדור הארץ,נוֹסֵעַהעורכת הראשית מלינדה סטיבנס, משמאל למעלה, נגעה בנושאים של שטיפה ירוקה ושקיפות המותג.
קונדה נאסטלאחר הפאנלים, מומחים ועורכים חולקו לחדרי בריחה קטנים ואינטימיים יותר, שם הם דנו במגוון נושאים אקטואליים, כולל כיצד להדגים בצורה הטובה ביותר את הבטיחות והנגישות של יעדים ללקוחות. כמה מומחים גילו ששיתוף סרטונים של עצמם מטיילים ושליחתם ללקוחות היה שימושי במיוחד - וניווטו מעל הכל, כיצד לקדם את הנסיעות בצורה אתית ברגע יוצא דופן זה. גם בחדרים רבים שמחו המומחים לראות אחד את השני ולהתעדכן. הקבוצה התכנסה פעם אחרונה כדי לדון בנושאים רלוונטיים אחרים, כולל המלצות לחברות ביטוח נסיעות, לפני חתימת היום.
את הטון של הפסגה, ושל ההנחה שלה, אפשר לסכם בצורה הטובה ביותר על ידי סמואלסון, שציין שלמרות אירועי השנה הזו, לתעשיית הנסיעות יש הזדמנות ייחודית לחולל שינוי - הן מבפנים והן מבחוץ. "לפעמים כשאנחנו חוזים את העתיד זה נראה מאוד מביך", אמר. "אבל אני כן חושב שההשתקפות שמתרחשת כרגע היא כל כך חשובה, הן בצד המותג והן בצד הצרכני. לוקח זמן להרהר. הרגלי הצריכה כבר השתנו. אנחנו לא חוזרים לאיך שזה נראה בנובמבר 2019. חשוב לחשוב על זה”.
